در فضای رقابتی امروز، برند سازوکاری استکه کسب‌وکارها رادررسیدنبهمزیترقابتییاریمی‌کند.داراییبرندکهبه‌عنوان مفهوم و متغیرمهمدربازاریابی ورزشیمطرح است،به‌واسطۀکیفیت خدمات درک‌شده، تصویر شرکت و اعتماد مشتری برایکسب‌وکارهاایجاد می‌شود. هدفاینتحقیقبررسیرابطۀ بین کیفیت خدمات درک‌شده و وفاداری مشتریان با تأکید بر نقش میانجی‌گری تصویر شرکت و اعتماد مشتری در کسب‌وکارهای ورزشی است.روش پژوهش، توصیفی از ...

هدف پژوهش: ابعاد کیفیت خدمات در فروشگاه های به هنگام (طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، اعتماد، شخصیسازی، پاسخدهی) بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و در نهایت بر درک و احساس آنها که منجر به نیت خریدمشتریان می شود پرداخته استروش پژوهش: توصیفی از نوع پیمایشی ، جامعه آماری افرادی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند . روش نمونهگیری تصادفی ساده و حجم نمونه 385 نفر بوده است. .ابزار گرد آوری داده پرسش...

با توجه به این که به دست آوردن مشتری جدید بسیار پرهزینه­تر از برقراری یک رابطه گسترده­تر و عمیق­تر با مشتریان فعلی است موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل موثر برآن از اهمیت ویژه­ای برخوردار است و یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد وفاداری مشتری قابلیت اعتبار برند است. اعتبار برند یکی از با ارزش­ترین دارایی­های هر شرکت می­باشد. برندهایی که اعتبار افزوده­ای را برای مشتریان به ارمغان می­آور...

هدف از این مطالعه، شناخت عوامل مؤثر و موانع وفاداری الکترونیکی به خدمات بانکداری الکترونیکی به مشتریان بانک های خصوصی است. به این منظور، دیدگاه 420 مشتری از شش  بانک خصوصی استان گلستان در سال 1390- که از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند- از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. نتایج پژوهش، به روش تحلیل عاملی تأییدی، نشان داد که هفت عامل به ترتیب اولویت، رضایت مشتری، تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، اعت...

بازار محصولات حلال در کشورهای اروپایی جز بازارهای نوظهور و پرسود محسوب می‌شود، چراکه تقاضا برای مصرف محصولات حلال بالخصوص موادغذایی در کشورهای اروپایی همچون انگلستان، فرانسه و آلمان بسیار در حال رشد است. با توجه به آنکه یکی از روش‌های درک نگرش مشتریان، سنجش ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری می‌باشد، بنابراین پژوهش حاضر به بررسی اثر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر قصد خرید موادغذایی حلال در کشورهای...

ک کسب و حفظ وفاداری مشتری، چالش اساسی در بازارهای به شدت رقابتی است. فرصت‌طلبی فناورانه، به‌عنوان یک قابلیت سازمانی می‌تواند شرکت‌ها را در پیمایش فعال بازارها، شناسایی و درک نیازهای مشتری و پاسخگویی به آن‌ها یاری رساند و درنتیجه، با ایجاد اعتماد در مشتری زمینه وفاداری آن‌ها را فراهم سازد. همچنین پذیرش و خرید این نوآوری‌ها از سوی مشتریانی که به شرکت اعتماد بالاتری دارند نیز، بیشتر خواهد بو...

نقش برندها، برندگذاری و عوامل فن ی وب سا یت در اقتصاد امروز ی که به صورت جهانی و دیجیتالی درآمده، توجه قابل ملاحظه ای را به خود جلب کرده است . شرکت ها ی امروزی کاملاً با تمام عناصر کسب و کار آمیخته شده اند که از جمله آن عناصر، وب سایت ها می باشند. فعالیت شرکت ها در این زمینه به خاطر آن است که شبکه ا ینترنت ی ک فرصت مناسبی را به وجود آورده تا شرکت ها از طریق آن بتوانند برند تجاری خود را گسترش دهن...

با توجه به شرایط بسیار رقابتی حاکم بر سازمان های ارائه دهنده خدمات آنلاین، به ویژه بانک ها، و لزوم جلب مشتری برای آنها، نیاز به مشتریان وفادار بیش از پیش آشکار شده است. در این راستا تحقیق حاضر اثر ابعاد کیفیت خدمات آنلاین ادراک شده (کارایی ، کیفیت اطلاعات، پاسخگویی ، طراحی وب سایت ) ، بر وفاداری الکترونیکی مشتریان به واسطه رضایت الکترونیکی و اعتماد الکترونیکی را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آم...

بازار محصولات حلال در کشورهای اروپایی جز بازارهای نوظهور و پرسود محسوب می­شود، چراکه تقاضا برای مصرف محصولات حلال بالخصوص موادغذایی در کشورهای اروپایی همچون انگلستان، فرانسه و آلمان بسیار در حال رشد است. با توجه به آنکه یکی از روش­های درک نگرش مشتریان، سنجش ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری می­باشد، بنابراین پژوهش حاضر به بررسی اثر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بر قصد خرید موادغذایی حلال در کشورهای...

هدف پژوهش: ابعاد کیفیت خدمات در فروشگاه های به هنگام (طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، اعتماد، شخصیسازی، پاسخدهی) بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و در نهایت بر درک و احساس آنها که منجر به نیت خریدمشتریان می شود پرداخته استروش پژوهش: توصیفی از نوع پیمایشی ، جامعه آماری افرادی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند . روش نمونهگیری تصادفی ساده و حجم نمونه 385 نفر بوده است. .ابزار گرد آوری داده پرسش...