با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده است.ecrm در یک سازمان می تواند در سطوح گوناگون قرار داده شود. شرکت ایرانسل یکی از شرکت هایی است که به صورت اینترنتی با مشتریان خود ارتباط کسب و کاری دارد و در این خصوص خدماتی را در بستر وب توسط سایت خود به مشتریان ارائه می دهد لازم است تا تأثیر این سطح خدمات را بر وفاداری...

دولت الکترونیکی (E- Government) عبارت است از بکارگیری تکنولوژی اطلاعات توسعه دولت؛ به منظور ارائه اطلاعات و خدمات به مردم شرکت های تجاری کارکنان و سایر دوایر دولتی با سهولت بیشتر و کیفیت بهتر. دولت الکترونیکی که ایجاد آن وابستگی زیادی به استفاده دوایر دولتی از شبکه اینترنت برای ارائه اطلاعات و خدمات دارد منجر به تبدیل دولت موجود به دولت ساده؛ اخلاقی؛ مسوولیت پذیر؛ پاسخگو و شفاف و به طور خلاصه ...

هدف اصلی این پژوهش، طراحی محتوای الکترونیکی برنامه درسی آموزش توسعه پایدار در نظام آموزش عالی بود. طرح پژوهش کیفی و به طور ویژه «مطالعه موردی کیفی» بوده است؛ جامعه آماری عبارت بود از: 1- تمامی اعضای هیأت علمی رشته های مهندسی عمران، معماری، کشاورزی؛ 2- تمامی اعضای هیأت علمی رشته روان‌شناسی تربیتی دانشگاه شیراز و 3-تمامی متخصصین، صاحب‌نظران و پژوهش‌گران حوزه برنامه ریزی درسی و اموزش الکترونیکی.  ...

در شرایط رقابت دنیای امروزی، بانکداری اینترنتی و کیفیت خدمات الکترونیکی می‌تواند سازمان را در مواجهه با سایر سازمان‌ها متمایز سازد. تمرکز بر نقاط کلیدی از بانکداری اینترنتی آن را تبدیل به یک مساله تصمیم گیری چند معیاره می‌نماید و با توجه به عدم قطعیت موجود در مساله می‌توان آن را تحت شرایط فازی مورد بررسی قرار داد. هدف این پژوهش؛ شناسایی و رتبه بندی مهم ترین معیارهای کیفیت خدمات الکترونیکی بانکد...

هدف این پژوهش بررسی نقش و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و آشنایی با جوانب مختلف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی است. نخست با اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می‌شویم. سپس به ضرورت‌های استفاده از CRM در سازمان اشاره می‌شود و هدف‌های مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌شود. در ادامه با بیان انواع سیستم‌های CRM به بررسی ابعاد و عناصر CRM می‌پردازیم. در مورد رابطه‌ی بین مدیر...

امروزه دانشگاه های پیشرفته دنیا درصدد تغییر نظام آموزشی و آموزش مهارت های تبادل دانش به نسل بعدی دانشجویان و تغییر فرایند تحقیق هستند که رویکرد آموزش الکترونیکی یکی از این ابعاد نظام آموزشی نوین میباشد که با درنظر گرفتن ماهیت کاربردی توسعه به دنبال ایده های جدیدند. همچنین، آنان نوآوری های مرتبط با تبادل دانش را مطالعه وآنها را مستند میکنند و نحوه تفکر، سیاستگذاری وعمل درباره تبادل دانش و کارآفر...

تحقیق حاضر با هدف بررسی موانع تحقق تجارت الکترونیکی در صنعت خودرو سازی کشور( بطور عام ) و شرکت ایران خودرو (بطور خاص) انجام گردیده است . از آنجایی که در شرکت ایران خودرو امکانات ، تجهیزات و ابزارهای الکترونیکی تا حدود قابل قبولی وجود دارد ولی در عین حال پیاده سازی تجارت الکترونیکی در سازمان با مشکلات زیادی مواجه بوده و لذا بخش قابل توجهی از فعالیتهای سازمان هنوز به شیوه سنتی در حال انجام و پیگی...

بسیاری از شرکت های بیمه در جهان و به خصوص در کشور های توسعه یافته اهمیت بیمه الکترونیکی را برای بقای کسب و کار خود درک نموده و سعی در فراهم نمودن محیطی برای پذیرش گسترده و موفقیت بیمه الکترونیکی در بلند مدت را دارند. علی رغم سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی در شرکت های بیمه، توانایی محدودی در توضیح این که چگونه و تا چه حدی آمادگی الکترونیکی بر موفقیت بیمه الکت...

امروزه استفاده از بانکداری الکترونیکی در بانکها امری ضروری و اجتناب ناپذیر است. سرعت تغییرات در محیط کسب وکار به طور متناوب در حل افزایش است و بانک‏ها دائما در جستجوی ایجاد خدمات و فرآیندهای نوآورانه برای مشتریان خود هستند تا بتوانند به طور موثر با هم به رقابت بپردازند.it نقش مهم ایجاد کننده این فرآیندها را ایفا می کند. مسئله موجود اینست که پیاده سازی پروژه‏های ‏بانکداری الکترونیکی که به قصد حم...

امروزه با توجه به روند شتابان حجم تجارت الکترونیک در جهان ، فرآیند سیستم های اطلاعات بازاریابی به عنوان یک هماهنگ کننده در خدمت رسانی به مشتریان، نقش حیاتی دارد. بررسی میزان آمادگی الکترونیکی سیستم های اطلاعات بازاریابی منجر به کارایی و اثربخشی بالاتر در سازمان می شود و موجبات صرفه جویی در هزینه ها و افزایش سهم بازار و همچنین انجام فرآیندهای نوآورانه و خلاقانه را فراهم می آورد. هدف از انجام ای...