هدف: هدف این پژوهش بررسی وضعیت دانش و مهارت‌های کتابداران در کاربرد خدمات مرجع بر اساس دیدگاه کواکس (تفکر انتقادی، تحلیل سؤالات، مصاحبه، سازماندهی اطلاعات، یافتن منابع مرجع و تسلط بر ابزارهای پیشرفتۀ اطلاع‌یابی) از نظر کارکنان کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی استان مازندران است. روش: پژوهش حاضر توصیفی - پیمایشی و جامعۀ آماری شامل مدیران و کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی استان مازندران ا...

هدف: هدف این پژوهش بررسی وضعیت فرآیند بازاریابی بر اساس مدل 7P (محصول، قیمت، مکان، ترویج، کارکنان، فرآیند و شواهد فیزیکی) در کتابخانه‌های دانشگاهی شهر اصفهان است. روش: پژوهش حاضر توصیفی – پیمایشی، روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای و حجم نمونه 96 نفر است. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسش‌نامۀ محقق‌ساخته است که ضریب پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ 96/0 محاسبه شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استف...

هدف پژوهش حاضر، بررسی تصمیم¬گیری اخلاقی مربیان ورزشی بر‌اساس پست و سابقۀ مربیگری آن‌ها است. روش این پژوهش‌، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش را مربیان ورزشی شاغل در استان‌های آذربایجان غربی و شرقی تشکیل می‌دادند. حجم نمونۀ پژوهش برابر با 206 نفر انتخاب گردید. تمامی افراد حاضر در پژوهش سابقۀ حضور در رویدادها و مسابقات ورزشی را داشته و به عناوین مختلف در کنار تیم‌ها مشغول فعالیت بودند. برا...

امروزه موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی بخصوص بانک ها، اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است. سازمان های خدماتی مخصوصاً بانک ها (بویژه بانک های دولتی)، به ضرورت دستیابی به رضایت مندی مشتری و نیز سنجش کیفیت خدمات واقفند.        در این مقاله، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا hsqm  که توسط بردی و کرونین در سال 2001 ارائه شد، سنج...

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطۀ بین هوش فرهنگی و ویژگی­های کارآفرینانۀ کتابداران کتابخانه­های دانشگاهی مشهد که به دانشجویان غیر ایرانی ارائه خدمت می­نمایند، انجام شده است.  روشپژوهش: این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی بوده و به روش پیمایشی توصیفی- تحلیلی انجام گرفته و ابزار گردآوری داده­های آن دو پرسشنامۀ هوش فرهنگی ارلی و آنگ (2007) با ...

مقدمه و هدف: اغلب بین شناخت ارائه دهندگان خدمت از سرمایه گذاری اهمیت ابعاد مختلف خدمت نزد دریافت کنندگان خدمت و اهمیت واقعی آن ابعاد از دیدگاه آنها تناسب وجود ندارد. این امر موجب برنامه ریزی و اتخاذ تصمیم هایی برای تامین کیفیت خدمت می شود که بیشتر در آن دیدگاه افراد داخل سازمان در مقایسه با دیدگاه افراد خارج سازمان لحاظ شده است. بدین ترتیب کیفیت خدمت نزد دریافت کنندگان آسیب می بیند. پژوهش حاضر ...

با توجه به شرایط رقابتی میان بانکها در صنعت بانکداری امروزه لزوم تاکید بر حفظ مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در آنان بیش از پیش احساس می گردد. اهداف کلی تحقیق عبارتند از سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملت واولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات بانکی از نظر اهمیت و تاثیر گذاری بر رضایت مشتریان فرضیات تحقیق عبارتند از: فرضیه اصلی ? در بین ابعاد کیفیت خدمات بانکی ،قابلیت اعتماد و ...

هدف: مطالعه حاضر با هدف بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی صورت گرفته است.   مواد و روش ها: در پژوهش حاضر افراد جامعه آماری به سه دسته جانبازان 25% تا 49%، جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% طبقه بندی شده اند. با توجه به اهداف پژوهش پرسشنامه محقق ساخته ای با استفاده از لیست خدمات بنیاد شهید و نظرسنجی از متخصصان و ص...