در سالهای اخیر، تکنیک گسترش عملکرد کیفیت (QFD) به عنوان روشی نظام-مند برای برقراری ارتباطی مناسب بین نیازهای مشتری و الزامات فنی خدمات، به شدت در شرکتهای خدماتی مورد استفاده قرار گرفته است. این مقاله یک مدل ترکیبی از روشهای QFD، فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) و مساله کوله-پشتی(Knapsack Problem) با رویکرد فازی به منظور برقراری این رابطه ارائه می دهد. سپس یک مطالعه موردی در مورد خدمات پلیس ارائه...

زمینه و هدف: پدیده سرقت به عنوان یک عمل مجرمانه و نفرت‌انگیز یکی از معضلات عمدۀ جوامع بشری بوده و پلیس همواره به دنبال راهی بوده تا با شناخت اقدامات تأثیرگذار در حوزه پیشگیری از سرقت در بُعد ساختاری و مأموریتی، راهکار هدفمند و مؤثری را جهت از میان بردن یا کاهش سرقت ارائه کند. ایستگاه‌های پلیس یکی از مراکز انتظامی است که می‌تواند در پیشگیری از سرقت به ویژه سرقت خودرو، عملکرد مؤثر...

زمینه و هدف: افزایش آمار جرایم مربوط به کودکان و نوجوانان بین جوامع مختلف در سال‌های اخیر یکی از آسیب‌های جدی است که جوامع را تهدید می‌کند به گونه‌ای که کشورهای جهان نیز به عنوان یک چالش جدی از آن یاد می‌کنند. از طرفی با توجه به نوع مأموریت و نقش پلیس در این بین، بایستی توجه جدی به این مهم داشته و درکنار سایر نهادهای مسئول نقش مهمی ایفا نماید. این پژوهش به جایگاه پلیس در پیشگیر...

تکیه صرف بر تدابیر پیشگیرانه وضعی که توسط پلیس اتخاذ شده دارای محدودیت هایی در امر پیشگیری است. اگر به موازات تدابیر وضعی پلیس پیشگیری اجتماعی را نیز بکار گیرد تدابیر پیشگیرانه پلیس تشدید شده و طیف وسیعی از مردم را در برخواهد گرفت. سرانجام چنین نتیجه گرفته می شود که ارایه مفاهیم و محدودیت های حقوق بشری به افسران پلیس و آموزش آنان در پیشگیری از نقض های حقوق بشری و ارتقا پیشگیری موثر از جرم و احت...

گرایش زنان به مشاغل مردانه، از جمله پدیده های اجتماعی است که در سال های اخیر دیده می شود. یکی از این مشاغل، شغل پلیسی است که تحقیق حاضر در صدد پاسخگویی به این سوال اصلی است که چه عواملی بر گرایش زنان به شغل پلیسی موثر است. تئوری های به کار رفته در این تحقیق نظریات فمینیستی، نظریات مراجع و علمای دینی در خصوص اشتغال زنان، تئوری تقسیم کار جنسیتی، نظریه تفاوت بیولوژیکی، تئوری جداسازی بازار کار و تئ...

چکیده : از جمله عوامل پیشرفت و بهبود اعتماد مردم و شهروندان به پلیس، تعیین حق و حقوق شهروندان و اجرای عدالت در سطح گسترده می باشد، به طوری که در صورت ایراد خسارت به سبب نقض حقوقی از شهروندان، خسارت وارده جبران گردد و فرد مسئول ملزم به این اقدام گردد. نیروی پلیس که حافظ امنیت و آرامش مردم می باشد، از این نقطه نظر حائز اهمیت بیشتری است و باید سعی بر آن داشته باشد که حقوقی از مردم نقض نشود و مردم ...

مقدمه و هدف پژوهش: در اواسط قرن بیستم جوامع بشری شاهد ایجاد تغییرات اساسی و شگرفی در نحوه زندگی ورفتار خود بودند در این میان بهره گیری از ارائه خدمات الکترونیکی پدیده ای نوین و در حال گسترش در جوامع ومشارکت شهروندان در اداره امور شهر و جلب رضایت آنان است که کشورهای پیشرفته دنیا توانسته اند در ایجادرضایت مندی شهروندان خود موفق باشند. بر اساس شواهد موجود در ایران و کلان شهر تهران به دلیل نادیده گ...

چکیده: زمینه و هدف: کیفیت خدمات پلیس راهنمایی و رانندگی در ایران و رضایت شهروندان از این خدمات مورد توجه فرمانده معظم کل قوا(مدظله )، فرماندهان، نخبگان و آحاد مردم جامعه است. با توجه به اهمیت موضوع، همواره این سوال مطرح می شود که چه الگوی نظری برایبهبود کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی و کم کردن یا از بین بردن شکاف بین ادراکات و انتظارات شهروندان مناسب است؟ به این منظور تحقیق حاضر با هدف انتخاب ...

هدف از تحقیق حاضر ساخت فرم کوتاه «مقیاس استرس پلیس ایران» (iran police stress scale: ipss) [1] به وسیله تحلیل عوامل (factor analysis) و سنجش اعتبار و پایایی آن بود. 3650 نفر از کارکنان ناجا در سراسر کشور ipss را تکمیل کردند. بر اساس تحلیل عوامل اطلاعات جمع آوری شده، 40 آیتم از 85 آیتم پرسشنامه حذف و در نتیجه فرم کوتاه ipss (موسوم به (iran police stress scale – abbreviated form: ipss–a) تهیه شد....

     پلیس در هر دوره ای همانند سایر نهادها تحت تاثیر عناصر و مولفه های مختلفی است. گرچه پلیس یک وظیفه و هدف خاص یعنی امنیت و نظم را بر عهده دارد ولی تحقق این مسؤولیت و ابزارهای آن و حتی شاخص های امنیت در هر عصری متفاوت است. در دوره جهانی شدن مفهوم امنیت متحول شده است و امنیت از شاخص های روانی، اقتصادی و نرم افزاری برخوردار شده است. همچنین  نگرش انسان ها به سبک زندگی و تعامل با دیگران متفاوت از ...