در سال های اخیر تجدید ساختار در بازارهای برق شرایط و مکانیزم های معاملاتی جدیدی را در راستای افزایش رقابت در عرصه های تولید، انتقال و توزیع انرژی الکتریکی پیش روی شرکت کنندگان در این بازار قرار داده است. تحت شرایط جدید به وجود آمده در بازار برق و با رقابتی شدن بخش تولید، تعداد روزافزونی تولیدکننده ی مستقل وارد بازار تولید برق شده و با شرکت های برق به رقابت می پردازند. در این شرایط شرکت های برق ...

محیط تجاری امروز به شدت تحت تأثیر رقابت میان شرکت ها و تغییرات سریع تکنولوژیکی و تغییر مداوم خواسته ها و نیازهای مشتریان است و حفظ بقای سازمان ها در محیط رقابتی امروز راهی جز کسب مزیت رقابتی برای آن ها باقی نمی گذارد. به طور کلی هدف از ایجاد یک کسب و کار جدید، یافتن و حفظ مشتری است. تصور رایج بر این است که هدف از ایجاد یک کسب و کار، سوددهی است، اما سوددهی زمانی حاصل می گردد که با به کارگیری شی...

تحقیق حاضر با هدف کلی بررسی رضایت شغلی کارشناسان شاغل در شرکت های خدمات مشاوره فنی و مهندسی کشاورزی شهرستان کرمانشاه و به روش توصیفی-همبستگی صورت گرفته است. جامعه آماری شامل 388 نفر از کارشناسان شرکت های خدمات مشاوره‎ای مستقر در ده دهستان شهرستان کرمانشاه است که به روش نمونه گیری طبقه ای کاملاً تصادفی تعداد 179 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه است که ب...

در دنیای رقابتی مشتریان هر سازمان بنیان و اساس فعالیت آن سازمان هستند اگر سازمان بتواند با جلب رضایت مشتریان موفق به ایجاد نیات رفتاری مطلوب در آنها شود و در واقع با ایجاد قصد خرید مجدد و تبلیغات دهان به دهان، می تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کند. لذا توجه به عواملی که باعث ایجاد این امر می گردد ضروری است. هدف پژوهش حاضر نیز بررسی تاثیرمسئولیت اجتماعی شرکت بر رفتار مشتری به واسط...

مقدمه و هدف پژوهش: در این مقاله به شناسایی نقش استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت های بیمه پرداخته شده است. مهم ترین مسئله ای که مورد پیگیری قرار می گیرد این است که آیا استقرار دولت الکترونیک بر اثربخشی شرکت های بیمه نقش دارد؟ و اینکه آیا استقرار دولت الکترونیک بر جلب رضایت مشتریان، بر انتقال سریع و صحیح اطلاعات و کاهش هزینه های شرکت های بیمه نقش دارد؟ روش پژوهش: به منظور اجرای پژوهش یک فر...

بسیاری از نویسندگان بر اهمیت اعتماد برای دستیابی به موفقیت سازمانی تأکید کرده اند. سازمان ها باید بدانند که چگونه اعتمادسازی به عنوان یک فرایند تعاملی عمل می کند و سیاست ها و فعالیت های سازمان چه اثری بر میزان اعتماد مشتریان دارد. این یک حقیقت اثبات شده است که ایجاد اعتماد مشتری به کالاها و خدمات، راه عالی برای افزایش سود است. هدف از تحقیق حاضر، بررسی و تبیین عوامل کیفیتی مؤثر بر اعتماد مشتریان...

پژوهش حاضر نقش بازاریابی در خدمات اطلاع رسانی را با مطالعه راهکارهای شرکت ها و کارگزاران تأمین اطلاعات مورد بررسی قرار می دهد. در این راستا، پژوهش حاضر در صدد است تا به سوالاتی در زمینه مهم ترین راهبردهای بازاریابی، بررسی نقش عناصر بازاریابی در فعّالیت موسسات مورد مطالعه، شیوه های ارزیابی نیازهای اطلاعاتی مشتریان، استفاده از فنّ آوری های جدید و الگوهای قیمت گذاری موسسات مورد مطالعه پاسخ دهد. روش ...

چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده ): با توجه به پوشش های بسیار ضعیف درمان پایه در بخش بیمه های دندانپزشکی موجب شده است تا اینگونه خدمات، برای مردم به عنوان خدماتی لوکس تلقی شده و شاخص های سلامت بهداشت دهان و دندان در ایران، از مطلوبیت چندانی برخوردار نباشد. با توجه به پوشش های درمان مازاد تکمیلی توسط بیمه های تجاری در این پژوهش بهبررسی عوامل مؤثر بر میزان ا...

پایان نامه حاضر در راستای ارتقاء دانش و بالا بردن اطلاعات در خصوص تأثیر عوامل 8 پی بر انتخاب سرویس اینترنت پر سرعت است. پدیده ای بسیار مورد توجه که رقابت بازاریابی بر اساس محصولات مشابه، حساسیت نسبت بر قیمت های بالاتر در میان مشتریان هزینه های جایگزین پایین تر و ثبات بیشتر در این خدمت جهانی این پژوهش به دنبال این است که آمیخته بازاریابی بر تصمیم مشتریان در انتخاب سرویس اینترنت پر سرعت چگونه تأث...

فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد؛ بنابراین، به همین سبب آشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری و غلبه بر فرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود نقش بسزایی دارد. اثربخشی و توانمندی نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات می تواند به عنوان عامل موثری در کاهش فرسودگی شغلی به حساب آید. هدف از این پژ...