با توجه به رقابتی شدن فضای موجود در سازمان های خدماتی و همچنین افزایش آگاهی مشتریان از خدمات ارائه شده، انتظارات آنها افزایش پیدا کرده است و برای حفظ مشتریان، باید خدمات با کیفیت عالی ارائه شود. بیمارستان ها یکی از سازمان های بزرگ و پیچیده ی خدماتی و مهم ترین واحدهای ارائه ی خدمات در نظام سلامت هستند و به علت ریسک بالای خدمات این سازمان، اهمیت کیفیت می تواند دوچندان باشد. پرستاران را نیز می توا...

in iran we already use laminate tubes only in cosmetics industry. laminate tube manufacturers via using the most modern technology of the world, faced with the laminate tube market being saturated in cosmetics industry for packaging the cosmetic creams and toothpaste. but considering the great food market and therefore laminate tube features such as beautiful packaging, ease of use for the fina...

مهم ترین شریک سازمان در فرآیند ایجاد ارزش، مشتری است و از مباحث مهم در مدیریت دانش، موضوع مدیریت دانش مشتری است که دارای هدف بهبود مستمر به سمت مشتری می باشد. از طرفی استانداردهای مدیریت کیفیت بر اصول اساسی هشت گانه ای استقرار شده است که اصل اول آن"سازمان متمرکز بر مشتری" می باشد و از تکنیک های کاربردی آن qfd است که یکی از ورودی های اصلی آن دانش مشتری می باشد. با توجه به هدف مشترک مدیریت دانش ...

کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مفاهیم بسیار مهم هستند که شرکت ها باید به منظور باقی ماندن در رقابت کسب و کار و رشد در آن، آن ها را درک کنند. چگونگی اندازه گیری این مفاهیم برای شرکت ها به منظور بهتر درک کردن مشتریان و برآورده ساختن نیازهای آن ها بسیار مهم است. کیفیت خدمات، از آن رو بسیار مهم تلقی می شود که منجر به رضایت بالاتر مشتریان، افزایش سود دهی، کاهش هزینه ها، افزایش وفاداری مشتریان می شود. ...

امروزه اکثر کشورهای جهان با تکیه بر الگوها و جوایزی که در سطح ملی و منطقه ای ایجاد کرده اند محرک سازمان ها و کسب وکارها در سرآمدی رشد و خلق کیفیت و رضایت مشتری هستند. یکی از جوایز اصلی، جایزه اروپایی کیفیت تحت عنوان «الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت(efqm) می باشد. با توجه به اهمیت توانمندسازها در الگوی efqm، اولویت بندی آن ها برای سازمان ها به منظور جلب رضایت کارکنان بسیار حائز اهمیت است. از ...

هدف اصلی در این تحقیق تعیین دیدگاه های مشتریان در زمینه ارزش هایی است که از کیفیت محصول دستمال کاغذی انتظار دارند. به این منظور از روش گسترش عملکرد کیفیت استفاده شده است. همچنین جهت اولویت بندی خواسته های مشتریان از روش تحلیل سلسله مراتبی (ahp)استفاده شده است. با تلفیق این دو ابزار، مشخص گردید مهمترین خواسته ها و نیاز های مشتریان عبارتند از: نرم و لطیف بودن دستمال، متنوع و شکیل بودن بسته بندی، ...

مطالعات بسیاری نشان داده اند که استراتژی تولید باید پشتیبان سازمان در دستیابی به مزایای رقابتی آن باشد. اما در فضای اجرایی خلاء هایی برای تحقق عبارت فوق وجود دارد به عنوان مثال، خلاء استفاده از روش های کمی و علمی در تصمیم گیری های سازمان های تولیدی منجمله توسعه استراتژی تولید، زیرا عمدتا خبرگان سازمان به استناد تجربه خود نسبت به سازمان و بازار، مفاهیم نظری و دانش فراگرفته از بخش محتوای استراتژی...

بسیاری از مشاهیر کیفیت اثربخشی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی را به چالش کشیده اند. زیرا این سیستم ها دلایل سیستمی را که به تغییر عملکرد منجر می شوند، نادیده می گیرند. با وجود این، بسیاری از محققان سازمانی بر روی این نکته تأکید دارند که ارزیابی عملکرد را بایستی یک عنصر ضروری و مفید در سیستم های مدیریت در نظر گرفت و tqm نیز از این قاعده مستثنی نیست. یافته های تحقیق مشاهیر و محققان کیفیت قویاً بیان...

مهم ترین چالش برای سازمان های امروز، رقابت در فضای جهانی شده می باشد و کم ترین چشم داشت برای رقابت در چنین میدانی، دانستن این موضوع است که (دیگران) به چه کاری می پردازند که این امر همان اساس هوش رقابتی را تشکیل می دهد. از این رو در این تحقیق که در یک شرکت خودروسازی انجام گرفته است، وضعیت هوش رقابتی با استفاده از پرسشنامه ای هفت بعدی و توزیع آن در بین 82 نفر از مدیران این شرکت بررسی شده و شاخص ه...