با توجه به تغییرات و تحولات وسیع اقتصادی در سال های اخیر،گسترش روز افزون بانک ها و ایجاد رقابت شدید در سیستم بانکداری کشور ،در راستای توسعه بانکداری الکترونیک و پیشرفت شگرف تکنولوژی و پیچیدگی روزافزون نیاز های مشتریان کلیدی بانک ها،اخیراٌ بانکداری شرکتی به عنوان مهمترین رکن استقرار نظام جامع مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به تغییرات تکنولوژیک تلاش مدیران سازمان در جهت ایجاد سازمان یادگیرنده ...

اهمیت روزافزون سرمایه های انسانی و نقش آن در عملکرد سازمانی اقتضا کرده است که تحقیقات زیادی در مورد عوامل مرتبط با سرمایه های انسانی به عنوان مهم ترین منبع و سرمایه سازمانی انجام گیرد. از طرفی یکی از مقولات مهم در بقاء و کارآمدی سازمان ها؛ تامین رضایت شغلی این سرمایه های انسانی است. با توجه با اینکه رضایت شغلی کارمندان عوامل متعددی دارد که یکی از این عوامل شخصیت افراد است؛ تحقیق حاضر در پی یافت...

ارزیابی عملکرد شعب بانک برای مدیران و تصمیم گیران بانک دارای اهمیت ویژه ای می باشد. تحلیل پوششی داده ها یکی از کاربردی ترین روش ناپارامتریک محاسبه کارایی و رتبه بندی واحدهای تصمیم گیرنده می باشد. اساس این روش مبتنی بر یک سری بهنه سازی و استفاده از برنامه ریزی خطی می باشد. در این تحقیق با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها، مدل دو مرحله ای و هر مرحله به روش ccr ورودی محور که دارای شرایط بازده ...

چکیده: مدیران و پژوهشگران منابع انسانی بر این اعتقاد خود که کارکرد منابع انسانی نقش مهمی در عملکرد سازمان ایفا می کند، پافشاری دارند. در واقع بیشتر گزارش های سالانه شرکت ها بر اینکه کارکنان سازمان مهم ترین دارایی آن هستند تصریح می کنند. باوجود این باورها و پندارهای گسترده و اظهار نظرهای متواتر، بسیاری از تصمیمات سازمانی از اولویت نسبتاً پایینی در هر دو زمینه منابع انسانی سازمان و اداره نیروی ان...

این تحقیق بررسی و خوشه­بندی مشتریان ،بر اساس مدل RFM و طراحی الگویی برای ارائه خدمات به مشتریان کلیدی می­پردازد. جامعه آماری.گروه اول، جهت تعیین وزن شاخص­های R, F, M ، 18 نفر از خبرگان بانک ملت استان مازندران هستند وگروه دوم جهت خوشه­بندی مشتریان بر اساس مدل RFM و با استفاده از داده­های اسنادی بانک مشتریان ،اصناف و فروشگاههایی که دارای POS)) بانکی می­باشند. روش تجزیه و تحلیل داده­ها تکنیک­ تحلی...

ریسک دارایی­های ارزی زیان­های ناشی از نوسانات نامطلوب در نرخ­های ارز و قیمت دارایی­ها می­باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است و به ارزیابی ریسک دارایی­های ارزی بانک ملت با استفاده از روش ارزش در معرض خطر (VaR) در سال‌ 1389 و بصورت روزانه می‌پردازد. در این تحقیق از اطلاعات دفاتر کل بانک که در سامانه بانکی بانک ملت موجود است داده­های مورد بررسی گردآوری شده است. مقدار ریسک دارایی­های ارزی بانک طی ر...

هدف تحقیق حاضر تبیین مدل کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس هوش رقابتی می‌باشد. هوش رقابتی بر اساس نظریه‌ی دانشکده‌ی مدیریت فرانسه و شامل چهار بعد؛ آگاهی بازاریابی، آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فن‌آوری تکنیکی، آگاهی راهبردی و اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت بر اساس نظریه‌ی زتهامل ، پاراسورامان و مالهوترا در هفت بعد: کارآیی، قابلیت اتکا، تأمین سفارش، حفظ اسرار شخصی، پاسخگویی، ...

هدف از انجام این پژوهش آن است که با بررسی ذهنیت ها و عقاید مشارکت کنندگان به شناسایی موانع فرهنگ سازمانی مرتبط با سیستم های پرداخت مبتنی بر عملکرد در بانک ملت بپردازیم. در انجام این پژوهش، از روش شناسی کیو به عنوان یکی از روش های آمیخته استفاده گردید. مشارکت کنندگان این پژوهش، تعداد 8 نفر از مدیران، کارشناسان و مشاوران بانک ملت بودند که با موضوع تحقیق ارتباط مستقیم داشتند. فضای گفتمان پژوهش حاض...

ریسک دارایی­های ارزی زیان­های ناشی از نوسانات نامطلوب در نرخ­های ارز و قیمت دارایی­ها می­باشد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی است و به ارزیابی ریسک دارایی­های ارزی بانک ملت با استفاده از روش ارزش در معرض خطر (var) در سال 1389 و بصورت روزانه می پردازد. در این تحقیق از اطلاعات دفاتر کل بانک که در سامانه بانکی بانک ملت موجود است داده­های مورد بررسی گردآوری شده است. مقدار ریسک دارایی­های ارزی بانک طی رو...