همزمان با پیشرفت علم و تکنولوژی، انسان در پی رسیدن به تکنیک هایی است که همه ی کارها را به ماشین واگذار کند. علیرغم این پیشرفت، هنوز اعمالی هستند که انجام آن ها نیازمند هوش بشری و یا طبیعت است. از این رو بشر در پی تولید تکنیک هایی است تا ماشین ها این اعمال را بدون دخالت مستقیم بشر یا طبیعت انجام دهند. این ایده منجر به بوجود آمدن مفهومی به نام هوش مصنوعی گردیده است. هوش مصنوعی تقلیدی از مکانیزم ه...

با توجه به تغییرات سریع محیط کسب وکار و ورود رقبای جدید، بانک­ها برای متمایز ساختن خود از دیگر رقبا، نیازمند برنامه­ریزی راهبردی هستند؛ از سوی دیگر بررسی نیازهای مشتریان و تأمین انتظارات آن ها عنصر کلیدی در رضایت مشتریان است که این موارد از طریق ارائه کیفیت خدمات برتر به دست خواهد آمد. دانش موجود بانک از مشتریان، دارایی ارزشمند و مهمی به حساب می­آید؛ بنابراین دانش مشتری عاملی کلیدی برای ارتقای ...

در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 180 نفر از کارکنان شعب بانک رفاه استان کردستان می باشد. در این پژوهش  برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی(pca) و روابط ساختاری (lisrel) استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساخت...

بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحله ای قرار دارد که بازاریابان تنها در اندیشه یافتن مشتریان جدید نیستند؛ بلکه امروزه هدف از بازاریابی، مدیریت سطح تقاضا ازطریق وفادارساختن مشتری به سازمان است. امروزه دیگر رضایتمندی مشتری کافی نبوده و سازمان ها باید مطمئن گردند که مشتریان رضایتمند آنها وفادار نیز هستند. وفاداری مشتری می تواند از راه های گوناگون حاصل گردد. رضایت مشتری و وجهه سازمان از عواملی هستند...

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر محیط­های خدماتی بر هیجان مشتری و خروجی­های خدمات می­پردازد. هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر محیط­های فیزیکی و اجتماعی خدماتی بر هیجان، رضایت و تمایلات رفتاری مشتریان و در نهایت خروجی خدمات است که در آن محیط فیزیکی، دو بعد عوامل طراحی و عوامل محیطی را دربردارد و محیط اجتماعی از دو بعد هیجان بروزیافتۀ کارکنان و جو خدماتی مشتری تشکیل شده است. جامعۀ آماری این پژوهش مشتریان ...

قیمت منصفانه و رضایت قیمتی از مباحث مهم قیمت‌گذاری است. در این پژوهش ابتدا ابعاد قیمت منصفانه و رضایت قیمتی و همچنین رضایت مشتری و وفاداری مشتری با بررسی ادبیات نظری و تجربی موضوع شناسایی شدند و بر اساس نظریه‌های موجود، مدل مفهومی پژوهش در قالب هفت فرضیه تدوین شد. جامعۀ آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه تهران است که بر اساس جدول کریسجی ـ مورگان 379 نفر به‎طور تصادفی برای پاسخ‎دادن به پرسش‌های پرسشن...

امروزه شبکه های اجتماعی شرکت‎ها به ابزار مهمی برای بازاریابی اجتماعی شرکت‎‌ها تبدیل شده‎اند، از این رو چالش جدید شرکت‎ها در مورد چگونگی جذب مشتریان است. بنابراین، هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر مشارکت مشتری در شبکه‎های اجتماعی شرکت بر پیوند مشتری با نقش میانجی خلق ارزش مشتری بانک ملی شهرستان اهواز است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک ملی شهرستان اهواز بود و با توجه به نامحدود بودن...

هدف این پژوهش تعیین و ارزیابی سبک های مدیریت انضباط و کنترل کلاس درس معلمان مقطع دبیرستانهای شهرستان بروجن بود. روش پژوهش توصیفی، از نوع پیمایشی و جامعه آماری شامل کلیه ی دبیران دبیرستانهای شهر بروجن در سال تحصیلی 91-1390بود. جامعه ی آماری شامل 275نفر از دبیران، و حجم نمونه نیز با روش نمونه گیری خوشه ای120نفر انتخاب شد که 100 پرسشنامه برگشت داده شد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه ی استاندارد ف...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ادراک از محیط کلاس و جهت گیری هدف با پیشرفت تحصیلی ریاضی است. به همین منظور، از میان دانش آموزان دختر پایه سوم متوسطه منطقه9 شهر تهران، 150 دانش آموز از طریق نمونه گیری خوشه ای به عنوان گروه نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش عبارت بود از (الف) پرسشنامه "در این کلاس چه می گذرد(wihic)(فراسر، فیشر و مک روبی،1996)، (ب) هدف گرایی تحصیلی (agor)(بوفارد و همکاران،1998). همچنی...

در بررسی های انجام شده نشان داده شده است که مدیریت کلاس بیشترین تأثیر را بر یادگیری دانش آموزان دارد ( ونگ، هارتل، و ولبرگ، 1993) و فاکتور مهمی در کارآمدی معلمان است (گریفین و بارنس، 1986). همچنین دغدغه ی مشترک معلمان تازه کار( اینگرسول و اسمیت، 2003)و منبع اصلی استرس و تحلیل رفتگی شغلی آنان (فریدمن، 2006) می باشد. با این وجود، مدیریت کلاس در زمینه ی آموزش زبان انگلیسی مورد توجه کافی واقع نشده ...