چکیده هدف: هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد کتابخانه­های عمومی استان گلستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن– الگویی نسبتاً نو و چندوجهی برای ارزیابی عملکرد همه جانبۀ سازمان­ها- در سال 1392 بوده است. روش: این پژوهش کاربردی است و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعۀ آماری آن در منظر مشتری، کلیۀ اعضای کتابخانه­های عمومی استان گلستان به تعداد 28700 نفر بود که به روش نمونه­گیری تصادفی ساده حجم نمونه­...

زمینه: در علم مدیریت، مسئولیت اجتماعی بخشی از مقولۀ اخلاق کار محسوب می شود و از آن به عنوان اخلاق فرا سازمانی یاد می شود. بسیاری معتقدند که، مسئولیت اجتماعی سازمان، به نوعی، بر موفقیت و شکست آن تاثیرگذار است و این موضوع در مؤسسه های مالی از اهمیت بالایی برخوردار است. بنابراین، پژوهش حاضر بر آن شد تا رابطۀ مسئولیت اجتماعی (رفتار اخلاقی و انسان دوستانه) مؤسسه های مالی با شیوۀ رفتاری مشتریان را مو...

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر اجرای استاندارد ایزو 9001 بر رضایت مشتری در شرکت تعاونی خاص کارکنان ایران خودرو می باشد. در این تحقیق تأثیر اجرای ایزو 9001 بر روی مولفه های رضایت- مشتری شامل تأمین انتظارات مشتری ، القای حس اعتماد و اطمینان مشتری، حس مسئولیت پذیری کارکنان در قبال مشتری ، درک نیازهای مشتری، محیط فیزیکی و ملموس شرکت مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظ...

با معطوف شدن توجه محققان به سمت ارزش مشتری و جایگاه آن در بازاریابی، بررسی تجربه مشتری به مبحثی مهم در رفتار مصرف‌کننده تبدیل شده است. در طی دهه‌های پیشین تجربه مشتری از زوایای گوناگون مورد تحلیل قرار گرفته و امروزه بر پیاده‌سازی تجربه مشتری به عنوان ارزش سازمانی تأکید می‌شود. با مرور ادبیات و پیشینه پژوهش‌های خارجی انجام شده در بازه زمانی سال‌های1960 تا 2019، سعی بر آن بوده است تا علاوه بر مطا...

مقدمه: مدیریت کیفیت با ارایه ابزارهای کاربردی در جهت رضایت مشتری گام برمی دارد. یکی از روش های ارتقاء فرآیند، focus-pdca است که توسط انجمن بیمارستان های آمریکا در سال 1989 تدوین شد. این مقاله به صورت گزارش موردی، روش اجرای ارتقاء مستمر کیفیت و ارزشیابی آن را در نظام مراقبت های اولیه بهداشتی در استان آذربایجان شرقی تشریح می نماید. روش کار: ارتقاء مستمر کیفیت با تشکیل کمیته های هماهنگی و برنامه ر...

بسمه تعالی دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد واحد تهران مرکزی ****************************************************************** (این چکیده به منظور چاپ در پژوهش نامه دانشگاه تهیه شده است) نام واحد دانشگاهی : تهران مرکزی کد واحد : 101 کد شناسایی پایان نامه : 10121210891041 عنوان پایان نامه : بررسی تاثیر رفتارشهروندی سازمانی برعملکردکارکنان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی نام ونام خان...

بررسی به عمل آمده از مرکز بهداشتی ـ درمانی شماره4 شهرستان اردکان نشان داد، تعداد مراجعه کنندگان به مرکز با وضعیت عمومی و بهداشتی ـ درمانی منطقه و همچنین جمعیت تحت پوشش تناسب ندارد.   مطالعات بعدی این نکته را مشخص ساخت که با وجود نیاز جمعیت تحت پوشش به خدمات بهداشتی و درمانی ، به دلیل پایین بودن نحوه و کیفیت خدمات ارایه شده ، مردم استقبال چندانی از مرکز به عمل نمی آورند . با این توجه ، سرپرست مر...

تمایل به رفتار شهروندی سازمانی به علت رقابت­های روزافزون جهانی، برای نوآوری، انعطاف پذیری، بهره­وری و پاسخگویی به شرایط بیرونی، پیوسته در حال افزایش است. در سازمان­های آموزش محور، همانند آموزش و پرورش، مدیریت نقش و جایگاهی بسیار مهمتر و اساسی­تر دارد و به تعبیری عملکرد سازمان بیشتر تحت تاثیر عملکرد مدیران آن است. حال رفتار شهروندی سازمانی مدیران به­ عنوان فاکتوری مهم می­تواند تاثیر چشمگیری بر ب...

معنا کاوی رفتار کارکنان، مجموعه ای از مطالعات رفتار سازمانی است که فراتر از روش شناسی تحصّل گرایی که بین شناسنده و مورد شناسایی تفکیک قایل بود، دعوت به هم دلی با کارکنان در فهم بهتری از رفتارهای آنان می کند. اکنون با مدد دست آوردهای هرمنوتیک روشی می توان به لایه های زیرین تری از سطح ظاهری رفتارها رفت و با درک بسترهای فرهنگی و ارزشی آن رفتارها، تفسیری نزدیک تر به متن ارائه داد. فهم معنای رفتار کا...

معنا کاوی رفتار کارکنان، مجموعه ای از مطالعات رفتار سازمانی است که فراتر از روش شناسی تحصّل گرایی که بین شناسنده و مورد شناسایی تفکیک قایل بود، دعوت به هم دلی با کارکنان در فهم بهتری از رفتارهای آنان می کند. اکنون با مدد دست آوردهای هرمنوتیک روشی می توان به لایه های زیرین تری از سطح ظاهری رفتارها رفت و با درک بسترهای فرهنگی و ارزشی آن رفتارها، تفسیری نزدیک تر به متن ارائه داد. فهم معنای رفتار کا...