هدف کلی این تحقیق بررسی ارتباط ادراک بانکداری الکترونیک کارکنان بانک ملت شیراز و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک ارائه شده توسط آن ها می باشد. مولفه های ادراک از بانکداری الکترونیک شامل ارزیابی نتیجه، سنجش مستقیم رفتار عمومی، سنجش مستقیم ادراک سودمندی، سنجش تمایل، انگیزه انطباق، اعتقادات رفتاری، اعتقادات نظارتی، قدرت عوامل کنترل و اعتقادات هنجاری است که رابطه آن ها با کیفیت خدمات بانکداری الکترو...

بانکداری الکترونیکی از جمله مهمترین خدمات الکترونیکی در تجارت الکترونیکی است، ولی نبود ابراز مناسب برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان در صنعت بانکداری، از سرعت توسعه بانکداری الکترونیک کاسته است. این پژوهش مطالعه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان را در صنعت بانکداری سنتی و الکترونیکی هدف گرفته است تا مشخص شود چه عواملی منجر به رضایت مشتری می‌شود. به این منظور، ابتدا با مطالعه ادبیات، عوامل کیفیت خدمات سن...

این مطالعه حاصل یک پژوهش کاربردی با هدف توصیف یک روش برای اولویت بندی عوامل مؤثر بر استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی بانک ها تحت محیط فازی است. ازاین رو، مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ahp – fuzzy پیشنهاد شده است. ­در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی ـ پیمایشی نمونه­ای متشکل از 50 نفر از مشتریان بانک سامان مورد بررسی قرار گرفته و با استفاده از ahp–fuzzy عوامل به ترتیب اهمیت اولویت­بند...

مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

امروزه بسیاری از مدیران بانک ها نقش اساسی فناوری اطلاعات را در کسب مزیت رقابتی و دنبال نمودن اهداف استراتژیک سازمان درک نموده اند. با توجه به اینکه بانکداری الکترونیک یک الزام رقابتی است، بسیاری از بانک ها تلاش های اولیه ای برای استفاده از فناوری اطلاعات در سازمانشان انجام داده اند. اما این تلاش ها در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور خودمان، با چالشهایی همراه بوده است. یکی از دلایل اصلی انتخاب...

نظام بانکی یکی از مهمترین اجزای اقتصاد کشور به حساب آمده و جریان حیاتی پول را در آن به گردش درمی آورد. نظام بانکی در دنیا به منظور ارائه خدمات با کیفیت مطلوب وهماهنگ با نیاز حال حاضر جامعه با استفاده از فناوری اطلاعات اقداماتی جهت مدرن سازی بانکها بعمل آورده است. در کشور ما نیز در این راستا اقدام به راه اندازی و ارائه خدمات بانکداری الکترونیکی شده است. این پژوهش، با توجه به اهمیت رویکرد کیفیت م...

نظام بانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های جدید عرضه خدمات به مشتریان، یعنی سامانه های بانکداری الکترونیک، روی آورده است. توسعه بانکداری الکترونیکی با حذف محدودیت های جغرافیایی و زمانی باعث افزایش اثربخشی تراکنش های مالی بانک و همچنین رضایتمندی مشتریان شده است. این پژوهش، با بررسی جامع متون، شناسایی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمت در بخش خدمات بانکداری الکترونیک، ابعا...

هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخص­های توان رقابتی در بانکداری الکترونیک بود. جهت دستیابی به هدف پژوهش از روش کیفی و مصاحبه نیمه ساختار یافته استفاده شده است. اطلاعات و داده­های لازم پژوهش، با مصاحبه از چهل نفر خبرگان و صاحب نظران در امر بانکداری الکترونیکی جمع­آوری گردیده است. اطلاعات و داده های گرد آوری شده از مصاحبه ها، با استفاده از روش کدگذاری باز و کدگذاری محوری مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گ...

هدف این پژوهش، شناسایی تاثیر خدمات بانکداری الکترونیک همانند بانکداری اینترنتی، بانکداری از طریق تلفن همراه، بانکداری از طریق تلفن، بانکداری از طریق دستگاه های فروش نقطه ای، بانکداری از طریق دستگاه های خودپرداز و پول الکترونیک بر رشد حاشیه سود شعب بانک، است . فرضیات تحقیق با اطلاعات بدست آمده از شعب درجه دو و سه بانک ملت شهر مشهد با استفاده از روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گ...

با رشد سریع اینترنت و جهانی شدن بازار، اکثر سازمان ها سعی می کنند مشتریان را در بازار الکترونیکی پر رقابت به خود جذب کنند. در این عرضه، تنها راه رسیدن به مزیت رقابتی و پیشرو شدن و بازار، ارائه خدمات الکترونیکی با کیفیت بالاست. این پژوهش به بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی در بانک تجارت ایران و رابطه آن با رضایت مندی مشتریان پرداخته است. هدف از این تحقیق: 1) تعیین ابعاد و مولفه های کیف...