پژوهش حاضر با هدف توسعه مدل تأثیرگذاری بازاریابی تجربی(حسی) بر ارزش درک شده مشتری، تصویر مقصد، تصویر شرکت، رضایتمندی و وفاداری انجام شده است. برای نیل به این هدف از طریق بررسی مطالعات پیشین، عواملی که متأثر از بازاریابی تجربی بودند، شناسایی گردیدند.متغیرهایی همچون ارزش درک شده، تصویر شرکت، تصویر مقصد، رضایتمندی و وفاداری مورد بررسی قرار گرفتند وازمدل یابی معادلات ساختاری وضریب همبستگی استفاده ش...

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می­کند. چالشهای پیش روی صنعت بانکداری منجر شده که بانکها به استفاده از بانکداری الکترونیکی روی آورند و با ارائه خدمات و محصولات خود از طریق آن،  تلاش می­کنند نیازهای مشتریان خود را درک کرده و هر روز بهتر و بیشتر به کیفیت خدمات خود از طریق بانکداری الکترونیکی بیافزایند، این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بررسی عوامل مؤثر بر رضایتمندی مش...

هدف: هدف از انجام این پژوهش تعیین هرم سلسله مراتب رضایتمندی نیازهای اساسی و ارتباط آن با ویژگی‌های دموگرافیک در جانبازان و معلولان ورزشکار استان خراسان رضوی بود.  مواد و روش‌ها: جامعۀ آماری پژوهش را جانبازان و معلولان ورزشکار استـان خراسان رضوی تشکیل‌دادند که از بین آن‌ها 181 نفر به شکل تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب‌شدند. ابـزار اندازه‌گیری مورد استفاده پرسشنامۀ 20 سؤالی رضایتمندی نیازهای ...

پژوهش حاضر با هدف توسعه مدل تاثیرگذاری بازاریابی حسی (تجربی) بر ارزش درک شده مصرف کننده، رضایتمندی و وفاداری وی انجام شده است. برای نیل به این هدف از طریق بررسی مطالعات پیشین ، عواملی که متاثر از بازاریابی حسی (تجربی) بودند، شناسایی گردیدند متغیرهایی همچون ارزش خوشایندی و سودمندی، تصویر شرکت. همچنین تاثیر این عوامل بر رضایتمندی و وفاداری مصرف کننده مورد بررسی قرار گرفت. ارتباط میان این متغیرها ...

مقدمه: ارتباطات سازمانی از فعالیت­های اصلی مدیریت و کارکنان سازمان به ویژه مشاغل درمانی محسوب می­شود. مدیران بیمارستان­ها به منظور ارتقاء پیامدهای کاری باید اثرات اسلوب ارتباطی بر این پیامدها را شناسایی نمایند. رفتار شهروند سازمانی، تعهد سازمانی و رضایتمندی شغلی به عنوان مهمترین پیامدهای کاری کارکنان مطرح شده­اند. این مطالعه با هدف تعیین رابطه اسلوب ارتباطی پرستاران با رضایتمندی ارتباطی درک شده...

هدف از انجام این پژوهش؛شناسائی و رتبه بندی مولفه های موثر بر رضایت ارباب رجوعان ادارات 5 گانه و مدیریت کمیته امداد شهرستان زاهدان از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در همین راستا مدل های مختلفی که در کشورهای گوناگون برای این منظور مورد استفاده قرار میگیرند را مورد بررسی قرار داده، سپس بر اساس مدل اروپایی و با توجه به نظریه شبکه مبادله ای امرسون و نظریه احساسات رالف ترنر ، چارچوب نظری تدوین و مدل...

امروزه با افزایش رقابت در حوزه شرکت های خدمات بیمه ای در سراسر دنیا ، حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها نسبت به گذشته مشکل ترشده است و در نتیجه تأمین خواسته های آنها می تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. هدف تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران است. دراین پژوهش ازمدل رضایت مندی مشتری اروپایی استفاده گردیده و درآن به سهم عوامل ( رضایت ، کیفیت ...

هدف از این تحقیق تعیین اثر درک رفتارهای رهبری مربیان بر جو انگیزشی و رضایتمندی بازیکنان لیگ برتر بسکتبال زنان ایران بود. رفتارهای رهبری مربیان از طریق پرسش­نامه lss، جو انگیزشی با پرسش­نامه pmcsq و رضایتمندی بازیکنان از طریق پرسش­نامه asq اندازه­گیری شد. نمونه آماری برابر کل جامعۀ آماری 174n= بود. در تجزیه و تحلیل آماری از رگرسیون چندمتغیره و در راستای تحلیل­های تکمیلی و ارائه مدل از حیطه معادل...

یافته های پژوهشی حاکی از آن است که میانگین رضایتمندی نمونه آماری، از کیفیت خدمات پلیس در حد متوسط بوده و متغیر رضایتمندی با سرمایه اجتماعی، سرمایه فرهنگی، سرمایه اقتصادی، دینداری، کیفیت خدمات درک شده و سن، جنس و تعداد اعضای خانوار ارتباط دارد. همچنین با توجه به نتایج رگرسیون چند متغیره می توان گفت، کیفیت خدمات، دین داری، سرمایه اجتماعی و سرمایه اقتصادی، از مهمترین ملاک های پیش بینی کننده رضایتم...

برندهای خدماتی با توجه به ویژگی­های منحصر به فرد خود می­توانند با درک صحیحی از رضایتمندی مشتری و وفاداری وی به برند در عرصه رقابت تنگاتنگ شرایط کنونی موفق شده و به اهداف خود دست یابند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مستندات برند،آوازه­ی برند و هویت برند بر رضایتمندی و وفاداری مشتری از برند به انجام رسیده است. بازه زمانی این پژوهش، زمستان 96 و بهار97  با نمونه آماری 320 نفر از مشتریان بانک دی شعب...