چکیده سابقه و هدف: این مطالعه به منظور بومی سازی پرسشنامه سروکوال(servqual) در ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی که توسط که توسط babakus و همکاران آداپته شده انجام گرفته است. این پرسشنامه شامل پنج بعد در دو حیطه مربوط به ادراکات و انتظارات می باشد که در آن میزان شکاف کیفیت خدمات بیمارستانی با استفاده از تفاوت بین ادراکات و انتظارات بیماران از خدمات سنجیده می شود. روش بررسی: این مطالعه به روش توصیف...

زمینه و هدف: ارائه خدمات باکیفیت در بخش بهداشت و درمان، از مهم‌ترین اولویت‌های نظام سلامت است. ازآنجایی‌که سازمان بیمارستان برجسته‌ترین بخش در نظام سلامت است، کیفیت ارائه‌شده در این سازمان نمود بیشتری از دیدگاه ارائه‌دهنده و بیمار دارد. هدف این مطالعه بررسی اولویت‌بندی و میزان توافق نظر ارائه‌دهندگان و گیرندگان خدمات بیمارستانی در 6 بعد (نیروی انسانی، تجهیزات و فضای فیزیکی، اطلاعات و ارتباطات و...

در یک دهه اخیر تعداد مراکز خصوصی ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی درمانی در ایران رشد روز افزونی داشته و شرایط بازار رقابتی شدید در صنعت بیمارستانهای خصوصی باعث فشار به این بیمارستان ها جهت ارائه خدمات با کیفیت بالا شده است. هدف از این پژوهش در گام اول بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایتمندی بیماران در بیمارستان های خصوصی استان گیلان می باشد. بدین منظور مدل استاندارد براساس مقاله بویوکزخان وهمکارانش...

امروزه کارکنان در سازمانهای خدماتی نقش مهمی در تحقق اهداف سازمانها و به‏ویژه کیفیت خدمات آنها دارند.یکی از انواع سازمانهایی که در آنها، کیفیت خدمات نقش بسیار مهمی دارد, بیمارستانها هستند که با انبوه زیادی از بیماران و بستگان آنها در ارتباط میباشند. تحقیقات پیشین نشان داده است کیفیت خدمات سازمانها تحت تاثیر رفتارهای خاصی از کارکنان بنام رفتارهای شهروندی قرار می گیرد. با مطرح شدن نقش و اهمیت رفتا...

سیستم اطلاعات بیمارستان به عنوان یکی از مهمترین سیستم های اطلاعاتی، قابلیت ها و ارزش افزوده بسیاری دارد و سبب ایجاد انقلابی در ارائه خدمات بهداشتی درمانی شده است. ضرورت کاهش هزینه های مراقبتی، ارتقاء کیفیت مراقبت، توسعه خدمات بهداشتی و همچنین ملاحظات راهبردی در رابطه با کسب مزایای رقابتی، به عنوان گوشه ای از مزایای آن، توسعه و بکارگیری این گونه سیستم ها را توجیه می کند. از طرف دیگر با توجه به ه...

در این پژوهش با بکارگیری منطق و مجموعه های فازی و همچنین تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی و اولویت بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات درمانی در بیمارستان کودکان شهر بندر عباس پرداخته می شود. کیفیت خدمات ترکیبی از معیارهای گوناگون است که بسیاری از آنها ناملموس هستند و اندازه گیری آنها مشکل است، از این رو از تئوری فازی برای انعکاس ذات ذهنی و غیر دقیق آن و حل مفهوم مبهمی که همراه قضاوت های بش...

با ارزیابی مراقبت‌های بهداشتی و درمانی می توان کیفیت اجرایی برنامه‌ها، روند پیشرفت اجرا و میزان شکست یا موفقیت برنامه را تعیین نمود(1). افزایش سریع قیمت خدمات پزشکی، دوباره کاری در استفاده از تکنیک های گران قیمت و عرضه خدمات غیر ضروری، افراط در آزمایش های پزشکی و استفاده نابجا از تجهیزات و لوازم طبی همه گواه این مطلب است که کارایی خدمات پزشک کنونی قابل ارتقاست(2). برای کاهش این هزینه‌ها مشوق‌ها...

هدف پژوهش حاضر بررسی ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی موثر بر افزایش رضایت و وفاداری بیماران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر بیماران بیمارستان خصوصی سینا مستقر در مشهد مقدس می باشد. با استفاده از جدول مورگان 100 نفر تعداد از بیماران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند، با توزیع پرسشنامه بین نمونه منتخب با روش تصادفی ساده، داده های جمع آوری شده برای سنجش فرضیات تحقیق، با استفاده ازآزمون رگرسیون مورد ...

زمینه و هدف: ارزیابی رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی و درمانی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار (محیط بیمارستان، خدمات انجام شده در بیمارستان، مراقبتهای بهداشتی، خدمات هتلینگ، تغذیه ای، بستری، و...) برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند و با سنجش میزان رضایت بیماران می توان بیمارستانها را با یکدیگر مقایسه کرد. رضایت بیماران شرط اصلی کیفی...

  اهداف : دیدگاه بیماران در ارتقای کیفیت ارایه سرویس‌­های درمانی هم­پای نقطه­‌نظرات مدیران و برنامه­‌ریزان سیستم سلامت، حایز اهمیت است. مطالعه حاضر با هدف بررسی میزان رضایت­مندی بیماران بستری از نحوه ارایه خدمات بیمارستانی در 6 بیمارستان نظامی واقع در نقاط مختلف کشور انجام شد.   روش‌­ها: در این مطالعه توصیفی- مقطعی، 696 بیمار به روش نمونه‌­گیری تصادفی از میان بیماران بستری در 6 بیمارستان نظامی ...