مفهوم قابلیت های بازاریابی به ویژه در محیط به شدت رقابتی امروزی یکی از مسائلی است که مورد توجه قرار دارد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر عوامل محیطی رقابتی بر قابلیت های بازاریابی با میانجی گری مشتری مداری و گرایش به نوآوری است. روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع علی- همبستگی است. جامعه آماری مدیران و کارشناسان شرکت صنعتی فولاد اسفراین و نمونه ی آماری با استفاده از فرمول کوکران حدود 183 نفر تعیین ش...

سال های اخیر، شرکت ها، فعالیت های مدیریت ارتباط با مشتری را با مدیریت دانش هماهنگ کرده اند. زیرا آنها دریافته اند که مدیریت دانش یک نقش اساسی را در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری بازی می کند. می توان گفت که مدیریت دانش به عنوان یکی از جدیدترین مفاهیم مطرح شده مدیریتی در بهبود تسهیم و بکارگیری دانش های موجود سازمانی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در این محیط، ضرورت ارتباط میان شرکت ها و بازار ا...

هدف این مطا لعه بررسی اثرات تصویر سبز بر ارزش خرید و وفاداری مشتری می باشد.اهداف این مطالعه عبارتند از: 1) تعیین تاثیر تصویر سبز بر ارزش خرید 2) تعیین تاثیر تصویر سبز برروی وفاداری مشتری 3)تعیین تاثیرارزش خرید بر وفاداری مشتری 4) تعیین نقش ارزش خرید در رابطه وفاداری مشتری و تصویر سبز نمونه گیری با استفاده از نمونه گیری خوشه ای انجام گرفت و برای جمع آوری داده ها از نمو نه 384 نفری از رستورا...

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با در نظر گرفتن اثر میانجی گیری رضایت کارکنان و اثر تعدیل کنندگی عوامل جمعیت شناختی است. بدین منظور از پرسشنامه ای استاندارد شامل سه قسمت بازاریابی داخلی (براساس مدل بانسل و موریس ،2001)، رضایت شغلی کارکنان و مشتری مداری استفاده شد و در میان تمامی کارکنان شاغل در شعبه مرکزی و دفاتر نمایندگی بیمه ایران در سطح شهرستان شاهرود توزیع گردید...

به اعتقاد بری (1983)، بازاریابی رابطه مند رویکردی است که با حفظ، استمرار و ارتقای روابط بلندمدت سازمان با مشتریان خود گره خورده است. این رویکرد برخلاف رویه های قبلی بازاریابی، تأکید خود را در حفظ مشتری، به جای جذب مشتریان جدید قرار داده است؛ زیرا معتقد است که هزینه ی حفظ مشتری به مراتب کمتر از هزینه ی جذب مشتری جدید خواهد بود. یکی از اهداف به کارگیری بازاریابی رابطه مند توسط سازمان ها را می توا...

با افزایش رقابت و پیشرفت تکنولوژیک، شرکتها و سازمانها بیش از پیش به فکر رضایت و وفاداری مشتریان هستند. زیرا کسب رضایت و وفاداری مشتریان یک مزیت رقابتی پایدار برای سازمانها به حساب می آید. به همین دلیل سازمانها سعی می کنند مرتبا" با مشتریان خود در ارتباط باشند و از نیازها، نظرات، ایده ها و شکایات آنان مطلع شده و سعی کنند نیازهای مشتریان را بهتر از رقبا برطرف کنند. اما همه مشتریان نیازمند توجه یک...

چکیده هدف این تحقیق بررسی رابطه بین بازاریابی و نواوری با ارزش ویژه مشتری و عملکرد برند در شرکت کاله آمل می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان عمده محصولات شرکت کاله آمل است که تعداد انها 400 نفر می باشد. روش نمونه گیری تصادفی بوده و با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 196 نفر تعیین گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و به منظور دستیابی به روایی مطلوب پرسشنامه و تعیین سوال...

سنجش عملکرد برای سازمان ها با مزیت های بسیاری همراه است و می تواند تاثیر قابل توجهی بر عملکرد آنها داشته باشد. در سال های اخیر کافی نبودن حساب پس دهی مدیران ارشد بازاریابی موجب شده است تا به اعتبار واحد بازاریابی لطمه وارد شود. بنابراین بررسی تاثیر بازاریابی بر عملکرد کسب و کار از اهمیتی ویژه برخوردار می باشد. در این پژوهش بر اساس چارچوب بهره وری بازاریابی تاثیر بازاریابی شامل منابع بازاریابی، ...

امروزه به دلیل رقابت شدیدی که در هر کسب و کاری وجود دارد، مدیران در تلاش هستند که با گسترش روابط بلندمدت با مشتریان موجبات وفاداری، رضایت و نیز سودآوری خود را فراهم آورند. منظور از استراتژی های بازاریابی ارتباطی فعالیت های جذب و برنامه های وفاداری می باشد. این تحقیق با هدف بررسی تأثیر بازاریابی ارتباطی بر عملکرد اقتصادی نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع تحقیقا...

بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند .امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند. در روند های کسب و کاری جدید و بازاریابی خرده فروشی آنلاین به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی ...