هدف پژوهش: ابعاد کیفیت خدمات در فروشگاه های به هنگام (طراحی وب سایت، قابلیت اطمینان، اعتماد، شخصیسازی، پاسخدهی) بر کیفیت کلی خدمات و رضایت مشتری و در نهایت بر درک و احساس آنها که منجر به نیت خریدمشتریان می شود پرداخته استروش پژوهش: توصیفی از نوع پیمایشی ، جامعه آماری افرادی هستند که تجربه خرید اینترنتی داشته اند . روش نمونهگیری تصادفی ساده و حجم نمونه 385 نفر بوده است. .ابزار گرد آوری داده پرسش...

یکی از ارکان برنامه ریزی روستایی نحوه ارائه خدمات به روستائیان است ، چنانچه همگان فرصت و امکان استفاده از آن را بیابند، ولی محدودیتهای متعددی امکان استقرار تمام امکانات خدماتی را در نواحی روستایی میسر نمی سازد. از طرفی محدودیت منابع مالی و امکانات دولتی، مانع از استقرار تمام امکانات خدماتی در سطوح مختلف شده و از سوی دیگر ماهیت بسیاری از این خدمات به گونه ای است که استقرار آنها را در تمامی نواحی...

رتبه بندی عوامل موثر بر کیفیت خدمات رسانی به مشتریان شرکت ایران ایر در پروازهای حوزه خلیج فارس

باتوجه به اهمیت وجود کتابخانه های عمومی وارائه خدمات اطلاع رسانی دراین کتابخانه ها، برقراری ارتباط فعال بین این کتابخانه هاواستفاده ازشبکه اطلاع رسانی باعث ارتقاء کیفی وکمی سطح خدمات اطلاع رسانی دراین کتابخانه ها خواهد شد. جامعه موردمطالعه دراین پژوهش شامل 153 کتابخانه عمومی است. هدف اساسی این پژوهش بررسی همه جانبه وضعیت کنونی کتابخانه های عمومی وامکانات بالقوه آن ها وهمچنین دسترسی به اینترنت ب...

چکیده: در دنیای امروز، حضور مستمر و کسب مزیت های رقابتی و سودآوری از اهداف اصلی شرکت ها به شمار می رود، از فاکتورهای اصلی و شیوه های راهبردی در این زمینه ،توجه به مشتری، نیازها، خواسته ها، علائق و مواردی است که سبب جلب اعتماد، رضایت و در نهایت وفاداری مشتری می شود. برای حصول این اهداف بایستی به بررسی دقیق نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات ارائه شده پرداخت. و از ابتدای مسیر تا انتها، ارز...

توسعه روزافزون فناوری ارتباطات و اطلاعات و نفوذ بیش از پیش رایانه های شخصی و شبکه جهانی اینترنت در زندگی جهانیان موجب شده تا شرکتها خصوصی ونهادهای دولتی کانالهای الکترونیک و شبکه های دیجیتالی را ابزاری مناسب برای ارائه خدمات موثرتر به مشتریان وشهروندان در نظر بگیرند. شرکتها و دولتها تلاش کردند تا با بهره گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات فرآیندهای خدمت رسانی را تسریع و تسهیل نمایند و از این طری...

مکان گزینی و عدم توجه به شعاع دسترسی و آستانه های جمعیتی،قادر به ارائه خدمات مطلوب به شهروندان نمی باشد. این موضوع در شهرهای بزرگ و به ویژه برای کاربریهایی نظیر فضای سبز (پارکهای درون شهری)از نمود بیشتری برخوردار است. در خدمات رسانی شهری تنها افزایش تعداد مراکز خدماتی،دلیل بر خدمات رسانی مناسب نبوده، بلکه آنچه حائز اهمیت است،توضیح بهینه این مراکز می باشد.شهر بوشهر در سالهای اخیر تحت تأثیر عوامل...

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری های جدید، روش ارایه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانک ها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. در این تحقیق تاثیر سطوح مختلف عوامل موثر بر گرایش مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک طبق مدل پذیرش فناوری دیویس در صنعت بانکداری مورد مطالعه قرار گرفته است. طبق ا...

هدف :  فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، افق هایی نوین به سوی رفع محدودیت های سیستم های تعاملی سنتی ایجاد کرده است. ارائه خدمات عمومی کتابخانه ها (مرجع، اطلاع رسانی و امانت) با استفاده از تسهیلات الکترونیکی از کاربردهای بهینه این فناوری ها محسوب می شود. روش شناسی :   پژوهش کاربردی حاضر به روش تحلیلی توصیفی با هدف بررسی دیدگاه کاربران کتابخانه های دانشگاهی در زمینه ارائه این نوع خدمات در کتابخانه...

هدف از این پژوهش مطالعه تطبیقی وضیعت سواد اطلاعاتی دانشجویان مقطع کارشناسی رشته کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه رازی با دانشجویان رشته کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه است، روش پژوهش، روش پیمایشی و روش تطبیقی است و جامعه پژوهش جمعا 253 نفر شامل103 نفر از دانشجویان رشته کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه رازی و 153 نفر دانشجویان رشته کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاه پیام نور مرکز ک...