با ظهور بانکداری الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیکی به عنوان مزیت رقابتی در بانکداری الکترونیکی شناخته شده و تاثیر مستقیم بر رضایتمندی مشتریان دارد. هدف این تحقیق، بررسی تاثیر ویژگیهای خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان بانک رفاه در شهر تهران بوده است. فرضیه های تحقیق به بررسی تاثیر پاسخدهی، امنیت اطلاعات، در دسترس بودن سیستم و سهولت استفاده، بر رضایتمندی مشتریان این بانک پرداخته‏اند. ...

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار، اکثر سازمان ها سعی می کنند مشتریان را در بازار الکترونیکی پر رقابت به خود جذب کنند. در این عرضه، تنها راه رسیدن به مزیت رقابتی و پیشرو شدن و بازار، ارائه خدمات الکترونیکی با کیفیت بالاست. این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در بانک تجارت ایران و رابطه آن با رضایت مندی مشتریان پرداخته است. هدف از این تحقیق: 1) تعیین ابعاد و مولفه های کیف...

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به‌وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

چکیده بانکداری اینترنتی مزایای بسیاری برای بانک ها به همراه دارد اما رقابت در دنیای اینترنت و دست یافتن به موقعیت رقابتی مناسب در این بازار برای بانک ها چندان آسان نیست. مقررات زدایی، تغییر رفتار و نیازهای مشتریان، جهانی شدن و پیشرفت سریع فناوری اطلاعات، رقابت را در دنیای بانکداری اینترنتی به یک چالش عمده تبدیل نموده است. بقا در چنین محیط رقابتی ای تا حد زیادی بستگی به کیفیت خدماتی دارد که تو...

امروزه بهبود کیفیت خدمات عرضه شده در نظام الکترونیکی بانک ها اهمیت ویژه ای یافته و برای توسعۀ کسب وکارها موضوعی اساسی به شمار می آید. هدف از این تحقیق، شناسایی و اولویت بندی مؤلفه های تأثیرگذار در کیفیت بانکداری اینترنتی در میان مشتریان مؤسسۀ اعتباری کوثر است. این تحقیق براساس دو رویکرد کیفی و کمی است و نوعی پژوهش ترکیبی به شمار می رود. در بخش اول از راه مصاحبه با 12 نفر، شامل دو گروه از استادا...

هدف : در این تحقیق تلاش شده است رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک در شهر تهران مورد بررسی قرار گیرد. روش: در این تحقیق از آنجا که محقق بدنبال بررسی رضایتمندی مشتریان بانک پارسیان می باشد، از روش تحقیق توصیفی استفاده شده است. همچنین برای جمع آوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای تهیه و در بین نمونه های انتخابی از جامعه آماری مورد نظر توزیع گردیده است. لازم به توضیح...

یکی از موانع عمده بر سر راه توسعه بانکداری الکترونیک عدم پذیرش این تکنولوژی توسط مشتریان و تمایل به روی ههای بانکداری سنتی عنوان شده است، این مقاله مبتنی بر تحقیقی است که به بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در میان مشتریان بانک پارسیان با استفاده از مدل پیکاراینن می پردازد طبق این مدل عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک عبارتند از: مفید بودن، سهولت استفاده، لذ تبخش بودن، اطلاعات ...

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و طراحی مدلی برای اندازه گیری کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در کشورمان انجام گرفته است. در این تحقیق، با استفاده از مدلی که در سالهای 2000 و 2002 توسط زیتامل و همکاران وی طراحی شد، مدل اولیه تحقیق انتخاب و از آن برای اندازه گیری اولیه میزان رضایت مشتریان از ابعاد کیفیتی مختلف سیستم بانکداری اینترنتی استفاده گردید. بدین صورت که با استفاده از روش تحقیق کمی، پرسشنامه طراح...

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند. چالش های پیش روی صنعت بانکداری منجر شده که بانک ها به استفاده از بانکداری الکترونیکی روی آورند و با ارائه خدمات و محصولات خود از طریق آن، تلاش می کنند نیازهای مشتریان خود را درک کرده و هر روز بهتر و بیشتر به کیفیت خدمات خود از طریق بانکداری الکترونیکی بیافزایند، این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی ...