امروزه توجه به کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سازمان ها یکی از عوامل مهم موفقیت محسوب می شود.هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده در ارتباط با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه بوده است. در این تحقیق ، 5 بعد عمومی ابعاد کیفیت خدمات سرکوآل (عوامل محسوس ، قابلیت اعتماد ،پاسخگویی ، اطمینان و همدلی)وبعد فرهنگ به عنوان بعد جدید و ششم برای بررسی ابعاد کیفیت خدمات...

چکیده در نیمه دوم ، سال 1373 به منظور بررسی حاملگی های ناخواسته در زنان ساکن شهر و حومه قزوین ، 398 نفر زن حامله مراجعه کننده به درمانگاه زنان و مامایی مرکز آموزشی و درمانی کوثر مورد مطالعه توصیفی قرار گرفتند . 280 نفر (4/70%) ساکن شهر و 118 نفر (6/29%) ساکن حومه بوده و میانگین سن آنها 5/24 سال با انحراف معیار 19/5 می باشد . میزان حاملگی های ناخواسته در زنان ساکن شهر 4/45% ، در زنان ساکن حوم...

شهرها اصولاً گرایش به گسترش دارندآشکارترین شکل این گسترش، کالبدی یا فیزیکی است. هر چند گسترش فیزیکی شهر همیشه توأم با نظم وروندی طبیعی نیست و عموماً رشد و گسترش یک شهردرنتیجه عوامل متعددکالبدی،اجتماعی،فرهنگی، قتصادی، سیاسی، نظامی و امنیتی بوده و دردوره های مختلف تاریخی افت وخیز هایی دارد. از جمله شهرهایی که در سالهای اخیر رشد و گسترش قابل توجهی را تجربه کرده است شهر فریدونکنار در استان مازندران م...

در این پژوهش به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش کیفیت مدیریت حمل و نقل شهری در ایران(مطالعه موردی : شرکت بهره برداری مترو تهران) پرداختیم. روش تحقیق از حیث ماهیت داده ها کمی و از حیث هدف، کاربردی می باشد واز حیث نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی- تحلیلی و از نوع همبستگی است. جامعه آمــاری این پژوهش کلیه مدیران حمل و نقل شهری در استان های کشور بود و روش نمونه گیری با توجه به دسترسی محقق به ...

کشور مادرچنددهه اخیرشاهدرشد شتابان جمعیت شهری وتغییرات سریع وعمیق بافت کالبدی وساخت اجتماعی شهرها به ویژه شهرهای بزرگ بوده است .این تحولات که به دنبال تحولات سیاسی ،اقتصادی واجتماعی در مقیاس ملی ایجاد شده است ،آنچنان وسیع وپرقدرت وسریع صورت گرفته که همه ابعاداقتصادی ،اجتماعی وفضایی نواحی را تحت ا لشعاع قرار داده است. حریم شهر تهران درسالهای اخیر با عدم کنترل ،تداخل تصمیمات وا عمال سیاست های ن...

شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (مترو) که با گذشت بیش از سی سال از آغاز فعالیت، هم اکنون در قالب شرکت بهره برداری مترو روزانه حدود 5/1 میلیون مسافر را در شهر تهران و حومه جا به جا می کند مانند دیگر شرکت های دولتی یا عمومی با چالش ارزیابی عملکرد رو به روست. فقدان کارایی سیستم ارزیابی سنتی که صرفا بر معیارهای مالی تکیه دارد برای ارزیابی و بهبود عملکرد این گونه شرکت ها که ماهیتا غیر انتفاعی بوده و ...

چکیده در نیمه دوم ، سال 1373 به منظور بررسی حاملگی های ناخواسته در زنان ساکن شهر و حومه قزوین ، 398 نفر زن حامله مراجعه کننده به درمانگاه زنان و مامایی مرکز آموزشی و درمانی کوثر مورد مطالعه توصیفی قرار گرفتند . 280 نفر (4/70%) ساکن شهر و 118 نفر (6/29%) ساکن حومه بوده و میانگین سن آنها 5/24 سال با انحراف معیار 19/5 می باشد . میزان حاملگی های ناخواسته در زنان ساکن شهر 4/45% ، در زنان ساکن حومه 5...

رشد پراکنده رویی شهری به ویژه در نواحی پیرامونی کلان شهرها یکی از مسائل بغرنج در سیاستگذاری توسعه فضایی مناطق کلان شهری است. هدف مقاله حاضر بررسی و تحلیل عوامل اقتصادی- اجتماعی و سیاسی مؤثر بر رشد این پدیده در قالب نظریه های مختلف رقیب است. به نظر می رسد تنها با آگاهی و درک از عوامل مولد این پدیده و شناخت اثرات زیست محیطی آن است که می توان ابزارهای کارآمد و مناسبی را برای سیاستگذاری توسعه فضایی...

رشد پراکنده رویی شهری به ویژه در نواحی پیرامونی کلان شهرها یکی از مسائل بغرنج در سیاستگذاری توسعة فضایی مناطق کلان شهری است. هدف مقالة حاضر بررسی و تحلیل عوامل اقتصادی- اجتماعی و سیاسی مؤثر بر رشد این پدیده در قالب نظریه های مختلف رقیب است. به نظر می رسد تنها با آگاهی و درک از عوامل مولد این پدیده و شناخت اثرات زیست محیطی آن است که می توان ابزارهای کارآمد و مناسبی را برای سیاستگذاری توسعة فضایی...

با توجه به انواع علل و پیامدهای روابط شهر و روستا در اطراف تهران این روابط را میتوان بیشتر بر اساس مدل حومه توجیه و تبیین کرد بدین ترتییب که نواحی روستائی شمال و جنوب تهران متناسب با ویژگی ها و امکانات خود به عنوان عرصه ای تکمیلی برای ایفای نقش های تهران در آمده و یا به عبارتی دیگر این شهر بخشی از کارکرد خود را به نواحی روستایی اطراف منتقل کرده است به طور کلی در نواحی کوهستانی شمال تهران عمدتا ...