بازاریابی رابطه¬مند یکی از شاخه¬های کلیدی بازاریابی و از ابزارهای نوین کامیابی کسب وکارها در فضای رقابتی به شمار می¬رود. هدف این پژوهش بررسی کانال های ارتباطی و رضایت و وفاداری خریداران با توجه به کیفیت ارتباطات است. برای این منظور مشتریان شرکت ایران¬خودرو و 10 کانال ارتباطی برگزیده شدند. برای گردآوری نظرات خریداران، پرسش¬نامه¬ای تدوین و روایی و پایایی آن تایید شد. تحلیل آماری، همبستگی میان متغ...

مشتری و درک نیازهای مشتریان راز موفقیت و ماندگاری سازمانهای مختلف در دنیای پر رقابت امروزی است. دنیای امروز دنیای کیفیت و رقابت است ، بطوریکه هر سازمان یا موسسه ای که بتواند از طریق یک سیستم ارتباطی و تحقیقاتی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان از خدمات و کالاهای خود را پیدا کند، شانس ماندگاری و سودآوری بیشتری را پیدا می کند. امروزه مراکز تحقیقاتی دنیا و همچنین مراکز دانشگاهی و در حوزه های مختلف...

چکیده: از آنجاکه در دنیای امروز ،حیات وبقای سازمانها به وجود مشتری وابسته است، سازمانها برآنندتا با در نظر گرفتن خواسته های مشتریانشان وتلاش درجهت جلب رضایت آنان نبض کسب وکار را بدست گرفته و حیات پایدار خود را تضمین نمایند. اما باید توجه داشت که مشتری مداری محقق نمی گردد مگر آنکه سازمان دارای فرهنگی غنی و پشتیبان بوده وبستری برای مشتری گرایی فراهم آورد. از اینرو این تحقیق با هدف بررسی تاث...

جدیدترین مطالعات ( 2004 ) چالشی بالقوه را بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و ارزش مورد انتظار مشتری برای دستیابی به عملکرد برتر نشان می دهد. در واقع، عدم درک مدیریتی از این که" چه چیزی ارزش برتری برای مشتری را شکل می دهد و فرآیندی که نحوه ا مکان عملیاتی شدن این ارزش برای عرضه به مشتری را فراهم می کند؟" یکی از بارزترین موانع در زمینه ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری است . سؤال اصلی این پژوه...

مقاله حاضر تاثیر پول پرستی ، فرهنگ مشتری مداری بر ماکیاولیسم  و سپس تاثیر همه این متغیرها را بر خرید اظهارنظر حسابرسی از سوی صاحبکار ، مورد مطالعه و بررسی قرار می دهد. ماکیاولیسم یکی از ویژگی های شخصیتی افراد است. در پژوهش حاضر، مبانی نظری پژوهش از طریق مطالعات کتابخانه ای و داده های تحقیق از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. فرضیه تحقیق بر اساس روش تحلیل مسیر و از طریق آزمون رگرسیون چند متغیره ...

هدف کلی این تحقیق بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع و سیستم برنامه ریزی سازمانی بر عملکرد بازار شرکتهای صنعتی است. جامعه آماری این تحقیق شرکتهای صنعتی در شهرک های صنعتی رشت و بندرانزلی می باشد. در هر شرکت از 2 مدیر میانی و 1 مدیر ارشد خواسته شد تا پرسشنامه را تکمیل کنند. 42 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش تحلیل داده ها همبستگی پیرسون می باشد. در نهایت اینگونه بیان شد که مدیریت کیفیت جامع...

در شرایط کنونی رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز ها و خواسته های مشتریان و ارائه راهکاری است که رضایت مشتریان را در پی داشته باشد. با این تفاصیل لزوم ایجاد راهبردی جهت مدیریت این ارتباط و برنامه ریزی دقیق و صحیحی برای اندازه گیری، نظارت و مدیریت آن در سازمان به خوبی احساس می شود. بسیاری از شرکت ها سرمایه گذاری بسیاری را در تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای واقعی سازی مدیریت ارتب...

با توسعه صنعت بانکداری، بسیاری از بانک­های کشور به دنبال ارائه خدمات متمایز به مشتریان می­باشند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. به عنوان نمونه استفاده از فناوری تلفن همراه، امکان ارائه خدمات بانکی را به طور 24 ساعته فراهم کرده و به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح می­شود. علاوه بر این، به کارگیری مدیریت دانش مشتری با شناسایی نیازهای اساسی مشتری سبب ارتقاء و مدیریت هدفمند خدمات بانکی می­گردد. از طرف د...

از جمله اهداف بازاریابی، تبدیل مصرف کننده به مشتری وفادار بوده و در این راستا تعامل و ارتباط فروشنده با مشتری از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. هدف این پژوهش، شناسایی عوامل سازنده فرهنگ بازار،فرهنگ فروشنده، رفتار فروشنده و محیط و چگونگی تاثیر این عوامل بر ایجاد وفاداری مشتریان در کافی شاپ های شهر تهران است. این پژوهش پیمایشی با مشارکت تعداد 25 کافی شاپ و 400 نفر مشتریان آنها انجام گردید. یافته...