پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خدمات فروش و خدمات پس از فروش شرکت ارتباطات ایرانیان اروند با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp فازی در شهر تهران پرداخته است. در این پژوهش تعداد 36 نفر از کارکنان شرکت ارتباطات ایرانیان اروند به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند. این پژوهش شامل دو شاخص خدمات فروش و خدمات پس از فروش می باشد و هر کدام از این شاخص ها دارای سه زیر شاخص...

  گوشتخواران بزرگ‌جثه از‌جمله گونه‏های جنس Canis از عناصر مهم و تکمیل‌کنندۀ زنجیرۀ ‏غذایی اکوسیستم‏ها هستند. با توجه به کاهش شدید این گونه‏ها در بیشتر زیستگاه‏های طبیعی در سطح کشور، اجرای برنامه‏های حفاظتی در این راستا ضروری است. به‌دلیل جمعیت کم و مشکلات نمونه‏برداری مستقیم، به‌ویژه برای گونه‏های وحشی معمولاً نمونه‏‏ها به‌صورت غیرمستقیم به دست می‏آیند (از قبیل مدفوع یا مو) که در اغلب موارد جنس...

در سال‌های اخیر نگرانی در خصوص آثار نامطلوب و درازمدت فلزات سنگین در محیط‌زیست افزایش یافته است. فلزات سنگین در محیط‌زیست می‌‌توانند تأثیرات جدی در پایداری و سلامت بوم‌سازگان‌‌ها به وجود آورند. این آلاینده‌ها‌‌ از طریق مناطق ساحلی و رودخانه‌‌ها وارد دریا و از طریق زنجیرۀ غذایی در بدن آبزیان جمع می‌‌‌شوند. اهداف ما در مطالعۀ حاضر، اندازه‌‌گیری غلظت فلزات سنگین از جمله روی، مس، سرب و کادمیوم در ب...

عدم‌تقارن در رفتار هزینه‌ها در سال‌های اخیر موردتوجه پژوهشگران قرار گرفته است. با افزایش تقاضا، هزینه‌ها افزایش می‌یابد ولی با کاهش تقاضا، هزینه‌ها به همان نسبت کاهش پیدا نمی‌کند. کاهش تقاضا ممکن است ناشی از تضعیف موقعیت رقابتی شرکت باشد که سرمایه‌گذاری در تحقیق و توسعه و سایر فرآیندهای زنجیرۀ ارزش را تحریک می‌کند. بنابراین رقابت در بازار محصول، عدم‌تقارن در رفتار هزینه‌ها را تحت‌تأثیر قرار می‌...

ایجاد نظام خدمات سلامت برای بهبود سطح ارائه ی خدمات و برقراری عدالت در سلامت افراد جامعه با سطوح اقتصادی و اجتماعی مختلف، از اهداف اصلی سیاستگذاران بخش بهداشت و درمان کشورها است. از این رو توجه به نظام سلامتی که با امکانات و شرایط موجود بهترین خدمات را در اختیار عموم مردم جامعه قرار دهد از اهمیت بالایی برخوردار است. بر این اساس در سال های اخیر طرح تحول سلامت در کشور با هدف افزایش دسترسی افراد ج...

رامروزه استراتژی­های جبران خدمات به عنوان ابزاری مؤثردرجهت حفظ مشتریانی که به دلیل تجربه دریافت خدمات ضعیف ناراضی هستند، کانون مطالعات متعدد قرارگرفته است. هدف تحقیق حاضر، اولویت­بندی استراتژی­های جبران خدمات از دیدگاه مشتریان شرکت­های خدمات اینترنتی در قبال نارسایی­ها­ی خدماتی این شرکت ها است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی است. جامعه آماری تحقیق مشتریان اینترنت پرس...

شرکت های کوچک و متوسط، عمده ترین عامل رشد اقتصادی و پیشرفت تکنولوژیک در کشورها بوده اند. پژوهش ها نشان داده است که نیاز شرکتها به انواع خدمات و همین طور موانع و مشکلات صادراتی که با آنها مواجه هستند بر اساس مرحله صادرات و نوع صنعت تغییر می کند. در این پژوهش از دو روش مطالعه تطبیقی و پیمایشی استفاده شده است. در پژوهش تطبیقی شش کشور آسیایی (ژاپن، چین، مالزی، تایلند، کره جنوبی، و ترکیه) انتخاب شده...

در سالهای اخیر سهم تجارت خدمات الکترونیک رشد چشمگیری داشته است؛ به گونه ای که فروش تجاری شرکتهای دارای وبگاه به رقم 156 بیلیون دلار در سال 2009 میلادی رسیده است. موفقیت اینگونه صنایع تا حد زیادی به این دلیل است که شرکتهای ارائه دهنده این محصولات خدماتی توانسته اند. خود را با تحولات موجود در محیط های پیرامون سازگار نموده و پا به پای آنها پیش بروند. از جمله مهمترین این تحولات، استفاده روزافزون از...

خدمات بهداشتی درمانی،اقسام برنامه های خدمات و کمکهای مالی ، اقسام برنامه های خدمات غیر مالی ،بررسی سازمان ووظایف اداره کل تعاون و رفاه معلم ،نقد وبررسی برنامه های خدمات پرسنلی و درپایان ارائه پیشنهادات از جمله مطالبی است که در این پایان نامه بررسی شده است.