نظر به اهمیت و نقش شایان ذکر نخبگان در پیشرفت جامعه، ضرورت یافتن راه هایی که بتوان با استفاده از آن کیفیت خدمات ارائه شده به این جامعه را بهبود بخشید، روشن می شود. از طرفی ارائه خدمات برتر به این جامعه زمانی میسر می شود که بنیاد بتواند شناخت صحیح و شفافی از نیازهای مختلف این جامعه داشته باشد. پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی نیازهای کیفی نخبگان،ارزیابی کیفیت خدمات و در نهایت ارائه راهکا...

انسان، ثمره‏ی بی همتای خلقت و تکامل است، قدرت تفکر و حس کنجکاوی، او را وامی دارد تا به تفکر درباره‏ی جهان و نیروهای بیرون از کنترل خود بپردازد. بشر در طول قرن های متمادی به توضیح پدیده های طبیعی در جهان پرداخته است که قابل قبول به نظر می رسیدند؛ اما به‏تدریج به وجود یک نظم و قاعده و رابطه‏ی علت و معلولی در جهان پی برد. بنابراین، برای کشف علت و بررسی وجود چنین نظمی به اقدامات گوناگون دست زد و با...

مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

از آنجا که امروزه منابع انسانی با ارزشترین عامل تولید و مهمترین سرمایه هر سازمان و منبع اصلی زاینده مزیت رقابتی و ایجادکننده قابلیتهای اساسی هر سازمان است و بیش از هر زمان دیگری ضرورت دارد تا سازمانها بتواننداز راه داراییهاینامشهودخود مانند استعداد،رهبری،فرهنگ، و به ویژه استراتژییکپارچه، خود را متمایز سازند. مدیران همه ساله، هفته ها و یا حتی ماهها زمان صرف تدوین استراتژی به منظور حفظ مزیت رقابت...

امروزه کیفیت خدمات به دلیل ارتباط روشن و واضح آن با موضوعات رضایت مشتری، حفظ مشتری و سود آوری در اغلب صنایع خدماتی مسأله ای حیاتی است. سطوح بالاتر رضایت مشتریان، وفاداری بیشتری در آنان ایجاد می کند و مشتریان کاملا راضی، خیلی بیشتر از مشتریان صرفا راضی وفادار می مانند. از طرفی، بین وفاداری مشتریان و منافع سازمان همبستگی مثبتی وجود دارد. مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف آن ارزیابی کیفیت خ...

چکیده سازمان‌های تأمین‌کننده خدمات روستایی، برای بهبود کیفیت خدمات ارایه شده، نیازمند ارزیابی آن از سوی ساکنان روستایی هستند. برای اندازه‌گیری میزان رضایت‌مندی استفاده‌کنندگان از خدمات بنیاد مسکن، از ابزار سروکوال استفاده شد؛ که در پنج بعد محسوسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، پاسخ‌گویی و همدلی به مقایسه انتظار و ادراک روستاییان از خدمت ارایه شده، می‌پردازد. با استفاده از این مدل به روش توصیفی...

اهداف: مراکز توان بخشی تلاش می کنند تا با ارائۀ خدمات مراقبتی روزانه به سالمندان و بهبود توانایی های عملکردی آن ها، از ورود غیرضروری به مراکز اقامتی شبانه روزی جلوگیری کنند. هدف کلی از این مطالعه، بررسی اثربخشی خدمات مراقبتی روزانۀ مرکز جامع توان بخشی کهریزک کرج بر «فعالیت های روزمرۀ زندگی» سالمندانی بود که از سال ۱۳۸۹ به مدت شش ماه از خدمات گفته شده استفاده کرده بودند. مواد و روش ها: این مطالع...

        Aim and Background:   The assessment of patient satisfaction with anesthesia, the balance between expectations and perception of what was received, is an essential component of continuous quality improvement in anesthesiology. In our center there have been few studies conducted in the anesthesia field, which hav...

شبکه gsm یکی از پرکاربردترین شبکه های مخابراتی سیار در کره زمین است. دو اپراتور عمده ارائه کننده سرویس های مخابرات سیار در ایران نیز از این تکنولوژی استفاده می نمایند. وجود رخنه های امنیتی متعدد در این شبکه، با بررسی معماری و ساختار امنیتی شبکه آن اثبات شده است. متعاقبا راهکار های فراوانی برای حل معضلات امنیتی شبکه ارائه شده که عموما بر مبنای ایجاد تغییر در ساختار شبکه شکل گرفته اند که در بسیار...