ارزیابی و کنترل عملیات داخل سازمان یکی از اهداف نهایی فرآیند حسابداری مدیریت می باشد. در این راستااز ابزار و مدل های علمی متنوع متناسب با وضعیت و عملیات هر سازمان استفاده می گردد. مدل سروکوآل از مدلهای معتبر و متداول سنجش کیفیت خدمات است که در آن از ابزار پرسشنامه استاندارد شده استفاده می شود وتوسط "پاراسورامان" و "زیتامل" معرفی گردیده است. سنجش کیفیت خدمات پژوهشی در برای ارزیابی توانرقابت پذیر...

پژوهش حاضر با هدف تعیین کیفیت خدمات مؤسسات آموزش عالی غیرانتفاعی در استان گیلان با استفاده از مدل تحلیل شکاف (servqual) که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و تجزیه و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات (دانشجویان) است، انجام گرفته است. این پژوهش بر حسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی است. برای تعیین روایی ابزار از پرسشنامه و برای...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب می باشد. برای این منظور، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر می­باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از ف...

امروزه فناوری اطلاعات وارتباطات (i ct) طلایه دار حرکت صنعتی جهان شده است بطوریکه بسیاری از پدیده ها وفعالیتهای اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی وحتی سیاسی واداری با استفاده از سخت افزارهای الکترونیک صورت می پذیرند . خدمات عمومی الکترونیک، بانکداری الکترونیک مستقیم ویا غیر مستقیم تبلور پیدایش نظام ودولت سیار هستند امروزه کشورهای درحال توسعه ضمن بهره گیری از این فناوری به مهندسی مجدد ساختار دولت اقدام می...

این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی ...

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی با رضایت الکترونیکی دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب می‌باشد. برای این منظور، کیفیت خدمات الکترونیکی براساس نظریه زتهامل، پاراسورامان و مالهوترا و رضایت الکترونیکی دانشجویان براساس نظریه هوانگ و ونگ بررسی گردیده است. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب به تعداد 9463 نفر می‌باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از ف...

این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

هدف از این تحقیق تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده بر رفتار شهروندی مشتریان باشگاه های ورزشی شهر اصفهان با نفش میانجی تعهد مشتری بود. روش پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی و به لحاظ هدف کاربردی بود. جامعه آماری شامل همه مشتریان باشگاه های ورزشی شهر اصفهان می باشد. نمونه اماری 390 نفر بر اساس جدول مورگان براورد شد. ابزار استفاده شده در پژوهش حاضر پرسشنامه سنجش کیفیت ادراک شده خدمات سروکوال که ت...

فناوری اطلاعات و ارتباطات، ابزاری برای توسعه پایدار روستاها در راستای­کاهش­فقر، کاهش شکاف دیجیتالی و جلوگیری از مهاجرت روستائیان به شهرها است. جهت رسیدن به این اهداف و برای ­ارائه خدمات دولتی­و سایر خدمات ضروری­ مورد نیاز جوامع روستایی، تعداد ده هزار دفتر آی­سی­تی روستایی با سرمایه­گذاری 280 میلیون دلار توسط دولت مورد بهره­برداری قرار گرفته است. هدف از این پژوهش، سنجش ابعادکیفیت خدمات دفاتر آی ...