با رسیدن تعداد کاربران ایرانی اینترنت به بیش از 33 میلیون نفر، مجرای کسب و کار در ایران از شیوه­های سنتی به شیوه­های الکترونیکی در حال تغییر است. با توسعه سریع تجارت الکترونیک و اینترنت و بخش­های مالی و بانکداری، مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیکی ترغیب می­شوند، از این­رو لازم است، سیستم­های بانکی جهت حفظ و توسعه بازار خود از یک سو و افزایش رضایت­مندی مشتریان بانکی از سوی دیگر، به نحوه ت...

روش انجام در این تحقیق بر مبنای پیمایش و ساخت پرسشنامه خود ساخته، حجم نمونه 135 نفراز دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد رشته ارتباطات و روزنامه نگاری و استفاده از آزمون های آمار توصیفی و استنباطی در فرایند تحقیق می باشد .بر این اساس فرضیات بدست آمده از نظریات مبنای اسکلت شاخص ها قرار گرفت و بر اساس طیف مطرح لیکرت پرسشنامه کدگذاری شد و با استفاده ازنرم افزار آماری spss 14 مورد تحلیل و نتیجه گیری قرار...

چکیده ندارد.

در این پژوهش عوامل موثر بر وفاداری شامل اعتماد، تعهد، رضایتمندی و ارزش کسب شده توسط مشتریان شناسایی گردید. در این پژوهش جامعه آماری شامل مشتریان بانک صادرات بودند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنند. نمونه آماری این تحقیق شامل 400 نفر از مشتریان بانک صادرات بودند که از روش خوشه گیری نمونه گیری شدند.

در این پایان نامه، به مدلسازی ریسک عملیاتی که یکی از مهمترین ریسکهای بانکداری الکترونیک است میپردازیم. ظاهر شدن ریسک عملیاتی در یک موسسه مالی، روی توانایی موسسه در تحویل محصولات یا خدمات تاثیر میگذارد، و ضربه مستقیم روی خدمات به مشتری دارد، همچنین این ریسک میتواند منجر به خسارتهای مالی قابل توجه شود. هدف از این مدلسازی، برآورد مقدار سرمایهای است که بانک باید به عنوان رزرو کنار بگذارد تا در هنگا...

در این تحقیق برای بررسی تاثیر جهانی شدن بر درآمد و سودآوری بانک های تخصصی کشور و همچنین فضای رقابتی آن ها از الگوی پانزار- رز که در سال 1972 و 1978 ارائه گردیده است استفاده شد. برآورد الگو از طریق نرم افزارهای اقتصادسنجی eviews و stata و با استفاده ازداده های تابلویی با اثرات ثابت و روش حداقل مربعات معمولی انجام شد. داده های این تحقیق مربوط به بانک های تخصصی کشور شامل بانک های توسعه صادرات، صنع...

امروزه بانک ها در محیط رقابتی حاکم بر فضای کسب و کار خود برای روبرو شدن با چالش های موجود، به دنبال دستیابی به مزیت های رقابتی در حوزه بانکداری همراه هستند. لذا اطلاع از انواع متنوع خدمات نوین بانکداری همراه، شناسایی خدمات قابل ارائه در سامانه ی همراه بانک و قابلیت نصب و اجراء آنها و شناسایی خدمات مورد نیاز و اقبال مشتریان امری ضروری است. هدف پژوهش حاضر اولویت بندی 4 خدمت برگزیده از خدمات نوین ...

یکی از مسائلی که در دو دهه اخیر بیشتر از گذشته مورد توجه مدیران بوده و در کتب مدیریت مورد بررسی قرار گرفته، توانمند­سازی کارکنان است و یکی از فناوری­هایی که در هزاره سوم در صنعت بانکداری  شاهد آن هستیم، گسترش روز­افزون بانکداری الکترونیکی است. این مقاله به بررسی رابطه بین این دو چالش اساسی در بانک ملت پرداخته است. بدین منظور از مدل توانمندسازی روانشناختی اسپیریتزر استفاده شده است. در این مطالعه...

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری های جدید، روش ارایه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانک ها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. در این تحقیق تاثیر سطوح مختلف عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس در صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق ا...

رضایت مشتری و اندازه گیری آن از سابقه ای بس طولانی در سازمانها برخوردار است. با ورود تجارت الکترونیک و شناسایی مزایای بسیار زیاد آن، رضایتمندی در تعاملات آنلاین مطرح شده است. از آنجا که بانکداری الکترونیک جز لاینفک تجارت الکترونیک می باشد، رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک نیز حائز اهمیت فراوان است. مطالعه ی حاضر از این جهت که سیستم جدیدی برای اندازه گیری رضایت مشتری بر مبنای گرایشات و ادراکات ...