با توجه به اهمیت بخش خدمات، تعالی کیفیت خدمات در این بخش نیز اهمیت ویژه ای پیدا می کند، به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضر در سازمان های خدماتی به شمار می رود. در این پژوهش، به منظور ارزیابی کیفیت خدمات در سازمان بیمه خدمات درمانی استان فارس(شهرستان شیراز) مدل سروکوال استفاده گردیده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، توصیفی_پیمایشی است. ابز...

هدف این پژوهش، تحلیل تاثیر کیفیت محصول و خدمات بر قصد خرید مشتریان فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهر شیراز می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه های زنجیره ای است. پژوهش انجام شده از نوع توصیفی _ پیمایشی است. شیوه نمونه گیری تصادفی است و نمونه انتخاب شده 266 نفر از مشتریان این فروشگاه ها بوده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده است. برای طراحی پرسشنامه از مدل کیفیت خد...

هدف: بررسی عواملی که مطلوبیت کاربران پایگاه های اطلاعاتی را افزایش می دهد. روش: در این مقاله از روش تحلیل محتوای تلخیصی استفاده شده است جامعه مورد مطالعه در این تحقیق، کاربرانی بوده اند که برای استفاده از پایگاه های اطلاعاتی پول پرداخت می کردند. همچنین برای متون نیز متون مرتبط با مطلوبیت طی 5 سال 2011-2015 در پایگاه های اطلاعاتی ساینس دایرک، پروکوئست، و ابسکو مدنظر بوده اند. برای نمونه گیری از ...

این پژوهش ارتباط تجدید ارائه صورتهای مالی و قیمت گذاری ریسک اطلاعاتی را در شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران بررسی می کند. قیمت گذاری ریسک اطلاعاتی با منظور کردن ریسک اطلاعاتی بر مبنای کیفیت سود در مدل سه عاملی فاما و فرنچ آزمون شده است. کیفیت اقلام تعهدی به عنوان معیار کیفیت سود به دو جزء ذاتی واختیاری تفکیک و عوامل ریسک اطلاعاتی ذاتی و اختیاری با استفاده از معیار های کیفیت اقلام تعه...

ورود انواع منابع اطلاعاتی، و از آن میان مواد دیداری – شنیداری و چند رسانه ای به کتاب خانه های دانشگاهی، با نگرش به ویژگی ها و نقش بسیار موثر آن ها در یادگیری، آموزش، و پژوهش، به استقبال روزافزون کاربران از این گونه منابع و تغییر کیفیت خدمات کتاب خانه ها انجامیده است. در این نوشتار وضعیت کنونی مواد دیداری و شنیداری در کتاب خانه های مرکزی دانشگاه های دولتی ایران، و مشکلات و مسایل آن ها بررسی شده ...

چکیده امروز با ورد به هزاره سوم و گسترش فناوری های جدید اطلاعات و ارتباطات جوامع دچار تغییرات بنیادین و اساسی شده اند، طی 20 سال گذشته رویکرد جهانی به سمت و سوی جامعه اطلاعاتی حرکت کرده است و امروزه جامعه ای پیشرفته تر است که به لحاظ اطلاعاتی سرعت و قابلیت بیشتری در تولید و تبادل اطلاعات داشته باشد،بنابراین توسعه ی فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران با چالشها و موانع متع...

پذیرش تکنولوژی های جدید به دولت ها کمک می کند تا هر چه کارآتر و موثرتر خدمات دولتی را به شهروندان ارائه و تحویل دهند. هدف عملیات مختلف دولت الکترونیک طی سال های اخیر تبدیل به ارائه ی خدمات جهت تأمین هرچه بهتر نیازهای شهروندان و ارائه ی دسترسی بیشتر شده است. در نتیجه ارائه ی چارچوبی که بتواند موفقیت این عملیات را اندازه گیری کند، بسیار ضروری است. هدف این تحقیق مشخص کردن عوامل موفقیت تحویل خدمت ا...

اهدافی که در آغاز برای دولت الکترونیک تصور شده بود، امروزه به سمت ارائه خدماتی که نیاز بالاتر شهروندان را پاسخگو باشد و دسترسی بیشتری را برای آن­ها فراهم آورد، تغییر جهت داده است. در نتیجه ضروری است که یک مدل اثربخش مناسب برای سنجش موفقیت چنین دیدگاهی توسعه داده شود. هدف این پژوهش، شناسایی عوامل موفقیت ارائه خدمات الکترونیکی دولت از دیدگاه شهروندان است. در این پژوهش، با مطالعه حوزه های متفاوت (...

اطلاعات و به تبع آن، نیازهای اطلاعاتی، با سرعتی فزاینده در حال افزایش‌اند. در این میان، بسیاری از کاربران به علل مختلف قادر به درک نیاز اطلاعاتی خود نیستند، بنابراین، روشی مورد نیاز است تا بتوان به کمک آن اطلاعات موجود را در جهت رفع نیازهای اطلاعاتی کاربران به‌کار گرفت. در کتابخانه‌های سنتی، این مشکل به کمک مصاحبه مرجع و ارائه خدمات مرجع حل شده است، از آنجا که در محیط الکترونیک نیز نیاز به خدما...

پیشرفت های علمی عصر حاضر در زمینه دسترسی، پردازش، ذخیره و انتقال اطلاعات به طور چشم گیری موجب توسعه فناوری های گوناگون اطلاعاتی شده و اطلاعات را به سمبل عصر حاضر مبدل کرده است. کاربرد گسترده فناوری های اطلاعات و ارتباطات در زندگی اجتماعی بشر به شکل گیری جوامع اطلاعاتی منجر گشته که در آن تأکید اصلی بر روی سیستم های کامپیوتری و شبکه های اطلاعاتی است. در حال حاضر، فناوری های گوناگون اطلاع رسانی پز...