از آنجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات، بسیار حائز اهمیت است. مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد، رضایت آنان است و این رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می دارند. تعیین مولفه ها و شاخص هایی که از سویی بیانگر کیفیت خدمات در قالبی جامع بوده و از سوی دیگر قابلیت اندازه گ...

چکیده: هر کشوری دارای استاندارد یا معیارهایی برای ارائه خدمات بهداشتی و درمانی است. ویژگی این معیارها از کشوری تا کشور دیگر و حتی برحسب منطقه متفاوت است. نظام بهداشت و درمان به هر صورت که باشد، دولتی یا خصوصی باید استاندار دهای روشن و جامعی برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی داشته باشد. بدون وجود استانداردها امکان ارزیابی وجود نخواهد داشت. بنابراین برای اعمال نظارت به نحو موثر نیازمند تهیه و بک...

زمینه و هدف: در این تحقیق، ویژگی های کمی و کیفی فاضلاب بیمارستان ها، کلینیک ها و مراکز بهداشتی شهر اراک و پتانسیل اثر آنها بر تصفیه خانه فاضلاب شهر اراک مورد مطالعه قرار گرفت. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی که در سال91-1390 انجام گرفت کیفیت فاضلاب بیمارستان ها، کلینیک ها و مراکز بهداشتی درمانی شهر اراک از نقطه نظر پارامترهای ph, bod5, cod ، tkn، po4 و همچنین فلزات سنگین مورد آنالیز قرار گرفت در...

مقدمه: مدیریت صحیح زایدات بیمارستانی به لحاظ ایجاد آلودگی های زیست محیطی و بروز عفونتهای بیمارستانی نقش بسزایی در ارتقا بهداشت جامعه دارد. یکی از اساسی ترین طراحی و اجرای یک برنامه صحیح مدیریت مواد زاید بیمارستانی آگاهی از مقادیر کمی و کیفی پسماندهای بیمارستانی می باشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین خصوصیات کمی و کیفی پسماندهای تولیدی در بیمارستان بعثت شهر سنندج انجام پذیرفت. روش بررسی: در این مطالع...

معماری سرویس گرا رهیافت جدیدی است که در سالهای اخیر بسیار موردتوجه سازمانها قرار گرفته است. آنچه که معماری سرویس گرا رابعنوان بهترین انتخاب پیش روی سازمانهای نوین قرارداده است بحث امکانات و قابلیتهایی است که این معماری در اختیار سازمانهاو کسب وکارها قرارمیدهد.از جمله این قابلیتها بحث قابلیت استفاده مجدد، مستقل از زیرساخت بودن ، استقلال و اتصال سست سرویس ها میباشدکه باعث ایجاد بستری برای سیستمها...

نتایج پژوهش نشان می دهد که : 1-میانگین رضایتمندی کارکنان از نمره 41/2 در شورع مطالعه به نمره 68/3 در پایان مطالعه بهبود یافت. بعبارت دیگر میزان رضایتمندی کارکنان 32 درصد در پایان مطالعه افزایش یافت. 2-میزان رضایتمندی بیماران از نحوه ارائه خدمات بیمارستانی از درجه خوب در شروع مطالعه به درجه بسیار خوب و مطلوب در پایان مطالعه بهبود یافت.

مسائل کیفیت خدمات(ابعاد و سنجش آن) ممکن است از یک کشوری به کشور دیگر و از یک صنعتی به صنعت دیگر فرق کند. بنابراین این موضوع کاملاً ضرروی است که معیارهایی از کیفیت خدمات ایجاد شوند که متناسب با کشور و فرهنگ جایی باشد که خدمات در آن عرضه می شود .هدف این مقاله ارائه مدلی برای اندازه گیری کیفیت خدمات در دانشگاه های ایران و سپس آزمون این مدل سنجش در دانشگاه تهران به عنوان قدیمی ترین و بزرگترین مرکز ع...

مقدمه: ارزیابی سیستمهای اطلاعات بهداشتی و مطالعه تأثیر آنها بر موسسات، ارائه دهندگان خدمات مراقبتی و بیماران می تواند سیاستگذاران موسسات خدمات سلامت را در سرمایه گذاری و بهره گیری از این سیستم ها کمک نماید. روش بررسی: هدف این مطالعه مرور ساختار یافته مطالعات داخلی در زمینه میزان تأثیرات این سیستمها در ایران می باشد. در این مطالعه منابع مرتبط که تا پایان تیرماه 1392در پایگاهای sid, magiran, iran...

دریافت: 7/3/91   پذیرش: 7/5/92  مقدمه: حوادث جاده ای یکی از عوامل مهم تهدید کننده سلامت انسان ها در ایران است. هدف این مطالعه برآورد هزینه های خدمات سلامت ناشی از تصادفات جاده ای ایران در سال 1388 بود.   روش کار: هزینه های محاسبه شده در این مطالعه شامل هزینه های پیش بیمارستانی، هزینه های بیمارستانی و هزینه های فیزیوتراپی و نوتوانی بود. داده های مورد نیاز برای این مطالعه از پایگاه اطلاعاتی وزارت...

مراکز ارائه دهنده خدمات مراقبت بهداشتی درمانی به عنوان یکی از مهم ترین سازمان های اجتماعی، نقش عمده ای در بهبود وضعیت سلامت کشور و ارایه خدمات سلامتی دارند که برای اداره صحیح آن ها باید اطلاعات به شکلی صحیح گردآوری شوند و پس از پایش و دسته بندی و استنتاج به شکل مناسب و در زمان مناسب در اختیار تصمیم گیران بیمارستان به خصوص مدیران و روسای آن قرار گیرد. سیستم های اطلاعات بیمارستانی یکی از مهم ترین...