مقدمه: هدف نهایی بیمارستان‎ها بهبود ایمنی بیمار بوده و این کار نیازمند تغییرات اساسی در فرآیندها و فرهنگ مثبت سازمانی است. این تحقیق با هدف بررسی ارتباط فرهنگ ایمنی بیمار از نظر کارکنان با ادراک بیماران از کیفیت خدمات در بیمارستان‎های منتخب نظامی شهر تهران در سال 1392 انجام گرفت. مواد و روش‎ها: این تحقیق از نوع توصیفی مقطعی بود که در بیمارستان‎های منتخب نظامی در شهر تهران به انجام رسید. نمونه ...

در صنایعی همچون بیمه، کیفیت خدمات نقش مهمی در توان رقابت‏پذیری شرکتها دارد. این قبیل شرکت‏ها همواره بدنبال یافتن روشی برای بهبود کیفیت خدمات خود هستند. در این‏گونه سازمان‏ها، نیروی انسانی تاثیر بسزایی بر کیفیت دارد. توجه به سلامت آنان و برقراری سیستمهای ارگونومی سبب بهبود سطح سلامت ، بهره‏وری و افزایش توان رقابت‏پذیری می‏گردد. بدین ترتیب، هدف پژوهش حاضر رتبه بندی شاخصهای ارگونومی بر اساس تاثیر ...

هدف پژوهش حاضر، سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی شهری و توزیع فضایی کاربری‌های شهری در سطح مناطق 7گانه شهر اهواز می باشد. این پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی – تحلیلی است. برای سنجش توزیع فضایی کاربری های شهری از طرح جامع و تفضیلی شهر اهواز و برای سنجش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهری نیز از شیوه میدانی (پرسشنامه) استفاده گردید. حجم نمونه طبق جمعیت ساکن شهر اه...

هدف پژوهش حاضر، سنجش تفاوت میان رضایتمندی از کیفیت خدمات عمومی شهری و توزیع فضایی کاربری‌های شهری در سطح مناطق 7گانه شهر اهواز می باشد. این پژوهش براساس هدف کاربردی و براساس ماهیت توصیفی – تحلیلی است. برای سنجش توزیع فضایی کاربری های شهری از طرح جامع و تفضیلی شهر اهواز و برای سنجش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهری نیز از شیوه میدانی (پرسشنامه) استفاده گردید. حجم نمونه طبق جمعیت ساکن شهر اه...

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده شهر مشهد از طریق شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان بود. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی ـ پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده شهر مشهد و نمونه آماری شامل 374 نفر از این مشتریان بوده که با استفاده از روش خوشه ای مرحله ای انتخاب گردید و به پرسشنامه استاندارد سنجش کیفیت خدمات مراکز ورزشی (sqas)، پس از تعدیل و ...

مطالعات سنجش کیفیت خدمات با هدف اطمینان از برخورداری آحاد جامعه از رفاه اجتماعی انجام می شود. سلامت به عنوان بخشی از سرمایه منابع انسانی هر جامعه محسوب می شود . بسیاری از سازمانها بخصوص سازمانهای خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای به مبحث کیفیت و مدیریت آن نموده اند مقیاس servqual شامل 22 جفت مولفه است که نیمی از آنها سطح مورد انتظار پاسخ دهنده از یک خدمت خاص را می سنجد و نیمه...

گسترش عملکرد کیفیت (qfd) روشی است مشتری محور و بر بهبود مداوم و مشارکت تمامی کارکنان در ارتقای کیفیت محصول/ خدمت تأکید دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی کاربرد روش گسترش عملکرد کیفیت(qfd) در ارتقای کیفیت بخش مرجع کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا است. جامعه: جامعه مورد نظر پژوهش، دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا که از خدمات بخش مرجع کتابخانه مرکزی این دانشگاه استفاده می کنند، است. حجم نمونه مورد ن...

چکیده مقدمه: از بین بخش های خدماتی جامعه، بخش بهداشت و درمان جایگاه ویژه ای دارد. با توجه به این که ارائه ی خدمات درمانی با کیفیت بالا و شناخت انتظار ارباب رجوع در مراکز درمانی حائز اهمیت است، از جمله عواملی که بر کیفیت خدمات ادراک شده توسط آنها تأثیر می گذارد رفتار شهروندی سازمانی است. در ارتقاء کیفیت خدمات بهتر است رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی دوره ای قرار گیرد و عوامل مؤثر در ارتقای آن ت...

بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سود آوری خویش مجبور به ارائه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات متعالی و اینکه سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی بهبود خدمات است، همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار داد. هدف از این پژوهش، تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات بانکی، ارزیابی اهمیت مولفه ه...