امروزه رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات، افزایش سریعی داشته است. گسترش عملکرد کیفیت ابزاری قدرتمند برای بهبود کیفیت و طراحی و توسعه محصول و ایجاد یک سیستم کیفیت مشتری مدار است. در این پژوهش، یک مدل ریاضی که ترکیبی از روش گسترش عملکرد کیفیت و فرایند تحلیل شبکه ای در محیط فازی است برای اولویت بندی نیازهای فنی بر اساس اهمیت آن ها در فرایند طراحی و تولید محصول ارا...

این مقاله اهمیت نگاه راهبردی به تامین پیمانه ای را بررسی می کند و به ارائه ی فرآیندی برای تصمیم برون سپاری پیمانه ها در صنایع تولیدی می پردازد. این مقاله حاصل مطالعات تئوریک و تجربه عملی در یک شرکت تولیدی است. فرآیند تصمیم ارائه شده در خصوص تامین پیمانه ای محصولات، شامل تعیین جهت گیر یهای راهبردی، انتخاب پیمانه ها، ارزیابی پیمانه ها، و اولویت بندی آنها است. این مقاله با تاکید بر اهمیت معیارهای ...

این پژوهش به بررسی رابطه ی بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران و وفاداری مشتریان عمده اعتباری پرداخته شده است. فرضیه های پژوهش عبارت اند از: 1-رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر کیفیت درک شده خدمت از جانب مشتری دارد.2- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر رضایت مشتری دارد.3- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر تصمیم مشتری بر مبنی دریافت خدمت مجد...

در این پژوهش، یکان مدیریت سازمان جنگل ها، مراتع و آبخیزداری کشور (سامان عرفی روستا) با یکان مدیریت مردم محلی (سامان های عرفی کوچک درون سامان بزرگ) مقایسه شد. برای مقایسه از تحلیل های دست اندرکاران و فرایند تحلیل سلسله مراتبی و به منظور ارزیابی خطای عدم اطمینان در تصمیم گیری از تحلیل حساسیت پویا استفاده شد. نتیجۀ فرایند تحلیل سلسله مراتبی نشان می دهد یکان مدیریت مردم محلی ارجحیت بیشتری دارد. با ...

منظور از اتوماسیون فرایند، اجرای اتوماسیون در کنترل فرایندهای شیمیایی می باشد. امروزه در اتوماسیون فرایند بیشتر از مجتمع سازی زیر سیستم های موجود استفاده می شود. از موارد مهم در مجتمع سازی زیر سیستمها انتخاب زیرسیستم ها است که در واقع یک مرحله از روند اجرای اتوماسیون فرایند می باشد. امروزه با افزایش چشمگیر سازندگان زیر سیستم ها و محصولات متنوع آنها مواجه هستیم. این امر باعث افزایش انتخابهای ممک...

امروزه فناوری اطلاعات به عنوان یک از تکنولوژی های نوین بشری، نه تنها خود دستخوش تغییراتی شگرف شده است، بلکه به سرعت در حال تاثیرگذاری بر الگوهای زندگی، روش تحقیق، آموزش، مدیریت، حمل و نقل، مسائل امنیتی و دیگر زمینه های زندگی انسان است. این پژوهش به بررسی و ارزیابی بررسی و تحلیل تاثیر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات(it) بر بهره وری سازمانی پرداخته شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران مشغول ...

در این مقاله سعی شده است تا عدم اطمینان موجود در فرایند تصمیم گیری چند معیاره بررسی و تحلیل شود.¬ در فرایند تصمیم گیری چند معیاره دو نوع عدم اطمینان، رتبه بندی گزینه ها را تحت تأثیر قرار می دهد: 1 ـ عدم اطمینان موجود در قضاوتها و عناصر ماتریس تصمیم )ماتریس بازده ( به وسیله توزیع احتمال مربوط به آن بیان می شود، البته فرض اساسی این است که عدم اطمینان موجود در ماتریس تصمیم در نتیجه شک و تردید ت...

مدیریت ارتباط با مشتری یک راهبرد تجاری برای ایجاد ارزش دو سویه است که تمام جوانب مشخصات مشتری را شناسایی می کند، دانش مشتری را به وجود می آورد، روابط را با مشتری شکل می دهد و برداشت آن ها را درباره محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می کند. به همین خاطر بررسی و پیاده سازی جامع چنین مفهوم با ارزشی در بانک ها نیز که اساس کار آن ها بر مشتری است، بسیار ضروری است بنابراین،‏ در این پژوهش مدلی جامع شامل عو...

روش تحلیل پوششی داده ها، برای به دست آوردن بردار وزن و گروه بندی آن در فرآیند تحلیل سلسله مراتبی پیشنهاد می شود و گاهی اوقات بردارهای اولویت غیر شهودی درماتریس مقایسات زوجی نا سازگار را تولید می کند. در این پایان نامه یک روش جدید تحلیل پوششی داده ها برای تعیین اولویت درفرآیند تحلیل سلسله مراتبی پیشنهاد می شود. در این روش، دو مدل که با مدل های اختلاف دارند، برای به دست آوردن بهترین اولویت های...

امروزه یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه مدیران سازمانها، کارایی است. کارایی تابعی است که از عوامل و شرایط بسیار متعدد و متنوع تأثیر می پذیرد. ماهیت و میزان اهمیت این عوامل، با توجه به نوع سازمان، نظام عملیاتی آن، اهداف و ... از سازمانی به سازمان دیگر متفاوت است. لذا موفقیت در برنامه ریزی جهت دست یابی، افزایش و حفظ کارایی، مسالزم شناخت دقیق و تعیین میزان اهمیت این عوامل می باشد. در این راستا، ...