با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمان ها، مدیریت رابطه الکترونیکی اثر بخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمان ها تبدیل گردیده است بطوری که اگر به درستی به کار گرفته شود، می تواند به صورت چرخه ای برای وفاداری الکترونیک درآید که به صورت مداوم جهت ایجاد مزیت رقابتی پایدار بهبود می یابد. هنگامی که یک شرکت از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری استفاده کند، می تواند فرآیندهای تجا...

در اختیار داشتن استفاده کنندگان و مراجعین راضی ، یکی از شاخص های تعیین کننده عملکرد سازمانی به ویژه در سازمانهای دولتی می باشد به همین خاطر است که تامین خواست و نیازهای استفاده کنندگان و مراجعین ، از جمله اهداف اولیه و اصلی در این گونه سازمانها محسوب می شود. هدف اصلی و کلی از انجام این تحقیق، بررسی عوامل مرتبط با بهبود کیفیت خدمات از منظر تعهد سازمانی کارکنان و توانمدسازی کارکنان می باشد . به م...

طی چهار صد سال گذشته، غرب بین دنیای بیرونی و دنیای درونی تفاوت قائل شده است و فعالیت¬های دنیوی را از اموری مثل مذهب، معنویت و عرفان به کلی جدا کرده است. در حال حاضر ما شصت درصد وقتمان را بر سر کار می گذرانیم و این کار را برای ارتباط برقرارکردن با آنچه در جهان حایز اهمیت می پنداریم، انجام می دهیم. کار جایگاه مهمی در زندگی بسیاری از افراد دارد، این موقعیتها به احتمال زیاد نه تنها تاثیر فیزیکی دار...

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و پیشرفت شغلی با رضایت شغلی در میان کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون به مرحله اجرا در آمد. در راستای این هدف از جامعه آماری (کلیه کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون) که 170 نفر بودند، 125 نفر از کارکنان که بصورت تصادفی ساده از روی فهرست اسامی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون انتخاب شدند، به پرسشنامه های پژوهش پاسخ دادند. روش ...

منابع انسانی از اساسی¬ترین منابع استراتژیک هر سازمانی است. بدون تردید موفقیت سازمانها و محیط¬های کاری به استفاده کار¬آمد از منابع انسانی بر پایه علوم رفتاری وابسته است. برای رویارویی با چالش استفاده کارآمد از این منبع، شناخت هرچه بیشتر و جامع¬تر مفاهیم و سازه¬های مربوط به منابع انسانی و ابزارهای خاص آن لازم است و در نهایت مهارت استفاده از این سازه¬ها و ابزارها امری ضروری است (هرسی و بلانچارد، 1...

چکیده ندارد.

مقدمه: کیفیت مراقبت از بیمار به واسطه ارتباط موثر پرستار ارتقاء می یابد. یکی از مهمترین راهکارهای مدیریتی در افزایش کیفیت مراقبت  پرستاران، بکارگیری صحیح  روش های تقسیم کار در ارایه مراقبت پرستاری توسط مدیران پرستاری خصوصا سرپرستاران است. هدف:  هدف از این پژوهش مقایسه تاثیر روش های تقسیم کار پرستاری پرایمری  و موردی بر کیفیت ارتباط پرستار- بیمار در بخشهای ویژه قلبی است. مواد و روش  ها:  پژوهش ح...

در این تحقیق دیدگاه استفاده کنندگان از صورت های مالی در خصوص تاثیر چرخش اجباری موسسات حسابرسی بر کیفیت حسابرسی مورد مطالعه قرار گرفته است. در واقع این تحقیق پاسخی به این پرسش است که،" چرخش اجباری موسسات حسابرسی چه تاثیری بر کیفیت حسابرسی دارد؟". منظور از چرخش موسسات حسابرسی جا به جایی و تعویض حسابرسان در دوره های زمانی مشخص و کیفیت حسابرسی نیز تابع ترکیبی از شایستگی (توانایی کشف اشتباه ها) و اس...

دانشگاه ها به عنوان عوامل کلیدی در توسعه اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی و سیاسی، نقش مهمی را در آموزش سرمایه های انسانی ایفا می کنند. تجزیه و تحلیل عوامل موثر بر رشد و توسعه در تمامی جوامع توسعه یافته و یا در حال توسعه نشان می دهد که بهره وری و اثربخشی سیستم های آموزشی در هر کشوری، توسعه فراگیر و رشد آن کشور را ارتقاء می دهد. نتایج پژوهش های صورت گرفته در کشورمان حاکی از آن است که کارکنان دانشگاه ها ...