با افزایش خرید و فروش کالا و خدمات از طریق اینترنت و گسترش همه جانبه تجارت الکترونیکی، موضوع ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیک به عنوان یکی از مهم ترین و حیاتی ترین عناصر آن اهمیت بسیار پیدا کرده است. بنابراین آگاهی از عواملی که باعث اعتماد بیشتر مشتری برای خرید اینترنتی در رقابت های جهانی می شوند بسیار حیاتی است. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر فردگرایی و جمع گرایی بر اعتماد مشتری با در نظر گرفتن ن...

امروزه ارزش ویژه ی برند یکی از دارایی هایی است که هم ارزش سازمان را حفظ می کند و هم وفاداری مشتریان را به دنبال خواهد داشت. مدیریت برند طرفداران متعددی در دنیای بازاریابی دارد. در بخش خدمات، برندها به عنوان راهی سریع برای شناسایی و متمایز ساختن خود و ایجاد تصویر در ذهن مشتریان هستند. در میان ابعاد ملموس یک محصول یا خدمت، تصویر برند مهمترین چیزی است که اکثر راهبردهای بازاریابی معطوف به آن هستند ...

افزایش رقابت در بخش خدمات ، باعث توجه بیشتر به حفظ مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید شده است. در این میان موضوع وفاداری مشتری به برند و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار شده است. در تحقیق حاضر که در صنعت بانکداری و در بین مشتریان بانکهای ملت و پارسیان انجام شده است، تاثیر قابلیت اعتماد برند بر وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. از این رو بتدا، تاثیر متغیره...

در این پایان نامه، وفاداری مشتریان به ارائه کنندگان خدمات اینترنتی (isp) بررسی می شود و عواملی که تاثیر مثبتی بر افزایش آن می گذارد مطالعه شده و در نهایت یک چارچوب مفهومی موثر، مبتنی بر این عوامل پیشنهاد شده است. جامعه آماری تحقیق از مشتریان وفادار ارائه کنندگان خدمات اینترنتی در شرکت های شهر زاهدان تشکیل شده و ابزار جمع-آوری داده ها، پرسشنامه ای است که با روش آلفای کرونباخ اعتبارسنجی می شود. ...

مقدمه و هدف: امروزه حمایت از مشتری به عنوان هدف اصلی هر سازمان برای جلب رضایت مشتری مطرح است. بنابراین هدف از تحقیق حاضر، تعیین ارتباط بین کیفیت خدمات و رفتار مشتریان مراکز آمادگی جسمانی و ارائه الگوی مناسب است. روش شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی است که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری آن شامل تمامی مشتریان مراکز آمادگی جسمانی شهر رشت می باشد که 400 نفر از آنان به روش نمونه گیری خو...

متغیرهای گوناگونی مانند کیفیت، اعتماد، اعتبار و ریسک درک­شده بر وفاداری مشتریان مؤثر است. به نظر می‌رسد که گرایش‌های مذهبی مشتریان در تأثیرگذاری این متغیرها بر وفاداری آنان مؤثر باشد. هدف از این تحقیق، بررسی نقش گرایش‌های مذهبی در زمینة برند و وفاداری مشتریان در ایران است. جامعة آماری در این تحقیق کلیة مصرف‌کنندگان انواع نوشابه در سطح شهر تهران را در برمی‌گیرد. ازاین‌رو، نمونه‌ای به تعداد 248 ن...

در تحقیق حاضر با رویکردی پیمایشی و هدفی کاربردی اثر مزایای برند بر رضایتمندی و وفاداری رفتاری مشتری به برند پارس خزر با بررسی نقش میانجی گری برخی متغیرها، مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور بررسی این روابط، نمونه­ای متشکل از 384 نفر از میان مشتریان برند پارس خزر در شهر رشت انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه­ای محقق ساخته است که در روایی سنجی آن از روش روایی محتوایی/ ظاهری و در پایا...

امروزه، به دلیل گسترش سطح بازار و آگاهی مشتریان، رقابت شدیدی میان کسب و کارهای گوناگون برای جذب مشتریان وجود دارد. بروز و ظهور فناری اطلاعات یکی از عواملی می باشد که سبب ایجاد فرصت‏های بسیار چه در سطح بازاریابی محصولات و خدمات و چه در سطح ایجاد کسب و کارهای مبتنی بر این فناوری شده است. تجارت الکترونیکی از این موارد می‏باشد که بهره برداری از این ظرفیت‏ نیازمند توجه به آنچه مشتری می‏خواهد، است. د...

هدف: توسعه محیط جذاب، استراتژی خرده‌فروشی مهمی است که تأثیرات مثبتی بر رفتار خرید مصرف‌کننده دارد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر تصویر مرکز خرید بر تمایل به خرید با میانجی‌گری ارزش خرید ادراک شده فایده‌گرایانه و لذت‌گرایانه، رضایت مشتری و ترجیح مشتری است. روش: پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و از لحاظ شیوه گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی به‎شمار می‌رود. جامعه آماری شامل مشتریان مراکز خرید د...

امروزه پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش همه جانبه ی آن در زندگی افراد، تحولات نوینی را در عرصه ی تجارت ایجاد کرده است. اینترنت به عنوان مظهر این تحولات تجارت الکترونیکی را برای بسیاری از شرکت ها در صنایع مختلف به روش ایجاد تعامل با مشتریان و وسیله ای برای ارائه کالا و خدمات تبدیل نموده است. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد مشتریان در موفقیت کسب وکار الکترونیکی، شر...