توجه عمیق به مشتری و مشتری گرایی، امروزه رمز و راز دنیای تجارت است. این اندیشه در تمام شرکت های بلند پرواز، نیروی بزرگ پیش برنده به شمار می آید و اکنون شعار "اول مشتری" به عنوان راه دستیابی به برتری رقابت است. موسسه مالی و اعتباری صالحین (بانک آینده) نیز با درک اهمیت جایگاه مشتری در حفظ و رشد و توسعه شبکه بانکیش با برنامه ریزی و اجرای طرح باشگاه وفاداری مشتریان در صدد بدست آوردن مقام ویژه و قاب...

اهداف پژوهش: بررسی نقش تبلیغات تلویزیونی موسسه مالی و اعتباری مهر (بانک مهر اقتصاد) در جلب مشتری میان شهروندان استان مازندران. روش پژوهش: در این تحقیق از روش نمونه گیری سهمیه ای استفاده شده و نمونه مورد نظر از میان مراجعانی که به شعب موسسه مالی و اعتباری مهر در استان مازندران مراجعه کرده انتخاب شده اند و به دلیل نامشخص بودن جامعه آماری تعداد 386 پرسشنامه مد نظر پژوهشگر بوده است. محتوای اصلی:...

رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی، برای بانک ها و موسسات اعتباری از اهمیت خاصی برخوردار است. از این رو، عوامل مرتبط با رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی از جمله مسایل مورد توجه در این حوزه است. هدف این تحقیق بررسی موضوع یاد شده در موسسه اعتباری توسعه بوده است. نوع تحقیق توصیفی-تحلیلی و به شیوه ی میدانی است که با استفاده از روش همبستگی انجام شده است. به منظور پی بردن به عوامل مرتبط با رض...

یکی از مهمترین چالش های فراروی نظام بانکی کشور در چند سال اخیر، سیر فزآینده مطالبات معوق بوده است. این امر با توجه به بانک محور بودن نظام مالی کشور و برخورداری بانک ها از قسمت عمده نقدینگی کشور، به یک چالش ملی مبدل شده است. لذا یکی از مهمترین مشکلات فراروی بانک ها و موسسات اعتباری پایش و نظارت ریسک اعتباری است به گونه ای که همواره این اطمینان حاصل شود که این موسسات با کارآمدی هرچه بیشتر، به جری...

موسسات مالی و اعتباری واسطه دارندگان منابع مالی و متقاضیان آنها می باشند و این مهم را از طریق جذب سپردههای مشتریان و سرمایه گذاری و اعطای وام انجام داده و به تحصیل سود مبادرت می کنند. بدلیل اهمیت انکارناپذیرفعالیت این موسسات در اقتصاد جامعه، در همه کشورها علاوه بر مقررات عام حاکم بر شرکتهای تجاری، با هدف سیاستگذاری پولی و بانکی مقررات نظارتی خاص دیگری نیز برای این موسسات وضع شده اند. در کشور ...

چکیده : امروزه در تمامی کشورهای دنیا استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ict) یک امر ضروری و اجتناب ناپذیر گردیده ، چرا که استفاده از این فناوری را به عنوان ابزاری جهت ارتقاء سطح بهره وری شناسایی نموده اند. در کشور ما نیز، توجه به این مهم در اولویت خاصی قرار گرفته و مدیران وکارکنان سازمان های مختلف نیز سعی دارند هر چه بیشتر با این فناوری ها آشنا شده و استفاده نمایند. سیستم بانکی و بخصوص مو...

ریسک اعتباری به عنوان خطر ناشی از احتمال عدم بازپرداخت تعهدات توسط مشتریان در سررسید بوده و یکی از مهم ترین ریسک ها در بانک ها و مؤسسات مالی به حساب می آید. یکی از مهم ترین ابرارهای کنترل و مدیریت ریسک اعتباری، استقرار نظام امتیازدهی اعتباری است. مدل های امتیازدهی اعتباری با دریافت مجموعه ای از اطلاعات مشتریان به عنوان ورودی، امتیازی را به عنوان خروجی به آنها اختصاص می دهند بانک ها می توانند از...

در این مقاله ارتباط بین عوامل کلان اقتصادی و ریسک اعتباری بانک ها بررسی شده است. عوامل کلان اقتصادی شامل نرخ رشد اقتصادی، نرخ تورم، حجم پول، شاخص قیمت سهام و نرخ ارز (دلار) می باشد. به منظور اندازه گیری ریسک اعتباری از نسبت ذخیره مطالبات مشکوک الوصول به کل تسهیلات استفاده شده است. نمونه شامل 15 بانک  و موسسه اعتباری تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران طی دوره زمانی 82 تا 88 می باشد. نتایج ...

پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند و تعهد مشتریان در موسسه اعتباری ثامن تهران پرداخته است . نوع تحقیق توصیفی همبستگی می باشد .در این پژوهش ارزش ویژه برند از 4 مولفه تشکیل شده است که عبارتنداز آگاهی از برند -تصویر دهنی از برند. جامعه آماری پژوهش - کلیه مشتریان موسسه اعتباری ثامن تهران می باشد .روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی می باشد . بررسی نتایج ار نرم افزارهای spss, lisral نشان ...

مکان یابی شعب موسسات مالی و اعتباری و بانک ها از تصمیمات بسیار مهم و استراتژیک در امر بانکداری است. این موضوع به ویژه در موسسات مالی و اعتباری و بانک های خصوصی، به دلیل محدودیت های بیشتر در بودجه نسبت به بانک های دولتی، اهمیت فراوانی دارد. از این رو، این نوع بانکداری مستلزم پذیرش و استفاده از تکنولوژی های پیشرفته نظیر سیستم اطلاعاتی جغرافیایی، بمنظور افزایش رضایت مندی مشتریان و حفظ و نگهداری آن...