در دنیای امروز، با افزایش سهم بخش خدمات در کشورهای توسعه یافته و به دنبال آن کشورهای در حال توسعه، کیفیت خدمات در مرکز مفاهیم اصلی برای سازمانهای خدماتی قرار دارد (دانولد و اوقور ، 2008، 158). در واقع، کیفیت خدمات به عنوان یک عامل مهم موفقیت در سازمانهای خدماتی مطرح می باشد. این مفهوم بسیار به مفهوم رضایت ارباب رجوع نزدیک بوده و در واقع می توان گفت که این دو مفهوم به سختی در هم تنیده شده اند. ...

مفهوم برندمحوری به‌عنوان یک روش ممکن برای هدایت فرآیند برندسازی مطرح شده است. دلیل اصلی ارائه مفهوم برندمحوری، سنجش این مسئله است که برای ساخت برندهای قوی پایدار، یک سازمان باید چگونه فعالیت‌های داخلی خود را هدایت و کنترل نماید. در پژوهش حاضر، هدف شناخت ابعاد برندمحوری در سازمانهای خدماتی و بررسی تاثیر آن در ایجاد مزیت رقابتی برای سازمان خدماتی و توسعه برند خدماتی قوی است. جامعه آماری این پژوهش...

طی چند دهه اخیر، موضوعات تحول، نوآوری و کارآفرینی توجه زیادی را در بخش دولتی به خود جلب کرده است. با اینکه اصطلاح کارآفرینی عمدتاً در ارتباط با بخش خصوصی بکار رفته است، اما اکنون در ادبیات مدیریت بخش دولتی به وفور دیده می‌شود و مباحث زیادی در خصوص وجود، ماهیت و کاربرد کارآفرینی در بخش دولتی شکل گرفته است، بطوریکه به عنوان راهکاری برای مرتفع ساختن مشکلات مزمن خدمات اداری و دولتی مطرح شده است. مطا...

یکی از وظایف مهم مدیران در اداره سازمان ، تدوین و تبیین روشها و الگوهای کنترلی مناسب است. الگوهای معمول کنترل در سازمان ها مبتنی بر دیدگاههای سنتی بوده و غالبا در سطح سوم سلسله مراتب سیستم ها(سایبرنتیک) قرار دارند. در این تحقیق با مروری بر نظریات سنتی و نوین کنترل به تبیین الگوی کنترل بعنوان یک دیدگاه پیشرفته پرداخته می شود. فرض اساسی تحقیق آن است که افزایش کارایی نظام کنترل در سازمان تحت تاثیر...

امروزه «مدیریت زنجیره تأمین» نه تنها در سازمانهای تولیدی بلکه در سازمانهای خدماتی کاربرد گسترده ای پیدا کرده و نتایج مطلوبی داشته است. طیف وسیعی از سازمانهای مهم خدماتی، سازمانهای رسانه ای و اطلاع رسانی هستند. هدف اصلی این پژوهش استفاده از این ابزار پر کاربرد در «واحد مرکزی خبر صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران» و ارائه مدلی ترسیمی از زنجیره تأمین در این واحد است. این مدل به مدیریت و کنترل هماهنگ...

شواهد فراوانی وجود دارد مبنی بر اینکه سیستم خدمتی که خوب طراحی و توسعه یافته نماینده ی کیفیت زندگی در جامعه است. بسیار اهمیت دارد که به جهت حظور و ادامه بقای در بازار، سازمانهای خدماتی بطور موفقیت آمیزی خدمات جدیدشان را مدیریت کنند. توسعه خدمت جدید (NSD) به عنوان یک زمینه تحقیقاتی مهم در مدیریت عملیات خدماتی بروز کرده است و مطالعات متعددی در دو دهه اخیر، بسیاری از عوامل موفقیت و شکست آنرا را مش...

امروزه سازمانهای خدماتی، انتفاعی یا غیرانتفاعی برای بهبود و افزایش عملکرد شان و درنهایت رسیدن به اهداف وجودی خود نیازمند بکارگیری اصول ،مفاهیم و استراتژیهای نوین بازاریابی می باشند . ازجمله این استراتژیها استفاده از استراتژی آمیخته بازاریابی مناسب می باشد . آمیخته بازاریابی عبارتست از" مجموعه ای از متغیرهای قابل کنترل بازاریابی که شرکت آنها را در بازار هدف برای ایجاد واکنش مورد نظر خود ترکیب می...

چکیدهدر دنیای امروز شبکه های اجتماعی نقش بسیار مهمی در روابط مردم سرتاسر جهان ایفا می کنند. با افزایشمحبوبیت شبکه های اجتماعی در میان کاربران ایرانی و تبدیل شدن این شبکه ها به مکانی که می توان بهاستخراج تمایلات و علایق افراد پرداخت. بدین ترتیب این شبکه ها هم اکنون به جزء جدایی ناپذیر از زندگیبیشتر افراد جامعه ما تبدیل گشته است. تلفیق این دو مقوله می تواند به عنوان یک استراتژی کلیدی کسب وکار که ...

یکی از مهمترین شاخصهای موفقیت سازمانهای خدماتی و تولیدی،ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان میباشد. شرکت پست جمهوری اسلامیایران نیز به مثابه اینگونه سازمانها با هدف ارائه خدمات پستی به آحاد مردم وافزایش سوددهی، تلاش لازم را در ارائه خدمات مطلوب و مورد انتظار مشتریان   در واحدهای پستی دنبال مینماید. یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی کیفیتپست، مدت زمان سیر مرسولات آن، از لحظه دریافت از فرستنده تا لحظهتحوی...

خدمت عبارت است از یک عمل یا عملکردی که یک سازمان به سازمان دیگر ارائه می¬کند. خدمت یک پدیده نامشهود است و به مالکیت چیزی نمی¬انجامد. امکان دارد خدمت به یک کالای ملموس یا مشهود بستگی داشته باشد یا نداشته باشد. در حالی که جامعه امروز به سوی سیستم اقتصادی مبتنی بر خدمات پیش می¬رود بازاریاب¬ها متوجه چالش¬های ویژه¬ای شده¬اند که در بازاریابی خدمات وجود دارد. خدمت نامشهود، غیرقابل تفکیک و متغیر است و ...