این تحقیق ارتباط بین سرمایه فکری (ic) با بازده سرمایه گذاری (roi) و ارزش افزوده اقتصادی (eva) شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران را مورد  مطالعه قرار می دهد. منظور از سرمایه فکری تلاش برای استفاده موثر از دانش موجود ودارایی های ناملموس است . ابعاد فکری شامل سه جزء سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری وسرمایه مشتری است که در این تحقیق تبیین و مورد بررسی قرار گرفته اند.روش این تحقیق از نظر ...

رقابت در صنعت هتلداری، بسیارشدید است بنابراین هتلها میبایست کیفیت و خدمات خود را بهبود بخشند تا بتوانند مشتریان جدید جذب کنند، علاوه بر این برای جذب مشتریان بیشتر، هتل باید وفاداری مشتریان موجود را نیز بدست آورد، زیرا هزینه جذب مشتری جدید تقریباً پنج برابر هزینه حفظ مشتریان قدیم است(1984 czepiel, - & rosenberg ). در نتیجه مدیریت ارتباط با مشتری یک موضوع مهم در صنعت هتل داری است. در مشتری محوری،...

این تحقیق ارتباط بین سرمایه فکری (IC) با بازده سرمایه گذاری (ROI) و ارزش افزوده اقتصادی (EVA) شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران را مورد  مطالعه قرار می دهد. منظور از سرمایه فکری تلاش برای استفاده موثر از دانش موجود ودارایی های ناملموس است . ابعاد فکری شامل سه جزء سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری وسرمایه مشتری است که در این تحقیق تبیین و مورد بررسی قرار گرفته اند.روش این تحقیق از نظر...

چکیده ندارد.

فرایند SIX Sigma یکی از دست آوردهای مهم نظام مدیریت کیفیت جامع است که به طور فزاینده ای در شرکت های معتبر و موفق دنیا به کار گرفته شده است. این فرایند با تکیه بر اهداف زیر عمل میکند: ۱- رضایت مشتری ۲- تولید با خطای تقریبا صفر 3- صرفه جویی در منابع4- بازگشت سرمایه 5- نهادینه کردن کیفیت در سازمان 6-بهبود مستمر و حفظ فرایند بهبود شش زیگما به عنوان نوعی ابزار عملی قابل سنجش و تحلیل هوشمند، این امک...

باتوجه به محیط ­های رقابتی بین بانک ­ها و موسسه­ های اعتباری مشتری­ مداری اهمیت شایانی پیدا نموده ­است و به­ عنوان یک عامل اصلی در موفقیت کسب ­و­کارها است، داشتن مشتریان باتجربه و وفادار در این عرصه رقابتی می­تواند باعث بقا و مزیت رقابتی در این صنعت باشد. هدف از انجام پژوهش بررسی تاثیر بین تجربه مشتری و وفاداری بر میزان سرمایه­ گذاری مشتریان موسسه اعتباری کوثر اصفهان می ­باشد. پژوهش حاضر از لحا...

امکان سنجی یک مطالعه مقدماتی است به منظور تعیین احتمال موفقیت شعبه مورد نظر، قبل از آن که در دنیای واقعی شروع به فعالیت نماید. امکان سنجی، به طور کلی به معنای بررسی و تجزیه و تحلیل شانس موفقیت یک شعبه یا کسب وکارآن است. به عبارت دیگر، هدف از آن تعیین میزان امکان پذیری و اجرایی بودن یک شعبه و اثربخشی آن می¬باشد. در این پژوهش موارد وشاخص های اصلی مورد نیاز در ارزیابی وتجزیه وتحلیل وشانس موفقیت ...

در دنیای تجاری امروز، شناسایی صحیح نیازمندی های مشتریان و پاسخ سریع به این نیازمندی ها، کلید موفقیت تجاری محسوب می شود. افزایش وفاداری مشتریان بر سوددهی اثر گذاشته، سازمان ها با برنامه ریزی می توانند منافع بلندمدت خود را تضمین کنند. از سویی خدمات ارائه شده شرکت های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و به سختی می توان مشتری را با ارائه ی خدمتی جدید در بلندمدت شگفت زده کرد؛ زیرا جدیدترین خ...

در عصر حاضر پیشرفت سریع وهمه جانبه در تجارت و فناوری همراه با فضای فشرده رقابتی، تغییرات سریع محیطی را رقم زده است. در چنین شرایطی سازمان ها به منظور دستیابی به سود بیشتر باید به بهبود کارایی و اثر بخشی عملکرد خود بپردازند. در حالیکه بسیاری از سازمان ها با حجم وسیعی از اطلاعات مواجه هستند برخورداری از اطلاعات دیگر یک مزیت نخواهد بود بلکه استفاده بهینه از این اطلاعات دغدغه بسیاری از آنهاست، به ه...