در بازار کسب و کار امروز، توجه شایانی به مفهوم ارتباطات بین فراهم کننده خدمت و مشتریان شده است. امروزه آنچه حائز اهمیت است برقراری ارتباطاتی با کیفیت با مشتریان به منظور ارتقاء کیفیت ذهنی ادراک شده آنان از خدمت می­باشد که این امر به نوبه خود سبب ایجاد وفاداری در مشتریان خواهد شد. کیفیت رابطه با مشتریان می­تواند بر عواملی چندگانه همچون کیفیت ذهنی ادراک شده و وفاداری مشتریان موثر بوده و می­تواند ...

رضایت مندی مشتری یکی از راهکارهایی است که موجب افزایش ارزش افزوده در سازمان ها می شود. از طرفی، اندازه گیری و تامین نیازهای مشتریان و بررسی عوامل موثر بر آن نیز عامل مهمی در موفقیت بلند مدت تجاری و درآمدی می باشد. با این وجود، بانکهایی موفق به کسب درآمد و سود بالا خواهند بود که در سایه رضایت مشتریان، منابع بیشتر و مشتریان بیشتری را کسب نمایند. اهمیت راضی کردن مشتریان برای رقابت موفقیت آمیز در ک...

تغییرات سریع در دنیای کنونی، سازمانها را با مشکلات مختلفی مواجه کرده است. اما در عین حال، سازمان های موفقی نیز وجود دارند که با ابزارهای مدیریتی و فناوری جدید، از فرصت های ایجاد شده، به نفع خود استفاده می کنند. سرمایه فکری یکی از ابزارهای مذکور است. همچنین سازمان ها با شناخت بهتر اجزای سرمایه فکر و تدوین راهکارهایی برای تقویت و پرورش آنها می توانند برای ایجاد تأثیر مثبت بر ادراک مشتری از کیفیت ...

در اقتصاد مبتنی بر دانش، موفق ترین سازمان ها آنهایی خواهند بودکه از سرمایه ی فکری خود به طور اثرگذارتری برای بهبود عملکرد استفاده می کنند. اما از سوی دیگر، دست یابی به سطوح بالای عملکرد سازمانی، نیازمند ایجاد و توسعه ی گرایش کارآفرینانه است. هدف اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر سرمایه ی فکری بر گرایش کارآفرینانه و عملکردکسب وکار می باشد. برای انجام تحقیق، نظرسنجی (پرسش نامه با آلفای7/91) از مدیران ک...

امروزه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری اهمیت فراوانی یافته و مباحث علمی زیادی در مورد آن صورت گرفته است. گرچه استفاده از واژه مشتری مداری به چند دهه اخیر بر می گردد که به عنوان مزیت رقابتی برای شرکت ها تبدیل شده است ولی مقالاتی که صرفاً رابطه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری را بررسی کند چندان زیاد نیستند. در این مقاله ادبیات موجود در زمینه اخلاق کسب و کار و مشتری مداری و همچنین مصادیقی از اخلاق کسب ...

از آنجا که سرمایه گذاری از عوامل مؤثر بر رشد و توسعه اقتصادی می باشد, توجه به رشد و گسترش سرمایه گذاری بخش خصوصی و عوامل مؤثر بر آن حایز اهمیت است. در مورد اینکه مخارج دولتی، چه به صورت مخارج سرمایه ای وچه به صورت مخارج مصرفی از نظر مالی، باعث جانشینی مخارج سرمایه گذاری خصوصی می شود، هیچ تردیدی وجود ندارد . سرمایه گذاری دولتی باعث جانشینی مخارج سرمایه ای دولت به جای مخارج سرمایه ای خصوصی می شود...

ادراک مشتری در مورد عدم اطمینان و نتایج بالقوه منفی خرید یک محصول و یا خدمت به عنوان یکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده برای درک رفتار مصرف کننده شناخته شده است که بر تصمیمات وی تأثیرگذار می باشد و از عوامل و شرایط متعددی تأثیر می پذیرد. بنابراین، تدوین مدلی برای تبیین ریسک ادراک شده در بازار خدمات سرمایه گذاری ضروری است. در این راستا، در این پژوهش تلاش شده است متغیرهای پیش بینی کننده ریسک ادراک...

این مقاله به بررسی ارتباط بین محافظه کاری حسابداری و کیفیت گزارشگری مالی با کارآیی  سرمایه گذاری های آتی و تغییر در بدهی های آتی شرکت می پردازد. برای انجام این تحقیق نمونه ای از 93 شرکت از شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران انتخاب گردید. در این پژوهش، بررسی ارتباط بین محافظه کاری حسابداری و کیفیت گزارشگری مالی با کارآیی  سرمایه گذاری های آتی و تغییر در بدهی های آتی شرکت برای دوره 1...

هدف مقالۀ حاضر، تعیین تأثیر کیفیت رابطه بر پاسخ‏های رفتاری مشتریان در مراحل مختلف چرخۀ عمر رابطۀ مشتری در صنعت بانکداری ایران است. بدین‌منظور مشتریان بانک کشاورزی به‌عنوان جامعۀ آماری انتخاب شدند و تعداد 417 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. برای انتخاب نمونه‏ها از روش نمونه‏گیری تصادفی ساده استفاده و فرضیه‏های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل‏سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار AMOS آز...

صاحب نظران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری عقیده دارند که عوامل این حوزه به منظور افزایش سودآوری و دست یابی به سطح مطلوبی از آن ، یک مقوله مهم برای شرکت ها دربازار رقابتی امروز است.پژوهش حاضر در مورد ارتباط بین مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری با سودآوری در صندوق های سرمایه گذاری انجام گرفته است.در این پژوهش مطالعات انجام گرفته در زمینه مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و مدل ارتباط با مشتری استف...