پژوهش حاضر با هدف تبیین رابطه بین فرهنگ سازمانی و کیفیت خدمات در کتابخانه¬های وابسته به نهاد کتابخانه¬های عمومی کشور در شهرستان مشهد انجام گرفته است. این پژوهش از نوع کاربردی است و به روش توصیفی پیمایشی انجام پذیرفت. جامعه آماری این پژوهش شامل کتابداران و کاربران این کتابخانه¬ها می¬باشد. به دلیل معناداری پژوهش، پژوهش حاضر در کتابخانه¬هایی که تعداد کتابداران آن بیش از 3 نفر بودند، انجام پذیرفت. ...

چکیده تحقیقات زیادی در رابطه با بازارگرایی صورت گرفته است که هدف بیشتر آنها بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانی می باشد. بعضی از تحقیقات این رابطه را تایید و برخی دیگر آن را رد کرده اند. یکی از دلایل نتایج متفاوت، تاثیر متغیرهای میانجی در رابطه بازارگرایی و عملکرد می باشد. کیفیت یکی از این متغیرها است. این تحقیق در بانک ملت و پارسیان که سازمان هایی خدماتی هستند، صورت می گیرد. با توجه به ...

طی دهه گذشته، حوزه دولت الکترونیکی در سراسر جهان توجه زیادی را به خود جلب کرده است. دولت‌ها جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایت، درصدد ارائه خدمات باکیفیت به شهروندان هستند. بنابراین برای ارائه خدمات باکیفیت، ضروری است تا شیوه ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی موردمطالعه قرار گیرد. در این پژوهش، ابتدا با مرور سامانمند پژوهش‌های پیشین، مدل‌ها و چارچوب‌هایِ ارزیابیِ کیفیتِ خدماتِ سنتی، الکترونیکی و دولتِ...

امروزه در محیط رقابتی مهم ترین عامل برای ایجاد مزیت رقابتی پایدار، فراهم کردن بهترین کیفیت خدمات ممکن است؛ که منجر به بهبود رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری سازمان می گردد. بنابراین کیفیت خدمات اینترنتی در محیط-های بر خط عاملی تعیین کننده در کارایی تجارت الکترونیک است و بررسی چگونگی ارزیابی مشتریان از کیفیت خدمات اینترنتی و ابعاد کیفی که بیشتر برای آنها حائز اهمیت است، به موضوعی قابل توجه تبدیل...

دانش طی سالیان متوالی به عنوان یک منبع با ارزش به حساب می آمد و استفاده از دانش در مکان و زمان به صورت صحیح می تواند تاثیر بسزایی در کیفیت خدمات داشته باشد.  هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان است و روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرما...

دانش طی سالیان متوالی به عنوان یک منبع با ارزش به حساب می آمد و استفاده از دانش در مکان و زمان به صورت صحیح می تواند تاثیر بسزایی در کیفیت خدمات داشته باشد.  هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین بلوغ مدیریت دانش کارکنان و کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان است و روش پژوهش توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. جامعه آماری شامل کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرما...

هدف پژوهش حاضر، استفاده از رویکرد کانو- گسترش کیفیت عملکرد برای ارتقای سطح کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه شهیدمدنی آذربایجان از دیدگاه دانشجویان بود. در مرحلة اول این پژوهش توصیفی، 256 نفر از دانشجویان با هدف شناسایی شکاف خدمات اماکن ورزشی دانشگاه، به پرسش‌نامة استاندارد 22 گویه‌ای ارزیابی کیفیت خدمات اماکن ورزشی سروکوال (پاراسورامان و همکاران، 1985) پاسخ دادند. در مرحلة دوم پژوهش، 240...

فناوری اطلاعات سریعا در حال رشد است که به طور مداوم ابعاد جدیدی در زندگی ما ایجاد کرده است.رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و هم چنین در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. با توسعه چشمگیر فناوری اطلاعات و کاربردهای وسیع آن ،افزایش وابستگی سازمانها به فناوری اطلاعات و افزایش پیچیدگی در فناوری های مورد استفاده در سازمانها مدیریت اینگونه فناوری ها و خدمات م...

برون سپاری را می توان واگذاری وظایف تکراری به یک تأمین کننده خارج از سازمان دانست. برون سپاری، مانند هر راهبرد دیگری اثراتی را در سازمان به همراه خواهد داشت. در این تحقیق، برای رفع مشکلات مهم کیفیتی خدمات در دانشگاه ها از طریق بهبود نحوه برون سپاری، طی یک مدل معادلات ساختاری و برای اولین بار، اثر اجرای برون سپاری موفق بر کیفیت خدمات مشتریان مورد سنجش قرار گرفته است. برای دستیابی به این منظور پس...