در سالهای اخیر به موازات افزایش رشد بخش خدمات در اقتصاد، رقابت نیز دراین بخش شدیدا رو به افزایش نهاده است . همچنین افزایش سطح آگاهی ها ودانش مشتریان وبه تبع آن، افزایش سطح انتظارات و خواسته های آنان از سازمانهای خدماتی، این سازمانها را باچالش جدی روبرو کرده است. هدف از این پژوهش، شناسائی ادراکات مراجعین از کیفیت خدمات درآزمایشگاههای تشخیص طبی است. در این تحقیق بااستفاده از مدل سروایمپرف، ابع...

هدف از این پژوهش مقایسه نارسایی های شناختی و شیوه های مقابله با استرس در افراد مبتلا به اختلال افسردگی اساسی واختلال اضطراب فراگیر، افراد مبتلا به هر دو اختلال (همبود) با همتاسازی در متغیرهای سن، جنس، میزان تحصیلات، وضعیت تأهل، وضعیت اشتغال و وضعیت اقتصادی بود. تعداد افراد نمونه 143 نفر (شامل 50 فرد مبتلا به mdd، 43 فرد مبتلا به gad، 50 نفر مبتلا به هر دو اختلال) بود که به شیوه ی نمونه گیری در ...

  اهداف: اختلالات بینایی اخیراً مورد توجه خاص سازمان بهداشت جهانی قرار گرفته است. با توجه به این­‌که اکثر مراجعین کمیسیون سربازی چشم در سنین جوانی هستند، بررسی اختلالات بینایی این طیف سنی از اهمیت بالایی برخوردار است. این مطالعه با هدف تعیین توزیع فراوانی اختلالات بینایی شایع در مراجعین کمیسیون سربازی چشم در استان اردبیل انجام شد.   روش‌­ها: این مطالعه توصیفی- مقطعی روی تمام مراجعین درمانگاه چشم...

مقدمه: یکی از راه‌های کنترل و کاهش آسیب‌ها و جرائم اجتماعی، ارائه خدمات تخصصی و مشاوره‌ای به‌هنگام است که می‌تواند در ارتقاء سلامت افراد جامعه نیز مؤثر واقع شود. نیروی انتظامی با راه‌اندازی مراکز مشاوره و مددکاری اجتماعی در معاونت اجتماعی، بستر و زمینه پیشگیری از مسائل اجتماعی و ارائه خدمات به مراجعین را فراهم نموده است. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت این خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی ...

چکیده ندارد.

آسیب ها و رنجش های بین فردی نقش مهمی در شکل گیری و تداوم اختلالات روانشناختی دارند. با توجه به یافته های پژوهشی مبنی بر ارتباط بین بخشیدن آسیب های بین فردی گذشته و کاهش علائم افسردگی، پژوهش حاضر به بررسی اثربخشی درمان گروهی مبتنی بر بخشش بر علائم افسردگی و نشخوار فکری زنان مبتلا به افسرده خویی پرداخت. پژوهش حاضر یک مطالعه نیمه تجربی با حجم نمونه 16 زن بود. آزمودنی ها با روش نمونه گیری در دسترس ...

لذا در این پژوهش در ابتدا مدل های مختلف کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفتند و پس از شناسایی ابعاد مختلف کیفیت خدمات و با در نظر گرفتن شرایط دانشگاه پیام نور پرسشنامه ای به منظور دریافت نظر خبرگان طراحی شد. تجزیه و تحلیل نتایج حاصله با استفاده از فنون آماری نشان داد که عوامل؛ قابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن، اطمینان دادن، مدیریت کیفیت، همدلی داشتن، تصویر ذهنی مراجعین،هزینه متحمل شده مراجعین، تجارب ...

کلانتری‌ها در ناجا از جایگاه و اهمیت ویژه‌ای برخوردار بوده و ماهیت آنها حضور ارباب رجوع و تعامل با شهروندان است. رفتار کارکنان کلانتری‌ها و میزان مؤثر بودن این ارتباطات از شاخص‌های مهم تعامل پلیس با مردم ارزیابی می‌شود. هدف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی عوامل اجتماعی مؤثر بر ارتباط مراجعین و پلیس دوایر قضایی کلانتری‌های شهر کرمانشاه است. پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی و روش آن به صورت توصیفی ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی پردازش منفی اطلاعات ضمنی مرتبط با خود با استفاده از آزمون تداعی ضمنی عزت نفس، در دانشجویان دارای افسردگی و بدون افسردگی انجام شد.تعداد 17 شرکت کننده­ی دارای افسردگی و 17 نفر دانشجوی بدون افسردگی، به شیوه­ی نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. تشخیص افسردگی با استفاده از پرسشنامه­ی افسردگی بک و مصاحبه­ی بالینی صورت گرفت. با هدف کنترل اضطراب آزمودنی­ها، از پرسشنامه­ی اضطراب بک...

در این پژوهش قابلیت شاخصهای شناختی رورشاخ در متمایز کردن مشکلات پردازش خبر در بیماران افسرده مورد بررسی قرار گرفت. 30 آزمودنی افسرده و 30 آزمودنی غیرافسرده با سنین و تحصیلات مشابه از طریق مصاحبة بالینی براساس ضوابط dsm-iv و پرسشنامة افسردگی بک انتخاب شدند. برای ارزشیابی نارساکنشی بازخوردها از مقیاس نارساکنشی بازخوردها (das) استفاده شد و ارزشیابی شاخص ادراکی ـ تفکری و شاخصهای تفصیلی مربوط به پرد...