امروزه با توجه به گسترش رقابت در بازار جهان وتاثیر آن در اقتصاد کشور و همچنین توجه شرکت های تولیدی و خدماتی به اهمیت ارایه خدمات برتر، ضرورت ارائه خدمات پس از فروش دو چندان شده است. بنابراین امروزه ما شاهد افزایش روز افزون نمایندگی های خدمات پس از فروش در اقصا نقاط کشورمان ایران هستیم. در نتیجه اشخاص بسیاری با موقعیت های متفاوتی نظیر شرکت (اصیل)،نماینده خدمات پس از فروش و اشخاص ثالث(مشتریان) در...

این تحقیق اهداف زیر را دنبال می کند : 1- شناسایی بیشتر معیارهای رضایت مشتریان در صنعت خودروسازی کشور 2- پی بردن به میزان شاخص های رضایت مشتریان در شرکت سایپایدک 3- آشنایی بیشتر شرکت سایپایدک با میزان رضایت نمایندگیهای مجاز تحت پوشش آنها از شرکت که بطور مستقیم در میزان رضایت مشتریان دخیل می باشند. 4- ارتقاء رتبه بندی شرکت ســایپا یدک با توجه به ارزیــابی های سالانه که از طرف شرکت بازرسی کیف...

رضایت مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش نقش استراتژیک بسیار مهمی در موفقیت و سودآوری شرکت‎ها ایفا می‎کند. به دلیل اهمیت این موضوع همواره این سؤال مطرح است که چگونه می توان میزان رضایت از کیفیت این خدمات را در شرکت‎های مختلف مورد ارزیابی قرار داد. در این راستا برای انجام این پژوهش با مطالعه ادبیات موجود و راهنمایی استادان و استفاده از تجربه‎های خبرگان شرکت، عوامل کیفیت خدمات پس از فروش شرکت (وضع...

رقابت در بازار پر التهاب امروزی تنها وابسته به اتخاذ راهبردهای کارآفرینانه مبتنی بر منابع موجود و توانمندی های سازمانی به عنوان کلید شناسایی فرصت های سودآور است. این فرصت های سودآور را در بستر راهبردهای کارآفرینانه، فرصت های کارآفرینانه می نامند. یکی از موضوعاتی که در سال های اخیر و در صنایع مختلف به عنوان منشا فرصت های کارآفرینانه مطرح شده است، کیفیت خدمات پس از فروش است. امروزه شرکت های بزرگ ...

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت رابطه و خدمات پس از فروش با وفاداری گردشگران به آژانس مسافرتی است .پایان نامه ی حاضر در پنج فصل تدوین،که فصل اول مربوط به کلیات تحقیق می باشد،در فصل دوم به بررسی پیشینه ی تجربی و نظری تحقیق پرداخته،فصل سوم مربوط به روش تحقیق،فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها و نهایتا فصل پنجم به بحث و نتیجه گیری اختصاص داده شده است.در راستای هدف تحقیق6 فرضیه مطرح گردیده و...