امروزه، مدیران بازاریابی تشخیص داده‌اند که مدیریت ارتباط با مشتری، روی ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با مشتری متمرکز شده است که برای هر دو طرف، یعنی مشتری و شرکت ارزش‌آفرینی می‌کند. از طرف دیگر، اساس بازاریابی رابطه‌مند، ایجاد پیوندهایی بین شرکت و مشتری است؛ از این رو، توسعة روابط بین مشتری و ارائه‌دهندة خدمت، نیازمند ایجاد یک یا چند پیوند بین طرفین است. هدف  از این پژوهش، بررسی ارتباط بین  مدیر...

با تکیه بر دانش به عنوان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. این دانش، دانش برتر است که سازمان ها را قادر می سازد تا ازمنابع بهره برداری کرده و به همان نسبت نیز توانایی اساسی خود را برای رقابت افزایش دهند. همچنین این دانش یک سازمان را قادر می سازد تا فوایدی ارزشمند را برای خود در جهت رقابت کاری ایجاد کرده تا بهتر از رقبا ...

بین عملکرد و امنیت شغلی، شرایطِ کاری مناسب، ترفیع و ارتقاء مقام، رفتار صمیمانه سرپرست، تشویق و تنبیه مناسب و رفتار صمیمانه همکاران رابطه مثبتی وجود دارد، اما بین پارامتر عملکرد و افزایش حقوق و دستمزد رابطه معناداری از نظر افراد مورد بررسی وجود ندارد.2. رضایت مندی شغلی با سن کارکنان رابطه دارد و رده سنی دوم (افراد در سنین بین 30 تا 40 سال) بیشترین ارتباط با رضایت شغلی دارند. چرا که هم میزان انحرا...

یکی از مهم ترین ارکان اقتصادی هر کشوری نظام بانکی آن است که ارتباطی نزدیک با رشد و شکوفایی اقتصاد یا رکود آن کشور دارد. از این رو فعالیت بهینه بانک ها و استفاده کارا از سرمایه و تجهیز منابع، در فعالیت بخش های مختلف اقتصادی و به طور کلی در اقتصاد کشور، بسیار مهم است. در این مقاله به بررسی عوامل مؤثر بر جذب منابع بانکی در بانک انصار می پردازیم. این تحقیق، از حیث هدف، کاربردی و روش آن توصیفی- پیما...

هدف: بررسی اثرات میزان بهداشت روانی و رضایتمندی شغلی بر عملکرد کارکنان بانک انصار شعبه استان تهران. روش: روش تحقیق، توصیفی از نوع زمینه­یابی می­باشد. جامعه تحقیق حاضر را تمامی کارکنان بانک انصار شعبه استان تهران تشکیل دادند. با پیروی از روش نمونه‌گیری در دسترس تعداد 120 نفر به­عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه ویژگی‌های شخصیتی چندوجهی مینه‌سوتا-2 (M...

شرایط حاد رقابتی و تغییرات روزافزون جهانی چالشی بزرگ برای سازمان ها به وجود آورده است. سازمان ها برای بقا و حفظ خود ناچار به اتخاذ تدابیری هستند؛ یکی از این تدابیر تدوین و اجرای رفتار حرفه ای برای کارکنان سازمان هاست. به منظور بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی مشتریان و دیدگاه مشتریان درباره رفتار حرفه ای کارکنان در بانک انصار پژوهشی به صورت توصیفی از نوع پیمایشی صورت گرفت. جامعه آماری این ...

این پژوهش با هدف ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد شعب بانک انصار استان قم انجام گرفته است. محقق در این پژوهش معتقد است که ارزیابی شعب بانک ها صرفاً براساس معیارهای مالی مانند سود یا زیان و منابع و مصارف نمی توانند نتیجه دقیق و مطلوبی حاصل نمایند، بنابراین در این پژوهش از طریق مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با کارشناسان و خبرگان بانکی، معیارهایی براساس کارت امتیازی متوازن شناسایی شد و با استفاده از نظ...

این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی معیار های مبتنی بر رضایت مشتریان خدمات بانکی و ارزیابی و رتبه بندی شعب بانک انصار بر مبنای این معیارها انجام شده است. برای دستیابی به این هدف از روش های تصمیم گیری چند معیاره فازی استفاده شده است. جامعه مورد مطالعه مشتریان 8 شعبه از شعب بانک انصار در شهر مشهد می باشد که تعداد 96 مشتری به عنوان نمونه بوسیله پرسشنامه مورد سوال واقع شده اند. برای تعیین اهمیت ...

اقتصاد مقاومتی یکی از مهم‏ترین مسائل پیش روی کشور است که در پی مقاوم‏سازی، بحران‏زدایی و ترمیم ساختارها و نهادهای فرسوده و ناکارآمد موجود اقتصادی کشور مطرح می‏شود. یکی از عمده‏ترین راهکارهای تحقق این اقتصاد عبور از اقتصاد وابسته به منابع اولیه و متکی بر فروش مواد خام است که تنها از مسیر دانش و تقویت و تحکیم پایه‏های دانش در کشور محقق می‏شود. بنابراین حرکت اساسی کشور به سوی دانشی شدن اقتصاد و اج...

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سرمایه روان‌ شناختی و رضایت شغلی بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان توسط کارکنان باجه بانک انصار است. پژوهش حاضر کاربردی و توصیفی می‌باشد. جامعه آماری کارکنان باجه بانک انصار شهر تهران می‌باشد. بدین منظور نمونه‌ای برابر با 320 نفر بر اساس جدول مورگان محاسبه گردید و با استفاده از روش نمونه‎گیری تصادفی انتخاب شد. در این پژوهش ابتدا مدل نظری و فرضیات بین متغیرها توسعه د...