توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز است. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می گردد....

در سالهای اخیر با تغییرات اقتصادی ،اجتماعی و فرهنگی در سطح کشور گرایش زنان به ورود به بازار کار تغییر کرده است و در آینده میزان ورود زنان به بازار کار در عرصه های مختلف خصوصاً اجتماعی افزایش خواهد یافت .اما این سئوال همچنان باقی خواهد ماند که جنسیت چه نقشی در ارتقاء شغلی زنان ایفا می کند . با طرح این سئوال کلی در مطالعه حاضر در صدد پاسخگویی به این سئوال اصلی هستیم که آیا تفاوت های جنسیتی در ارتق...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کسب و کار سبز بر افزایش قیمت سهام ایران خودرو می باشد. در این پژوهش سعی بر این شده است تا تاثیر هر یک از مولفه های کسب و کار سبز بر افزایش قیمت سهام ایران خودرو شناسایی شود تا با کاربردی کردن نتایج این پژوهش اقدامات لازم برای افزایش قیمت سهام ایران خودرو صورت گیرد. مولفه های کسب و کار سبز در این پژوهش شامل بازاریابی سبز، منابع انسانی سبز، زنجیره تامین سبز، فناوری س...

در گذشته نحوه تعامل سازمان با مشتری در قالب مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» بررسی می شده است. اما امروزه فناوری اطلاعات تأثیرات شگرفی بر قسمت های مختلف یک سازمان مخصوصا نحوه تعامل سازمانها با مشتریان گذاشته است به گونه ای که از ابزارهای فناوری اطلاعات به صورت وسیعی استفاده می شود. بر این اساس هدف از این پژوهش بررسی نقش فناوری اطلاعات جهت بهبود، ابزاری برای مدیریت ارتباطبا مشتری در صنعت خودرو است...

در پاسخ به این پرسش که آیا رابطه نمایندگی حق است یا حکم، بایدگفت به نظر می رسد نمایندگی قراردادی از زمره حقوق و نمایندگی قانونی و قضایی از زمره احکام تلقی می شود، زیرا معیار اصلی تمایز بین حق و حکم، قابلیت نقل و انتقال و اسقاط می باشد و این ویژگی در نمایندگی قراردادی وجود دارد؟ بنابراین نمایندگی قراردادی حق تلقی می شود. اما در نمایندگی قانونی و قضایی به دلیل نبود این ویژگی ها، رابطه نمایند...

موضوع و هدف اساسی این پژوهش تبیین و تعریف چارچوب حقوقی عاملیت یا نمایندگی تجاری مستقل در حقوق ایران با تطبیق آن در حقوق برخی کشورهای مترقی چون فرانسه و سوییس است. همانطور که می دانیم بطورکلی درنمایندگی ها، وکالت از اصلی ترین عقودی است که سهم مهمی در تبیین چارچوب حقوقی قراردادهایی ازاین نوع دارد. ولی سوال اینست که آیا مقررات وکالت اصولا در جهت مصالح و منافع موکل تشریع شده است؟ بعلاوه اینکه مقررا...

در یک مجموعه خودرو سازی مشتریان برای خرید خودرو و اخذ سرویس های خدماتی به بنگاه های اقتصادی تحت عنوان نمایندگی های مجاز مراجعه می نمایند که شرکای تجاری شرکت خودرو ساز بوده و گسترش مناسب این نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش، سهم بسزائی در جلب رضایت مشتری و حتی رفع کاستی های مراحل قبل دارد. از آنجا که توزیع محصول و خدمات پس از فروش از حلقه های مهم زنجیره ارزش صنعت خودرو به شمار می رود و در ...

1 چکیده پژوهش حاضر به منظور شناخت بررسی عوامل مطلوبیت نام تجاری بر اساس مدل آکر در میزان موفقیت شرکتهای وارد کننده خودرو ( شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو)انجام گردیده است. در این زمینه، جامعه آماری را مشتریان محصولات شرکتهای آسان موتور (نمایندگی محصولات هیوندایی) و اطلس خودرو ( نمایندگی محصولات کیا) تشکیل میداد. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از دارندگان خودروهای برند هیوندایی و کیا ...

چکیده پژوهش حاضر به منظور شناخت بررسی عوامل مطلوبیت نام تجاری بر اساس مدل آکر در میزان موفقیت شرکتهای وارد کننده خودرو ( شرکتهای آسان موتور و اطلس خودرو)انجام گردیده است. در این زمینه، جامعه آماری را مشتریان محصولات شرکتهای آسان موتور (نمایندگی محصولات هیوندایی) و اطلس خودرو ( نمایندگی محصولات کیا) تشکیل می داد. جامعه آماری در این پژوهش عبارت است از دارندگان خودروهای برند هیوندایی و کیا که ب...