هدف این مقاله بررسی تاثیر رضایتمندی و اعتماد بر وفاداری مشتریان می­باشد. کیفیت خدمات به عنوان پیش مقدمه کلیدی رضایتمندی مشتریان در نظر گرفته شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری اطلاعات تحقیق علی است.در این مطالعه با استفاده از روش تحقیق میدانی و به کارگیری پرسشنامه جهت جمع آوری داده­ ها استفاده شده است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی در شهر اراک می­باشند که از خدمات این بانک ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطۀ مؤلفه های سلامت روان شناختی محیط کار با تعهد سازمانی و اعتماد سازمانی انجام گردید. نوع پژوهش توصیفی ـ همبستگی و جامعۀ آماری شامل همۀ کارکنان شرکت پالایش گاز سرخون و قشم بودند که از میان آنها 278 نفر به شیوۀ نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبی به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش پرسشنامه های سلامت روان شناختی محیط کار (مهداد، 1389) اعتماد سازمانی (مورمن و همکاران، 1...

این پژوهش با هدف بررسی برخی از مهم ترین پیشایندها و پیامدهای اوباشگری سازمانی به مرحله اجرا درآمد. پیشایندها شامل ویژگی های شخصیتی، جو سازمانی، عدالت سازمانی، حمایت سازمانی ادراک شده، و پیامدها شامل اعتماد سازمانی، خستگی مزمن، نارسایی های شناختی شغلی، سلامت عمومی و کیفیت روابط زناشویی می باشد. نمونه ای به حجم270 نفر از کارکنان شرکت پالایش گاز بید بلند به صورت تصادفی انتخاب و به ابزارهای پژوهش ش...

هدف این پژوهش شناسایی نحوه استفاده معلمان ایرانی از فضای مجازی برای توسعه حرفه‌ای و استخراج الگوی آن است. دراین مطالعه از روش پژوهش کیفی با رویکرد پدیدارشناسی توصیفی استفاده شده است. 25 نفر از معلمان فعال در کاربرد فضای مجازی در آموزش استان همدان به مصاحبه دعوت شدند. از این رو نمونه‌ها با استفاده از روش نمونه‌گیری گلوله برفی انجام شد و بر اساس منطق اشباع نظری تا 25 نفر ادامه یافت. برای اعتبار و...

پژوهش حاضر به ­منظور بررسی ساختار عاملی پرسش­نامة منابع اعتماد به نفس ورزشی در ورزشکاران زن و مرد دانشگاهی رشته های گروهی و انفرادی انجام شده است. نوع پژوهش توصیفی پیمایشی و توسعه ای است. جامعة آماری این پژوهش را کلیة ورزشکاران شرکت­ کننده در المپیاد ورزشی سال 1391 تشکیل می­دادند. در این پژوهش 230 پرسش­نامة منابع اعتماد به نفس ورزشی ویلی و همکاران، به­طور تصادفی بین آنها توزیع شد. در نهایت 190 ...

این پژوهش با بهر­ه­گیری از نظریه ارزشی شوارتز (svs)، نظریه ارزش­های سازمانی اُریلی و همکاران (ocp)، نظریه انواع و کیفیت تعارضِ آیوکو و پکرتی به دنبال بررسی ارتباط ارزش­های فردی و گروهی بر تعارض و اعتماد کاری و همچنین تاثیر عامل تعدیل­گر «گشودگی ارتباط» بر رابطه تعارض (وظیفه­ای، ارتباطی، فرایندی، شدت و مدت) بر اعتماد بوده است. روش اجرای این پژوهش، پیمایش (کمّی) و ابزار جمع­آوری داده­ها، پرسشنامه اس...

در شرایط رقابتی کنونی، بیمارستان ها می توانند برای حفظ و بهبود جایگاه خود در برابر سایر بیمارستان های خصوصی، تخصصی و کلینیک ها از ارزش ویژه برند خود بهره گیرند، اما مسأله اینست که مدیران بیمارستان ها نمی دانند که چه عواملی در ارتقاء ارزش ویژه برند بیمارستان آنها دخیل هستند. لذا هدف این مطالعه یافتن عوامل تأثیرگذار بر ارزش ویژه برند بیمارستان است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، از بعد میزان کنترل...

پژوهشگران معتقدند که نتیجه‌ افزایش اعتماد در سازمان؛ افزایش بهره‌وری و تقویت تعهد سازمانی و سازگاری شغلی است. هدف پژوهش ارتباط بین اعتماد سازمانی و سازگاری شغلی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان بود. پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی و به شیوه میدانی انجام گرفت. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان مرد و زن اداره کل ورزش و جوانان استان گلستان(58 N=)نفر بودند. برای گردآوری داده‌های پژوهش از...