امروزه توجه به عوامل حفظ و وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود . با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سود دهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک نیاز مشتریان و سبقت گرفتن از رقبا در ایجاد مزیت رقابتی در جهت وفادار کردن مشتریان منافع بلند مدتی را برای بنگاه اقتصادی به وجود می آورد . یکی از مهمترین تحولاتی که در چند سال اخیر بانکهای تجاری با آن روبرو بوده اند توجه به عواملی است که ...

بازار محوری و تأثیر آن بر عملکرد کسب و کار از مباحث کلیدی در مدیریت بازار و مشتری می باشد . هر چه سازمان بتواند شناخت بیشتری از نیازهای مشتریان و همچنین فعالیت های رقبا و عوامل تأثیرگذار بر شرایط بازار به دست آورد و این اطلاعات را در کلیه سطوح سازمان پراکنده کند، ضمن اینکه از توانایی بیشتری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد بود، عملکرد بهتری نسبت به رقبا خواهد داشت . در پژوهش حاضر تأثیر ب...

در دنیای رقابتی امروز، دانش به عنوان دارایی ناملموس نقش مهمی برای سازمان ها ایفا می کند.سازمان دهی و بازیابی دانش نهفته در اذهان کارکنان و مدیران و به عبارتی مدیریت دانش از ضروریات کار مدیریت است. تمامی انواع سازمان ها بالاخص سازمان های دارای پیشینه با به کارگیری فرایند مدیریت دانش در جستجوی شانس بیشتری برای بقا هستند که اصلی ترین جزء این فرایند تبدیل دانش ضمنی به دانش صریح است. هدف پژوهش حاضر،...

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی وضعیت مؤلفه های مدیریت دانش و همچنین بررسی تفاوت وضعیت موجود و مطلوب مدیریت دانش در پردیس فنی دانشگاه تهران است. برای سنجش مؤلفه های مدیریت دانش (در چهار بُعد: خلق دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش و ذخیره دانش) بر اساس مدل عمومی نیومن ابزار پژوهش ساخته شد. این ابزار، بعد از تعیین روایی و پایایی در بین 118 نفر از کارشناسان آموزشی دانشکده های فنی به اجرا در آمد. داده های ب...

چکیده درک این نکته که دانش یک منبع کلیدی است و باید به طور اثربخش مدیریت شود در حوزه ی مدیریت دانش متبلور می شود. فقدان یک زیربنای نظری محکم، منجر به مدل سازی های گوناگون مدیریت دانش با ارتباط زیربنایی اندکی میان آنان شده است. این تحقیق تلاشی است برای برطرف نمودن این کمبود به وسیله ی بررسی و توسعه ی یک مدل زمینه ای تئوریکی مدیریت دانش. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر مدیریت دانش در شرکت آب...

مفهوم برندمحوری به عنوان یک روش ممکن برای هدایت فرآیند برندسازی مطرح شده است. دلیل اصلی ارائه مفهوم برندمحوری، سنجش این مسئله است که برای ساخت برندهای قوی پایدار، سازمان باید چگونه فعالیت های درون سازمانی خود را هدایت و کنترل نماید. در پژوهش حاضر، هدف شناخت ابعاد برندمحوری در سازمان های خدماتی و بررسی تاثیر آن در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان و توسعه برند خدماتی قوی است. جامعه آماری این پژوهش ک...

هوش از جمله ی مواردی است که بسیار مورد توجه روانشناسان بوده و در طول تاریخچه ی روانشناسی تلاش بر این بوده که ماهیت هوش ، انواع آن، تغییر پذیری آن و .... مورد بررسی قرار گیرد. در پژوهش حاضر که به ارایه ی مدلی برای تبیین تاثیر هوش رقابتی مدیران بر اثربخشی سیستم های اطلاعاتی مدیریت مطالعه ی مدیران شکت نفت جی می پردازد، برای بررسی تاثیر هوش رقابتی که متغیر مستقل ما می باشد، از متغیرهای آگاهی تج...

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی وضعیت مؤلفه‌های مدیریت دانش و همچنین بررسی تفاوت وضعیت موجود و مطلوب مدیریت دانش در پردیس فنی دانشگاه تهران است. برای سنجش مؤلفه‌های مدیریت دانش (در چهار بُعد: خلق دانش، تسهیم دانش، بکارگیری دانش و ذخیره دانش) بر اساس مدل عمومی نیومن ابزار پژوهش ساخته شد. این ابزار، بعد از تعیین روایی و پایایی در بین 118 نفر از کارشناسان آموزشی دانشکده‌های فنی به اجرا در آمد. داده‌های ب...

هدف از نگارش مقاله حاضر، تبیین چگونگی انگیزش، رشد، تعامل و هماهنگی عرضه‌وتقاضای دانش توسط بازار دانش در چارچوب «اکوسیستم دانش» بود. برای این منظور از روش پژوهش اسنادی در دو حوزه نظری و تجربی استفاده شده ‌است. یافته‌های پژوهش در حوزه نظری نشان می‌دهند که بازار دانش، سازوکار تعاملی پویا و هوشمندی است که به‌طور طبیعی در چارچوب اکوسیستم دانش شکل می‌گیرد و موجب تخصیص بهینه منابع کمیاب در فعالیت‌های ...

  مایکل پولانی برای نخستین بار میان دانش ضمنی و دانش صریح تمایز قائل شد. به عقیده او دانش ضمنی بنیان اصلی دانش است. شعار معروف پولانی این است: ما بیش از آنچه بر زبان می‌آوریم، می‌دانیم. هدف این مقاله بررسی و تحلیل مؤلفه‌های اصلی شکل‌دهنده دانش ضمنی در نسبت آن با دانش صریح است. روش پژوهش حاضر تحلیل مفهومی و زبان عادی از منظر فلسفه تحلیلی است. این مقاله ابتدا رویکرد و نقدهای وارده بر دو ویژگی اص...