هدف اساسی این تحقیق سنجش تأثیر مکانیزه شدن نظام قضایی بر رضایت شغلی کارکنان و رضایت مندی ارباب رجوع در مقایسه با روش سنتی است. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع داده ها توصیفی همبستگی بوده ادعا شده است که مکانیزه شدن نظام قضایی قابلیت ارتقای رضایت شغلی کارکنان و رضایت مندی مراجعان را دارا می باشد. به منظور راستی آزمایی این ادعا، داده ها و اطلاعات مورد نیاز با طرح دو پرسش نامه محقق...

ضرورت مدیریت در زندگی اجتماعی، از بدیهیات بوده و هیچ نیازی به استدلال و برهان ندارد؛ زیرا زندگی اجتماعی هر چند در مجموعه ای بسیار اندک و کوچک، بدون داشتن مدیر و سازمان دهی خاص، سامان نیافته و به سرعت از هم پاشیده و متلاشی خواهد شد. در فرهنگ اصطلاحات، برای مدیریت تعاریف گوناگونی ارائه شده است. برخی، مدیریت را هنر دانسته و گفته‌اند: «هنر مدیریت، هدایت، ایجاد هماهنگی و نظارت بر تعداد زیادی از افرا...

هدف اصلی این پژوهش بررسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان استانداری می باشد.در این پژوهش پنج فرضیه اصلی به شرح ذیل بررسی گردیده اند: نوعدوستی، وظیفه شناسی ، جوانمردی، فضیلت مدنی و احترام و تکریم در رفتار شهروندی سازمانی نقش دارد. به همین منظور پرسشنامه ی استاندارد رفتار شهروندی سازمانی ارگان در اختیار 250نفر از کارکنان استانداری قرار گرفت و داده های مورد نیاز جهت بررسی فرضیات پژوهش بدست آمد. داد...

هدف پژوهش تحلیلی بر عوامل موثر بر تمایل به شکایات ارباب رجوع در شرکت هواپیمایی ملی ایران است. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مسافران شرکت هواپیمایی ملی ایران در فرودگاه مهر آباد شهر تهران بوده است و حجم نمونه آماری برابر 200 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه استاندارد به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری(تحلیل عامل...

چکیده مقدمه: از بین بخش‌های خدماتی جامعه، بخش بهداشت و درمان جایگاه ویژه‌ای دارد. با توجه به این‌که ارائه‌ی خدمات درمانی با کیفیت بالا و شناخت انتظار ارباب رجوع در مراکز درمانی حائز اهمیت است، از جمله عواملی که بر کیفیت خدمات ادراک شده توسط آنها تأثیر می‌گذارد رفتار شهروندی سازمانی است. در ارتقاء کیفیت خدمات بهتر است رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی دوره‌ای قرار گیرد و عوامل مؤثر در ارتقای آن ت...

در این تحقیق نظام پاسخگویی دولت در ایران با نظام پاسخگویی دولت در کشورهای فرانسه؛ انگلستان؛ ژاپن و آمریکا مقایسه می گردد. این بررسی بر محور سه حوزه حقوق اساسی؛ نظام اداری و جامعه مدنی صورت می گیرد که می تواند به عنوان مبنای جهت طراحی الگوی مناسب نظام پاسخگویی دولت در مقابل شهروندان و احقاق حقوق ارباب رجوع در ایران قرار گیرد.

نویسنده مفهوم فانتزی ژانری را درباره آثاری به کار برده است که براساس تقلید از آثار موفق فانتزی و صرفاً با الگوبرداری پدید آمده اند. وی ارباب حلقه ها را نخستین کتاب در این حوزه می داند و معتقد است بیشتر این آثار از نوع فانتزی ماجرایی هستند. محاسن و معایب فانتزی ژانری و عناصر این نوع ادبی در مقاله معرفی و بررسی شده است.

گمرک سازمانی است که در تجارت بین الملل و فرایند توسعه پایدار و همچنین تامین بخشی از منابع مالی کشور نقش کلیدی ایفا می کند. ماموریت اصلی سازمان گمرک ، اعمال سیاستهای اقتصادی و صنعتی از طریق کنترل صادرات و واردات می باشد که مسلما اعمال این سیاستها می تواند سهم عمده ای در شکوفایی هر کشور ایفا کند. یکی از وظایف بسیار مهم کمرگ انجام تشریفات گمرکی می باشد. مقایسه مدت زمان لازم برای ترخیص کالا از گمرک...

سازمان های جهانی ، رضایت مشتری را مهمترین و حیاتی ترین ابزار استراتژیک در رسیدن به اهدافشان می دانند که این اهداف در هر سازمانی متغیر است.برای جلب رضایت مشتری بی شک در هر سازمانی با حفظ مشتریان فعلی و جلب مشتریان جدید در برآورده ساختن مستمر نیازها و انتظاراتشان به سود و اهداف خود دست خواهند یافت و این استراتژی در هر یک از سازمانها قابل اجرا است. بهبود کیفیت خدمات ترخیص کالا ، کلید موفقیت در ادا...

هدف از این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش گمرک الکترونیک از سوی ارباب رجوع و کارکنان بود. برای این منظور با مبنا قرار دادن مدل پذیرش فناوری اطلاعات و با استفاده از مطالعه عمیق ادبیات موضوع برخی از مولفه های موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات شناسایی و مدل مفهومی تحقیق با نه مولفه (تعاملات اجتماعی، تصویر ذهنی، سازگاری، قابلیت های فردی در استفاده از رایانه، کیفیت ارتباط با اینترنت، ادراک مفید بودن، س...