با مطالعه و بررسی نیاز ها و خواسته های ارباب رجوع ، ارائه خدمات مد نظر ارباب رجوع و با ارزیابی مداوم سطح کیفیت خدمات سازمان به عنوان شاخص اصلی عملکرد سازمان و تصحیح خدمات با توجه به نظرات ارباب رجوع می توان به افزایش وفاداری و رضایت ارباب رجوع نائل گردید . در این پژوهش نیز به شناسایی عوامل موثر بر کیفیت خدمات سازمان تامین اجتماعی از دیدگاه ارباب رجوع پرداخته شده است . در بخش مبانی نظری ، مفاه...

هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی انجام شده است. در این راستا ، پس از دو مرحله توزیع پرسشنامه و تحلیل نتایج به دست آمده ...

پژوهش حاضرتحت عنوان "مقایسه ویژگیهای روان شناختی و کیفیت زندگی در زنان مبتلا و غیر مبتلابه عفونت ژنیتال"انجام گردیده است که در آن تعداد 200نفرزنان متاهل 45-18 ساله به صورت تصادفی و داوطلبانه از بین مراجعین به واحد های بهداشت خانواده مراکز بهداشت افسریه،22بهمن و 17 شهریورانتخاب شدند .به این ترتیب که تعداد100 نفر از آنها به دنبال انجام معاینه توسط پزشک ومامای مرکز وهمچنین انجام مصاحبه و بررسی پرو...

مقدمه: با توجه به نقش سلامت روان در افزایش کارایی کارکنان و کیفیت ارائه خدمات، مقاله حاضر به بررسی رابطه ویژگیهای شغلی و سلامت روان کارشناسان توان‌بخشی مراکز دولتی و خصوصی تحت نظارت سازمان بهزیستی استان تهران می‌پردازد. روش: این پژوهش کاربردی و از نوع مطالعات توصیفی-تحلیلی مقطعی است که بر روی 104 نفر از کارشناسان توان‌بخشی شاغل در مراکز توان‌بخشی دولتی و خصوصی استان تهران انجام شد. ابزارهای گر...

هدف این پژوهش بررسی ابعادکیفیت خدمات درباشگاههای لیگ برتر فوتبال ایران و ارائه الگوی مناسب بود . روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی و به شکل میدانی اجرا شد. جامعه آماری از تماشاگران تعداد360 نفر به عنوان نمونه و به روش تصادفی - غیر احتمالی انتخاب شدند . برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه خدمات؛ کرونین و تیلور (1994)، پاراسورامان و همکاران (1998)،یوشیدا و جیمز (2011)، پرسشنامه سرگرمی راست و همکاران...

مقدمه: با توجه به نقش سلامت روان در افزایش کارایی کارکنان و کیفیت ارائه خدمات، مقاله حاضر به بررسی رابطه ویژگیهای شغلی و سلامت روان کارشناسان توان‌بخشی مراکز دولتی و خصوصی تحت نظارت سازمان بهزیستی استان تهران می‌پردازد. روش: این پژوهش کاربردی و از نوع مطالعات توصیفی-تحلیلی مقطعی است که بر روی 104 نفر از کارشناسان توان‌بخشی شاغل در مراکز توان‌بخشی دولتی و خصوصی استان تهران انجام شد. ابزارهای گر...

چکیده: پژوهش حاضر با هدف " بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و ویژگیهای شخصیتی با میزان دلزدگی زناشویی دبیران مقطع متوسطه شهر شیراز " انجام شده است. نمونه های این پژوهش شامل 357 نفر از دبیران مقطع متوسطه شهر شیراز بودند که به روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای گزینش شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های، کیفیت زندگی کاری، پرسشنامه شخصیتی (neo.ffi) و دلزدگی زناشویی cbm استفاده شده است. تحل...

در این مقاله ابتدا با بررسی عناصر و ویژگیهای خدمات مرجع الکترونیکی در وب‌سایت کتابخانه‌های دانشگاه‌های برتر دنیا، سیاهة ارزیابی از عناصر خدمات مرجع الکترونیکی برای وب‌سایت کتابخانة دانشگاهی تهیه می‌شود؛ سپس بر اساس این سیاهة ارزیابی، وضعیت کنونی وب‌سایت کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی شهر تهران، از نظر عناصر، ویژگیها و خدمات مرجع الکترونیکی بررسی می‌‌گردد. بر اساس نتایج به دست آمده از مر...

در این مقاله علل گرایش حسابرسان به صدور بندهای محدودیت به جای بندهای عدم توافق در گزارش حسابرسی صورتهای مالی پایان دوره بررسی میگردد. برخی تحقیقات نشان می­دهد ویژگیهای مدیریت و واحد تجاری مورد حسابرسی بر گزینش اظهار نظر حسابرس تأثیر دارد. همچنین تحقیقات دیگری نیز بیانگر وجود ارتباط بین ویژگیهای شرکت حسابرسی، نحوه قضاوت حسابرسان از اهمیت در سطح گزاشگری و نوع اظهار نظر حسابرسی میباشد. نمونه آماری...

زمینه: برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی، داشتن یک نظام کارآمد بانکی از الزامات اساسی به شمار می رود. برای تحقق اهداف ذکرشده، پرداختن به نظام بانکی کارآمد و مبحث بانکداری الکترونیکی نیز اجتناب ناپذیر می باشد. در این مطالعه سعی شده است در رابطه با توسعه بانکداری الکترونیکی، عوامل تأثیرگذار بر توسعه و همچنین بر شرایط ارایه آ...