نتایج جستجو برای: مدل servqual پاراسورامان

تعداد نتایج: 121166  

ژورنال: :جغرافیا و برنامه ریزی محیطی 0
ایوب منوچهری دانشگاه تهران صابر محمدپور دانشگاه تهران احمد پوراحمد دانشگاه تهران

حمل و نقل به دو دلیل عمده مورد علاقه جغرافی دانان است. اول اینکه زیر ساخت ها، ترمینال ها، تجهیزات و شبکه های حمل و نقل مکان های قابل توجهی را در فضای جغرافیایی اشغال کرده اند و پایه های اصلی سیستم فضای پیچیده را تشکیل داده اند، دوم؛ از آنجایی که جغرافی دانان به دنبال تشریح و تبیین روابط فضایی هستند، با یک دید جغرافیایی هدف اصلی حمل و نقل، غلبه بر فضاست. از این رو این سوال پیش می آید که با چه مد...

2011
Ranajit Chakraborty Anirban Majumdar

Healthcare is one of India’s largest sectors, in terms of revenue and employment, and one can well witness the sector to expand rapidly. With the fast growing purchasing power, Indian patients are willing to pay more to avail health care services of international standard. In the era of globalization and heightened competition, it has been observed that delivery of quality service is imperative...

Journal: :IJTEM 2013
Mohammad Fateh Ali Khan Panni Md. Abdus Salam Sarker

Education industry is considered as one of the most dominant industrial sectors in modern economy. As a significant service sector in modern times there is much concern from the part of both academics and practitioners regarding the enhancement of its client satisfaction which in this case is considered as students’ satisfaction. This study is aimed at using Parasuraman’s SERVQUAL model to find...

ژورنال: :پژوهشنامه تربیتی 2011
دکتر محمد عطایی دکتر مرتضی موسی خانی داود حق خواه رقیه حسن زاده

مطالعه صورت گرفته با هدف کلی شناخت مشکلات خدمات آموزشی و رفاهی به دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین با رویکرد به مدل های مشتری مدار انجام گرفته است. پژوهش حاضر بر اساس مدل تغییر یافته servqual که بر شش بعد اصلی کیفیت خدمات آموزشی و امکانات رفاهی دانشجویی ارائه شده، استوار است. در این پژوهش شش فرضیه مطرح گردید، که سه فرضیه صحیح رد گردید و فرضیات مخالف مبتنی بر وجود شکاف و معنی دار بودن مو...

2000
Carla Wilkin Bill Hewett Rodney Carr

Adding to the debate regarding use of the disconfirmation approach in assessment of IS effectiveness, this chapter explores the role that expectations play in defining stakeholders’ evaluations. A trial was conducted with a diverse group of participants in a tertiary institution where each was required to complete two questi nnaires that were derived from the SERVQUAL instrument. The first comp...

ژورنال: :دانش و تندرستی 0
لطف¬اله افروشته¬کوشک ظفر پریسای

مقدمه: اولین گام در بهبود کیفیت خدمات، سنجش کیفیت خدمات می­باشد. و برای این منظور مدل­های زیادی ارایه شده است، که رایج­ترین آن­ها  servqualاست. این مدل توسط پاراسورامان و همکارانش در سال 1985 ارایه شد. و شامل پنج بعد است. بر این اساس این تحقیق برای بررسی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت درک شده مراقبت­های پیش از زایمان زنان باردار روستایی شهرستان گچساران در بهار 1387 بر اساس مدل servqual صورت گرفت. مو...

Journal: :Information & Management 2007
Hollis T. Landrum Victor R. Prybutok Xiaoni Zhang

The role of service quality has become critical to the success of organizations. Therefore, it is important to use a reliable instrument to measure information service quality. SERVQUAL is a popular instrument for doing this, but, though widely used, it has been criticized for its reliability and validity. Use of the performance measures from SERVQUAL to form SERVPERF has addressed some of thes...

Journal: :MIS Quarterly 1997
William J. Kettinger Choong C. Lee

In this research note, we join the debate between Van Dyke, Kappelman, and Prybutok and Pitt, Watson, and Kavan pertaining to the conceptual and empirical relevance of SERVQUAL as a measure of IS service quality. Adopting argurnents from marketing, Van Dyke et al. (1997) question the SERVQUAL gap measurement approach, the interpretation and operationalization of the SERVQUAL expectation constru...

Journal: :BMC Medical Education 2008
Teamur Aghamolaei Shahram Zare

BACKGROUND Higher education is growing fast and every day it becomes more and more exposed to globalization processes. The aim of this study was to determine the quality gap of educational services by using a modified SERVQUAL instrument among students in Hormozgan University of Medical Sciences. METHODS A cross-sectional study was carried out at Hormozgan University of Medical Sciences in 20...

Journal: :MIS Quarterly 1997
Thomas P. Van Dyke Leon A. Kappelman Victor R. Prybutok

A recent MIS Quarterly article rightfully points out that service is an important part of the role of the information systems (IS) department and that most IS assessment measures have a product orientation (Pitt et al. 1995). The article went on to suggest the use of an /S-contextmodified version of the SERVQUAL instrument to assess the quality of the services supplied by an information service...

نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال

با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید