امروزه رقابت شرکتها به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات و خدمات افزایش سریعی پیدا نموده است.در این محیط رقابتی توجه به خواسته های مشتریان حائز اهمیت است و بسیاری از سازمان ها مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار داده اند.در این تحقیق نیز ما به بررسی نیازهای مشتریان، شناسایی دقیق خواسته های آنها و نیز اولویت بندی بهینه نیازها پرداخته ایم. بدین منظور در این تحقیق چارچوب ترکیبی ...

چکیده: سازمانها، برای بالا بردن کیفیت تولید و خدمات خود و ایجاد مزیت رقابتی و همچنین، برای ورود به بازارهای جهانی ملزم به پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت فراگیر هستند. مدیریت کیفیت فراگیر به تعبیری پارادایم نوین مدیریت به شمار می آید و سازمانها برای ادامه حیات و عبور از فراز و نشیب و رسیدن به مرحله تکامل به تولد دوباره و مستمر نیاز دارند و با پنهان کاری عیوب نمی توان در دریای پرتلاطم رقابت این کشت...

کیفیت در تمام طول تاریخ هدف و تقاضای همیشگی انسان بوده­است. تلاش­های فراوانی برای ارائه یک مفهوم صریح و شفاف از کیفیت شده­است. سازمان جهانی استاندارد، کیفیت را مجموعه ویژگی­ها و خصوصیات یک فرآورده یا خدمتی که بیانگر توانایی آن در برآوردن خواسته­ها باشد تعریف کرده­است(1). یکی از مسائل مطرح شده در سال­های اخیر در آموزش پزشکی، افت کیفیت آموزش پزشکی ­است. امیراسماعیلی و همکاران(1391) در مطالعه­ی کی...

رابطه بین کیفیت زندگی کاری و بهبود عملکرد کارکنان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی ارومیه   بهاره عزیزی نژاد[1]*، رحیمه پورحیدر[2]، زعفر قلی نژاد[3]، ژیلا محمد رضایی[4]   تاریخ دریافت 01/07/1393 تاریخ پذیرش 05/09/1393    چکیده   پیش زمینه و هدف: بهبود عملکرد ازجمله مباحثی است که قادر است بقای سازمان ها را در عصر رقابتی کنونی مهیا سازد و این امر به ویژه با توجه به نقش دانشگاه ها که به منزله کان...

هدف از پژوهش حاضر ارزیابی مدیریت کیفیت در شرکت چرخشگر مبتنی بر مدل tqm بوده است.مبتنی بر دیدگاه عالم تبریز، 10 مولفه برای ارزیابی مدیریت کیفیت انتخاب شده اند. پژوهش حاضر ازنظر هدف،کاربردی و از نظر نوع، توصیفی است. جامعه آماری ، کارشناسان با مدرک تحصیلی رسمی، سایر کارکنان و مشتریان  شرکت چرخشگر بوده که حجم نمونه برای کارشناسان 132 نفر، برای مشتریان 37 نفر و برای کارکنان 228 نفربوده و تحت نظر سنج...

سابقه و هدف: توجه به عوامل موثر در تدریس اثربخش می‌تواند منجر به ارتقاء کیفیت آموزش، فرآیند یاددهی-یادگیری و ایجاد انگیزه یادگیری در دانشجویان گردد. لذا پژوهشی با هدف تعیین شاخص‌های تدریس اثربخش از دیدگاه دانشجویان پزشکی و پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز طراحی و اجرا گردید. مواد و روشها: در این پژوهش توصیفی – مقایسه‌ای، 75 نفر از دانشجویان پزشکی و 75 نفر از دانشجویان پیراپزشکی دا...

مقدمه: ارزشیابی اعضای هیأت علمی دانشگاه ها با هدف بهبود کیفیت تدریس، به روش های گوناگون انجام می شود. یکی از رایج ترین و در عین حال بحث انگیزترین این شیوه ها ارزشیابی اساتید توسط دانشجویان می باشد. علی رغم اختلاف نظرها درخصوص اعتبار این نوع ارزشیابی، استفاده از این روش در اکثر دانشگاه ها رواج یافته است. در این مقاله، نتایج پژوهش های موجود در مورد نظرات اعضای هیأت علمی درباره ارزشیابی توسط دانشج...

اسلامی است. و یکی از مسأیل اساسی که دانشگاه ها و مؤسسات آموزشی کشور با آن مواجه هستند. هدف از مطالعه این پژوهش شناسایی و رتبه بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت آموزش عالی در دوره تحصیلات تکمیلی در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان مازندران می باشد. روش تحقیق توصیفی و از نوع زمینه یابی (پیمایشی) می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه دانشجویان واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان مازندران می باشد که...

زمینه و هدف: ارتقای مستمر کیفیت آموزش مستلزم ارزشیابی است که می تواند بر مبنای هر یک از عناصر تشکیل دهنده نظام آموزشی (درون داد، فرایند، محصول، برون داد و پیامد) صورت پذیرد و این ارزشیابی بهبود کیفیت نظام آموزشی را به دنبال دارد. بنابراین پژوهش حاضر با هدف بررسی الگوی علی روابط بین کیفیت خدمات ارایه شده و ارزشیابی از استادان انجام شد.   روش کار: این تحقیق به روش توصیفی- تحلیلی صورت گرفت و جامعه...

هدف از انجام تحقیق حاضر، بررسی رابطه سبک رهبری مدیران با کیفیت تدریس معلمان مقطع متوسطه اول شهرستان دورود می باشد . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی از نوع  همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل 165 نفر معلم و 41 نفر از مدیران مقطع متوسطه اول شهرستان دورود است که به دلیل محدودیت هر دو گروه نمونه گیری انجام نشد و تمامی افراد جامعه به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلا...