پدیده انتظار کشیدن در صف با افزایش تراکم جمعیت و شهری شدن روز افزون جامعه، بیش از پیش گسترش می یابد. تئوری صف به عنوان یک تکنیک آماری برای حل مسائل و تجزیه و تحلیل سیستمها از اهمیت به سزایی بر خوردار می باشد. بانک ها به عنوان یکی از شاخص ترین  موسسات اقتصادی نقش مهمی را در راستای اجرای سیاست های پولی (انبساطی و انقباضی) دولت ایفا می کنند. در مقایسه با کشورهای پیشرفته بانک های ایران به شدت شلوغ ...

در عصر جدید که خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت رونق فراوان یافته‌است، عوامل متفاوتی می‌تواند بر تصمیم‌گیری مشتریان در انتخاب شیوه خرید موثر باشد. پس از خرید مشتری از یک فروشگاه، آن فروشگاه باید در راستای وفادار کردن مشتری اقداماتی انجام دهد به گونه‌ای که موجب قصد خرید مجدد او از فروشگاه شود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و بهبود الکترونیک بر وفادار کردن مشتریان فروشگ...

در این تحقیق با استفاده از تجارب گذشته کشورهای توسعه یافته در زمینه علوماداری و حقوق اداری در ایجاد ساختار های کارا و هم چنین با اشاره به تاریخچه موضوع در کشور و کشورهای در حال توسعه موضوع از زوایای انتصاب مقامات اداری ، اقتصادی و دولت الکترونیک در جهت ایجاد ساختاری جدید با تکیه بر قانون مدیریت خدمات کشوری بررسی شده است .

هدف این مطالعه ارائه یک الگو برای شناسایی عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از وبسایت آژانسهای مسافرتی شهر تهران میباشد. همچنین در این پژوهش به بررسی تاثیر کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و اعتماد الکترونیکی و نیز تاثیر اعتماد و رضایت الکترونیکی بر تمایل به استفاده از وبسایت آژانس ها پرداخته شده است. روش تحقیق مورد استفاده از حیث هدف کاربردی و از حیث روش توصیفی/همبستگی می ب...

توسعه روزافزون فناوری ارتباطات و اطلاعات و نفوذ بیش از پیش رایانه های شخصی و شبکه جهانی اینترنت در زندگی جهانیان موجب شده تا شرکتها خصوصی ونهادهای دولتی کانالهای الکترونیک و شبکه های دیجیتالی را ابزاری مناسب برای ارائه خدمات موثرتر به مشتریان وشهروندان در نظر بگیرند. شرکتها و دولتها تلاش کردند تا با بهره گیری از فناوری ارتباطات و اطلاعات فرآیندهای خدمت رسانی را تسریع و تسهیل نمایند و از این طری...

محیط مدیریت دولتی بیش از هر زمان دیگری پیچیده، پویا و متحول شده است. دگرگونی ها یکی پس از دیگری مرز سازمان ها را در می نوردد و مدیران را با چالش های جدیدی رو به رو می سازد. بقا و بالندگی در چنین محیطی تنها با تغییر و سازگاری با پویایی ها امکان پذیر است. دولت الکترونیک به عنوان رویکرد جدید خدمت رسانی در حقیقت پاسخی به چالش های محیطی و سازگاری با دنیای جدید کسب و کار است که مورد توجه مدیریت دولتی...

مسئله تأثیر فناوری‌های نوین اطلاعات و ارتباطات بر رشد دموکراسی و مشارکت شهروندان طی سال‌های اخیر، توجه پژوهشگران را به خود جلب کرده است. به ‌صورت نظری این فرضیه مطرح می‌شود که رشد فناوری‌های ارتباطات و اطلاعات، موجب توسعه مشارکت شهروندان و رشد دموکراسی می‌شوند. اما آزمون‌های تجربی اندکی برای تائید این فرضیه انجام شده است. پژوهش کنونی با استفاده از داده‌های پانل 189 کشور به آزمون تجربی این فرضیه...

بعدازمرور ادبیات تحقیق داده هااز طریق کتابخانه ای وپیمایشی گردآوری شده اندمطابق یافته های تحقیق استقرار دولت الکترونیک با بهره گیری از فنون آماری مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است

چابکی یکی از مفاهیم نسبتا جدید سازمانی در عرصه مدیریت سازمان‎ها است که برای بهره‏مندی از تغییرات محیطی و بر آورده کرده نیازهای مشتریان ارائه شده است و نمی‏توان فقط برای بخش خصوصی در نظر گرفت و سازمان‎های دولتی به دلیل کثرت ارباب رجوع و نیاز بیشتر به رفع نیازها و خواست‎های آنها و در راستای بالندگی و تعالی در زمینه‏های سرعت و کیفیت و مهمتر از همه هزینه به چابکی نیاز دارند  و هدف از انجام  پژوهش ب...

امروزه از معماری سرویس گرا ، به عنوان محیطی مناسب جهت فعالیت های تجارت الکترونیک نام برده می شود که بر اساس آن، این فعالیت ها، به شکلی انعطاف پذیر و اقتصادی پیاده سازی شود. وب سرویس ها و معماری سرویس گرا، تجارت الکترونیک را کاراتر، پویاتر و از لحاظ اقتصادی به صرفه تر ارائه می نماید و به عنوان یکی از پرکاربردترین محیط ها جهت تولید خدمات مناسب در سازمان ها، مطرح می باشد. مدل فناوری اطلاعات در مع...