کارکنان صف در سازمان‎های خدماتی منبع مهمی برای ایجاد تمایز و مزیت رقابتی هستند.کیفیت خدمات، رضایت مشتری و برند سازمان‎ها تحت تأثیر اعمال و رفتار کارکنان خط اول می باشد. بانک‏ها به عنوان واحدهای تحت نظارت بانک مرکزی ملزم به رعایت کلیه قوانین و ضوابط ابلاغ شده از سوی بانک مرکزی می باشند این امر بیانگر عدم اختیار بانک ها به تعیین نرخ سود سپرده ها و تسهیلات می باشد، در چنین شرایطی رقابت در حوزه های...

هدف پژوهش حاضر مطالعه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری (crm ) کارآمد با میزان اثربخشی سازمانی از دیدگاه کارکنان شعب بانک ملت بود. این پژوهش بر اساس یافته­های تحقیق پیمایشی و به شیوه توصیفی درشعب بانک ملت شهر تهران شکل گرفته­است. جامعه آماری پژوهش شامل­کلیه کارکنان بانک ملت در شعب تهران بود که با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه­ای، 360 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری د...

پدیده انتظار کشیدن در صف با افزایش تراکم جمعیت و شهری شدن روز افزون جامعه، بیش از پیش گسترش می یابد. تئوری صف به عنوان یک تکنیک آماری برای حل مسائل و تجزیه و تحلیل سیستمها از اهمیت به سزایی بر خوردار می باشد. بانک ها به عنوان یکی از شاخص ترین  موسسات اقتصادی نقش مهمی را در راستای اجرای سیاست های پولی (انبساطی و انقباضی) دولت ایفا می کنند. در مقایسه با کشورهای پیشرفته بانک های ایران به شدت شلوغ ...

مز موفقیت سازمان­های خدماتی را می­توان در مشتری مداری و توجه به کیفیت خدمت جست وجو کرد. به دلیل اهمیت کیفیت خدمت در صنایع خدماتی و آثار برجسته آن بر خشنودی مشتری، همواره این سؤال مطرح می­شود که چگونه می­توان کیفیت خدمت را سنجید. توجه به کیفیت در تمام سازمان­هایی که به دنبال سرآمدی در بخش خدمات هستند، به عنوان مهم ترین دغدغه مدیران قلمداد می­شود. همچنین، برای ایجاد کیفیت در سازمان، یک سری ابعاد ...

در سال­های اخیر روند رو به رشدی در توجه سازمان ­ا به یادگیری سازمانی و توانمند­سازی کارکنان به دلیل نقش اساسی که می­توانند در بهبود عملکرد و کسب مزیت رقابتی برای سازمان­ها ایفا کنند، صورت گرفته است. بنابراین هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه توانمند­سازی روانشناختی با یادگیری سازمانی کارکنان بانک پارسیان-شعبه مرکزی تهران است. برای جمع­آوری داده­ها از پرسشنامه استفاده شد. برای بررسی وضعیت بانک پارسیان...

رضایت شغلی یکی از چالش برانگیزترین مفاهیم سازمانی و پایه بسیاری از سیاست ها و خط مشی های مدیریت برای افزایش بهره وری و کارآیی سازمان است. هدف پژوهش حاضر، تعیین نقش عوامل شخصیتی موثر بر رضایت شغلی کارمندان بانک بود. در قالب پژوهشی توصیفی- تحلیلی، 250 نفر از کارکنان بانک سپه تبریز از طریق نمونه گیری تصادفی، به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. به منظور اندازه گیری رضایت شغلی و عوامل شخصیتی به ترتیب ...

موفقیت بنگاه های کسب و کار در درون مرزهای ملی در گرو بازاریابی صحیح و اثر بخش می باشد، هنگامی که دایره فعالیت یک بنگاه به خارج از مرزها توسعه می یابد نیز دستیابی به موفقیت، درک صحیح مختصات بازار خارجی و اتخاذ راهکارهای مناسب برای مدیریت آن ضروری است. پژوهش حاضر به جهت بررسی تاثیر ظرفیت ها یا پتانسیل های خارجی و چگونگی تاثیر آن بر صادرات در شهر کرمانشاه انجام گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش تعداد...

هدف از انجام پژوهش حاضر پیش بینی رابطه تعهد سازمانی با میزان گسستگی فرهنگ سازمانی مشارکتی ایده آل و موجود می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان شعب بانک ملی شهرستان بهبهان بود که در سال 92-91 مشغول به کار بودند که شامل90 نفربودند. در این پژوهش از روش نمونه‏گیری سرشماری استفاده شده است که شامل همان 90 نفر جامعه می¬باشد. برای گردآوری داده¬ها از 3 پرسشنامه؛ پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و می¬یر،...

این رساله در چهار بخش تنظیم گردیده است . بخش اول شامل طرح تحقیق می باشد که فصل اول رساله را تشکیل داده و مطالب مورد بحث در آن عبارت است از : اهمیت مسئله، بیان مسئله و علت انتخاب موضوع، قلمرو تحقیق، مشکلات تحقیق، تعریف واژه ها و روش تحقیق . در بخش دوم به بررسی مسئله از دیدگاه تئوری پرداخته شده که فصل دوم تا هفتم رساله را دربرمی گیرد و رئوس برخی از مطالب این فصل عبارت است از : شناخت انسان، طبقه ب...

هدف اساسی انجام این تحقیق تعیین تأثیر ساختار سازمانی بر توانمندسازی کارکنان شعب مرکزی بانک مسکن می باشد. با توجه به اینکه ساختار سازمانی خود به ابعاد رسمیت،تمرکز و پیچیدگی قابل تقسیم است، در این تحقیق نیز محقق درپی اهداف جزئی که شامل تأثیر ابعاد ساختار سازمانی برروی ابعاد توانمندسازی که شامل احساس شایستگی،احساس معنی دار بودن،احساس موثرواقع شدن، احساس داشتن حق انتخاب یا خودمختاری و احساس اعتماد ...