در عصری که محصولات به صورت فزاینده ای همگن شده اند، کیفیت خدمات یکی از مهمترین منابع تمایز و منحصر به فرد بودن است. خدمات مطلوب جوهر ه ی فعالیت مشتری گرایانه است. در این پژوهش الگویی طراحی می گردد که بتوان به کمک آن رابطه بین شکاف چهارم کیفیت خدمات قابل ارائه و ارتباط خارجی سازمان با مشتری و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری را تحلیل نمود. به این منظور، بانک تجارت برای مطالعه میدانی انتخاب شده ا...

بانکداری الکترونیکی حاصل ورود فناوری اطلاعات و ارتباطات به حوزه بانکداری است که منجر به کاهش هزینه های خدمت رسانی بانک ها به مشتریان شده است. گسترش ابزارهای بانکداری الکترونیکی در قالب دستگاه های خودپرداز (atm) و پایانه های فروش (pos) ارائه خدمات بانکی را از قید زمان و مکان آزاد و بر سودآوری بانک ها تأثیر گذارده است. در این پژوهش اثر گسترش بانکداری الکترونیکی ا بر بازده حقوق صاحبان سهام (roe)  ...

با گسترش بانکداری اسلامی در نقاط گوناگون جهان الگوهای بسیاری از بانک های اسلامی ارائه شد که شناخت آنها می تواند زمینه هم گرایی و استانداردسازی خدمت های ارائه شده از سوی بانک های اسلامی و بهره گیری از تجربه های همدیگر را فراهم کند. از جمله بانک های اسلامی که چنین ویژگی دارد، بانک اسلامی دبی است. معرفی الگوی عملیاتی بانک پیش گفته در جایگاه بانکی پیش رو در خدمات مالی اسلامی و نقد و بررسی آن می توا...

در این مقاله ثابت می شود که میتوان با ترکیب مطالب تعدادی منبع ماشین خوان (machine-readable)بانک واژگان ساخت. همچنین درباره اطلاعاتی بحث می شودکه در واژه هست و در بازیابی اطلاعات (information retrieval) و دیگر حوزه های پردازش زبان نظیر رابطه های بانک اطلاعات (database interfaces) و نظامهای خود کاربرگه آرائی به کار میرود. ساختار بانک واژگان که در نظام مدیریت بانک اطلاعات رابطه ای اراکل (oracle re...

گسترش بانکداری الکترونیک به عنوان یکی از کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به تکاپو وادار کرده است. در این پژوهش تأثیر اقدامات انجام شده از جانب بانک های دولتی و غیر دولتی برای توسعه بانکداری الکترونیک بر تخصیص منابع در قالب یک الگوی اقتصادسنجی بررسی شده است. نتایج تجربی نشان می دهند که افزایش تعداد پایانه شعب و سوئیفت در بانک های غیردولتی و افزایش تعداد...

با توجه به ماهیت فعالیت بانک ها، ریسک اعتباری بیشترین نقش را در توان سودآوری آن ایفا خواهد کرد؛ به گونه ای که علی رغم ابداع و نوآوری های موجود در نظام بانکی ریسک عدم بازپرداخت تسهیلات توسط وام گیرنده هنوز هم به عنوان دلیل عمدۀ عدم موفقیت بانک ها محسوب می شود. افزایش زیان اعتباری ناشی از بازپرداخت وام و کاهش توان سودآوری و همچنین، چاره اندیشی برای جلوگیری از ورشکستگی بانک ها در دهۀ اخیر فکر اندا...

؟ تحقیق حاضر به بررسی اثر گسترش بانکداری الکترونیکی بر کاهش هزینه های بانک ها طی سال های ?5 تا 91 به تفکیک بانک های دولتی و خصوصی، پرداخته است. نتایج این تحقیق که در آن از روش پانل دیتا استفاده شد، نشان داد که گسترش بانکداری الکترونیکی موجب کاهش هزینه های بانک های خصوصی و دولتی می شود. اما ضریب متغیر شاخص بانکداری الکترونیکی در مدل بانک های خصوصی بزرگتر از مدل بانک های دولتی شد. این بدین مفهوم ...

این تحقیق با به کارگیری روش پارامتریک، داده های تابلویی و تابع تولید مرزی تصادفی به برآورد کارایی بانکهای تجاری کشور و بررسی تأثیر گسترش بانکداری الکترونیک بر کارایی محاسبه شده طی دوره 1389-1385 در ایران پرداخته است. اهداف این تحقیق به شرح زیر می باشد 1 محاسبه کارایی بانک های تجاری کشور. 2 مقایسه کارایی بانک ها به ویژه بانک های خصوصی و دولتی. 3 بررسی تأثیر گسترش بانکداری الکترونیک بر کارای...

با توجه به اینکه شبکه بانکی کشور در حال گسترش بانک های خصوصی و تجربه ورود بانک های خارجی است، میزان تمرکز در شبکه بانکی کشور و اندازه گیری درجه رقابت پذیری بانک های کشور دارای اهمیت است. در همین راستا در این مقاله سعی شده است با استفاده از شاخص های تمرکز و هرفیندال، درجه تمرکز در شبکه بانکی کشور در دوره زمانی ۱۳۸۰-۱۳۹۱ اندازه گیری شود. همچنین برای اندازه گیری درجه رقابت پذیری از روش غیرساختاری ...

ایجاد و گسترش وابستگی های بین المللی در بسیاری از جنبه های سیاسی و اجتماعی، به ویژه در شرایط جهانی شدن اقتصاد، باعث شده است که انگیزه های لازم برای یکپارچگی سیستم های مالی و بانکی از جایگاهی ویژه برخوردار شود؛ بنابراین ایجاد سیستم مالی مناسب برای اقتصاد امری ضروری است. در این مقاله به بررسی همگرایی بانکی در تجهیز و تخصیص منابع و تأثیر یکپارچگی و همگرایی بانکی بر کارایی بانک ها پرداخته شده است. ...