بانکداری الکترونیک نوع خاصی از بانکداری است که جهت ارائه خدمات به مشتریان خود از یک محیط الکترونیکی مانند اینترنت استفاده می¬کند. پس از پیروزی انقلاب اسلامی ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی با توزیع تعداد محدودی کارت بانکی فراهم شد و از ابتدای دهه 80 توسعه ابزارهای پرداخت الکترونیکی رشدی چشم گیر را تجربه نمود. از این رو با توجه به ظهور تدریجی ابزارهای پرداخت الکترونیکی از اواسط دهه 70 و عدم انجا...

هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح...

در این رساله قصد آن را داریم که میزان نفوذ و تاثیر تفکرات غرب را بر قانون اساسی مشروطه بررسی نموده و ببینیم که اولین قانون اساسی ما، تا چه حد ایرانی بوده و آیا مدونین آن تفکرات ایرانی - اسلامی در تدوین قانون اساسی استفاده نموده اند و یا اندیشه ها و الگوی غرب مدنظر آنان بوده است . از آنجا که بخواهیم ادعا نمائیم که قانون اساسی مشروطه، کاملا از غرب گرفته شده است بی انصافی کرده ایم زیرا همانطور که ...

وفاداری مشتری به تعهد قوی برای خرید یک محصول یا خدمت در آینده اطلاق می گردد. وفاداری مشتری مقوله ای است که متاثر از عوامل و شرایط متعدد و متنوعی در درون و بیرون سازمان می باشد که میزان اهمیت آنها با توجه به نوع سازمان متفاوت است.تحقیق حاضر با هدف تبیین رابطه عناصرآمیخته بازاریابی خدمات با وفاداری مشتریان بانک ملت و شناسایی و رتبه بندی مهم ترین عوامل موثر بروفاداری مشتریان بانک ملت صورت گرفته اس...

سرمایه گذاری یکی از عوامل مهم توسعۀ اقتصادی است . عوامل متعددی از قبیل متغیرهای پولی و مالی، سیاسی و ساختاری بر فرایند پس انداز و سرمایه گذاری در هر کشور تأثیر دارند. بازارهای مالی نیز به نوبۀ خود نقش تعیین کننده ای در دستیابی به سطح سرمایه گذاری بالاتر و در نتیجه رشد و توسعۀ اقتصادی ایفا می کنند. در این مقاله، به بررسی اثر تغییر نرخ سود سپرده های بانکی به عنوان یکی از متغیرهای اصلی بازارهای ما...

توسعه شگفت انگیز شیوه های متفاوت تبلیغات تلویزیونی در راستای اعتماد سازی به تبع آن روش های تبلیغات تلویزیونی بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. براین اساس در این پایان نامه، نقش خدمات نوین مدیریت تبلیغات تلویزیونی بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تأکید بر اعتماد سازی مشتریان بانک ملت، شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. در این پایان نامه با درنظر گرفتن سه جامعه مشتریان، مدیران...

با افزایش شدت رقابت در بازارهای امروزی، ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان برای تداوم حیات سازمان­ها ضروری می­باشد، به همین لحاظ در بسیاری از سازمان­ها بخصوص سازمان­های خدماتی، توجه خاصی به مبحث کیفیت خدمات می­شود. در این مقاله تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک شرکت­های کارگزاری شهر تهران در ایجاد اعتماد و رضایت و وفاداری مشتریان مورد تحلیل قرار گرفته است. بر همین اساس، بر مبنای ابعاد کیفیت خدمات ا...

امروزه با آرمان ایجاد شهری الکترونیک، حرکت به سمت ارائه خدمات از طریق پورتال آغاز شده و تا حدودی شهرداریهای ایران نیز در این حوزه وارد شده اند. هدف این تحقیق اندازه گیری میزان پیشرفت تحقق این آرمان از طریق بررسی پورتالهای شهرداریها میباشد؛ چرا که  نمای یک شهر الکترونیک و واسط کاربری بین فرایندهای مدیریت یک شهر الکترونیک و شهروندان، یک پورتال است که همه خدمات شهری از طریق این پورتال در دسترس خوا...

در شرایط رقابتی کنونی ارتباط بهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط رقابتی بازار حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. از آنجائی که تمام سازمانهای خدماتی به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایت مندی هستند، رضایتمندی مشتری به خصوص در بانکها که در ارتباط دائم با مشتریان هستند، اهمیت ویژه ای دارد و از طرف...

با ظهور انقلاب در فناوری­های اطلاعاتی و نوین و به وجود آمدن پیوندهای پسین و پیشین در کسب‌وکارهای الکترونیک نظیر اینترنت، موبایل، شبکه­های اجتماعی و ...، مدل کسب‌وکار با تعریفی نوین وارد بازارهای مختلف ازجمله بانکداری شده و به دلیل مزیت­های حاصل از تدوین مدل، در بانکداری دنیا ساختار نوینی برای افزایش اثربخشی و حداکثرسازی سود بنا نهاده شد و بانک­های موفق دنیا به تبیین مدل کسب­وکار و انتخاب ساختار...