در دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی ومهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمان­ها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاری رسان سازمان­ها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در شرکت­های بیمه (و به طور موردی شرکت بیمه سامان) می­پردازد. هدف از این تحقیق اندازه­گیری عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری و شناسایی نقاط قوت و...

چکیده: این تحقیق، رابطه میان عوامل محیط کاری و نشر دانش سازمانی را بررسی می کند. سوالات تحقیق عبارتند از : عواملی که در محیط کار می توانند نشر دانش سازمانی را افزایش یا کاهش می دهند، چه هستند؟ و این عوامل چگونه به نشر دانش سازمانی مربوط هستند؟ این تحقیق در اداره امور مالیاتی کاشان صورت گرفت و جمعاً 109 پرسشنامه از بین آنها جمع آوری شد. هشت عامل محیط کاری ( تشویق سازمانی خلاقیت، تشویق سرپرستی خ...

مدیریت دانش به توسعه مجموعه ای از روش ها، ابزارها، تکنیک ها و ارزشهایی اشاره دارد که سازمان ها با استفاده از آن ها می توانند بازگشت سرمایه های فکری خود را کسب، توسعه، اندازه گیری، توزیع و فراهم نمایند.در این تحقیق در راستای شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم مدیریت دانش در صنعت بانکداری،با مطالعه تحقیقات پیشین در این حوزه 2مدل به عنوان مدلهای پایه برای تحقیق شناسایی شد. متغیرهای شناسایی شده شام...

شبکه‌های اجتماعی حرفه‌ای ـ ‌تخصصی گونه‌ای از جوامع برخط نوپدید به‎شمار می‎روند که پذیرای کاربران دانشگاهی و محتوای علمی در بستر اینترنت هستند. بی‎شک موفقیت این گونه شبکه‌ها در گرو دستیابی مدیران و سیاست‎گذاران آنها به دانش منسجم و کاربردی از عوامل موفقیت است. با وجود اهمیت این موضوع، در بررسی پیشینۀ پژوهش مشخص شد که به عوامل مؤثر بر موفقیت این شبکه‌ها پرداخته نشده است. از این رو، پژوهش حاضر در ...

هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر اجرای مدیریت دانش از دیدگاه مدیران و کارکنان شرکت فولاد خوزستان بود. روش تحقیق، روش آمیخته بود و اجرای آن، از دو مرحله متوالی پرسشنامه و مصاحبه تشکیل شده بود. در این پژوهش در بخش کمی، از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. روایی پرسشنامه ها از طریق روایی صوری تأیید شد و پایایی آن ها با آلفای کرونباخ در پرسشنامه سازگار شده¬ی مدیریت دانش جاشپارا 92/0 و پرسش...

عمده ترین نگرانی اغلب سازمان ها در عصر حاضر که عصر اقتصاد مبتنی بر دانش نامیده می شود، موفقیت و برتری آن ها در عرصه ی بازار های رقابتی است. مرور عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی یک پروژه مدیریت دانش ما را به وجود عامل کمتر شناخته شده ای تحت عنوان معماری دانش رهنمون می سازد. از سوی دیگر در سال های اخیر با رشد و توجه روز افزون به سازمان های کلان مقیاس و اهمیت مقوله ی مدیریت دانش در این دسته از ساز...

قدرت دانش یک منبع مهم برای حفظ میراث ارزشمند، یادگیری موارد نو، حل مسائل و مشکلات، ایجاد هسته های رقابت و بنیان نهادن موقعیت های جدید برای فرد و سازمان، در حال حاضر و برای آینده است. چالش اصلی در رابطه با اعمال راهبرد مدیریت دانش در کشورهای در حال توسعه از جمله ایران، چگونگی تولید و مدیریت بر دانش است. اگر بپذیریم که مدیریت دانش بستر کسب مهارت و رقابت پذیری پویاست، برای پیاده سازی مدیریت دانش، ...

در محیط‌های پیچیده و پویای امروزی، دانش یگانه منبع رشد همه‌جانبه سازمان‌ها و کشورها، در کسب مزیت رقابتی و موفقیت مستمر است. در جامعه کشاورزی، کار و زمین عوامل اصلی تولید بودند، با گذر از جامعه کشاورزی و ورود به جامعه صنعتی، در کنار کار و زمین، سرمایه نیز عامل تولید قلمداد شد. با ورود به جامعه دانش، دانش به‌عنوان عامل اصلی تولید مطرح شد، زیرا به کمک دانش از کار، زمین و سرمایه ارزش افزوده بیشتری ...

سازمان های عصر حاضر در یک محیط کاملاً رقابتی و بسیار پویا فعالیت می کنند که مهم ترین سرمایه آنها،کارکنان شان می باشد. استمرار و تداوم مزیت رقابتی سازمان ها، در چنین شرایطی در داشتن کارکنان دانش گرا،خلاق و نوآور است که می توانند با اصلاح یا تغییر آگاهانه در کارکردها و فرآیندها مزیت پایدار برای سازمان خودخلق نمایند.سیف الهی و داوری ( 1388 ) اشاره دارند که دانش، امروز در قلب اقتصاد جهان قرار دارد و...