با توسعه صنایع و رشد تکنولوژی مسئله ریسک در صنعت و تنوع مخاطرات بطور چشمگیری افزایش یافته است.در چند دهه اخیر وقوع حوادث هولناکی مانند بوپال هند، سوسو ایتالیا، فلکسیبر انگلستان و همچنین شدت زیان های جانی و مالی سوانح در صنایع مختلف اهمیت شناسایی مخاطرات و کنترل ریسک های ایمنی و بهداشت شغلی را دو چندان نموده است. یک سیستم مدیریت ریسک ایمنی و بهداشت شغلی سازمان را در شناسایی، حذف و یا به حداقل رس...

تکنولوژی و اندازه بهینه بنگاه تولیدی دو موضوع پراهمیت در حوزه ادبیات اقتصادی بوده و پیشرفت تکنولوژی می‌تواند با انتقال تابع تولید اندازه بهینه را تحت‌ تأثیر قرار دهد. بر این اساس، می‌توان میان سطح تکنولوژی و اندازه بهینه رابطه معنی‌داری را جستجو نمود. این در حالی است که اگرچه مطالعات متعددی این دو مقوله را به ‌صورت منفک مورد بررسی قرار داده‌اند اما در اندک مطالعه‌ای (خارجی یا داخلی) این دو موضو...

مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد ارتباطات یک بحث بسیار مهم در ادبیات است، ارتباط عملکرد کیفیت و مدیریت کیفیت فراگیر در مطالعات زیادی تأیید شده اند، اما یافته ها در مورد عملکرد نوآوری دارای تناقض است. با این حال اکثر صاحب نظران اهمیت فعالیت های مدیریت کیفیت فراگیر روی پیامدهای عملکرد را بیان نموده اند. هدف اصلی این مطالعه بررسی این است که آیا فعالیت های مدیریت کیفیت فراگیر روی کیفیت و یا عملکرد نوآو...

در زمینه امکان سنجی استقرار مدیریت دانش کمتر از مدیریت دانش تحقیقات جامعی انجام شده است؛ از طرف دیگر از طریق مطالعه عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش است که می توان بسترهای (ابعاد) لازم استقرار را شناسایی کرد و در راستای پیاده سازی آن گام برداشت. بر این اساس هدف تحقیق حاضر، امکان سنجی استقرار مدیریت دانش از جنبه های مختلف فرهنگی، ساختاری و تکنولوژیکی در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی ایران منطقه زا...

این پژوهش ، ضمن شناسایی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتریان، اثرگذاری آن ها را روی عملکرد مالی در زمینه خدمات بانکداری مورد مطالعه قرار می دهد. برای دستیابی به اهداف تحقیق، تکنولوژی اطلاعات، مدیریت دانش، پاسخ به مشتری و مدیریت تعامل با مشتریان بعنوان ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی و چهار فرضیه بمنظور آزمون تأثیر این ابعاد روی عملکرد مالی بانک ملت شهر رشت تدوین شد. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسش...

مقاله حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر شاخص‏های کیفیت خدمات در آژانس‏های گردشگری جنوب شهراصفهان پرداخته و هدف آن بررسی تأثیر عواملی مانند: 1) ویژگی های محصول (خدمت)، 2)پاسخ‏گو بودن، 3)همدردی،4)قابلیت اطمینان ،5)مدیریت ارتباط با مشتری،6)وضعیت ظاهری، 7)قیمت، 8)تکنولوژی، 9)توزیع، 10)ترفیع، 11)اعتبار و12)تضمین بر کیفیت خدمات در آژانس‏های گردشگری جنوب شهر اصفهان می‏باشد.جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان...

نیروهای دانشی سرمایه اصلی شرکت های دانش بنیان محسوب می شوند که فعالیت های اصلی این سازمان ها وابسته به آن ها می باشد. با توجه به نقش مهم این نیروها، ضروری است راهکارهای مناسبی در خصوص نگهداشت آنان در سازمان ها اندیشیده شود. استراتژی های مدیریت دانش، فعالیت های منابع انسانی و فرهنگ یادگیری سازمانی از مولفه های مهم موثر بر نگهداشت این نیروها می باشند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه این مولفه ها با ...

هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر بهبود بهره وری مدیریت مواد زاید جامد شهری در کلان شهر تهران است. برای این تحقیق پژوهشگران پس از مطالعات میدانی، مرور مبانی نظری و مصاحبه با افراد خبره در این زمینه، پنج عامل مهم را شناسایی نمودند. این عوامل عبارتند از"بهینه سازی تکنولوژی جمع آوری و حمل و نقل مواد زاید جامد"،"بهینه سازی تکنولوژی دفع مواد زاید جامد"، " توجه به امر بازیافت زباله "، " ای...