موسسات حسابرسی بزرگ نسبت به موسسات کوچک خدمات با کیفیت تری را به یک صاحبکار مشخص ارائه می کنند، زیرا وابستگی اقتصادی به صاحبکار در مورد موسسات بزرگ کم اهمیت تر است و همچنین در صورت قصور حسابرسی، موسسات حسابرسی بزرگ تر، اعتبار بیشتری را نسبت به موسسات کوچک تر از دست می دهند. امروزه موسسات بزرگ حسابرسی، به ویژه چهار موسسه بزرگ، نتیجه صدها سال ادغام و تحصیل هستند. ادغام ممکن است به دلیل کاهش هزینه...

رفتار شهروندی سازمانی، رفتارهای فرانقش که فراتر از نیازهای مشخص شده نقش استو مستقیما به وسیله سیستم پاداش رسمی سازمان پاداش داده نمی شود(castro et al،2004،28).در پژوهش حاضر تاثیر رفتار شهروندی سازمانی (به عنوان متغیر مستقل) بر وفاداری مشتریان، رضایت مشتری، خواسته های رفتاری مشتری و بینش مشتری از کیفیت خدمات(به عنوان متغیرهای وابسته) بررسی شد. بدین منظور 145نفر از مشتریان بانک و35نفر از کارمندان...

این تحقیق به دنبال پاسخ دادن به سئوالات زیر است : 1- مشتریان از خدمات پس ازفروش شرکت زیراکس رضایت دارند . 2- مشتریان از کیفیت خدمات پس از فروش رضایت دارند . 3- مشتریان از برخورد کارکنان بخش خدمات پس از فروش رضایت دارند . 4- مشتریان از هزینه های ناشی از خدمات پس از فروش رضایت دارند . 5- رضایت مشتریان دولتی و خصوصی از خدمات پس از فروش متفاوت می باشند . 6- رضایت مشتریان داخل شهر اصفهان و خارج از ش...

زمینه هدف :ارزیابی ریسک فاکتورهای شکستگی های استئوپروتیک و وضعیت موجود ارائه خدمات مرتبط به بیماران شکستگی های استئوپروتیک مواد و روشها : تعداد 242 نفر از بیمارانی که با شکستگی به بخش ارتوپدی بیمارستان امام حسین مراجعه کردند که معیارهای شکستگی استئوپروتیک را داشتند وارد این مطالعه شدند جهت هر بیمار پرسشنامه ای تکمیل گردید. یافته ها :دراین مطالعه 62.8%شکستگی ها در زنان و 37.1% از شکستگی ها در ...

گردشگری به عنوان یک صنعت نوظهور در طول نیم قرن گذشته توانسته پتانسیل های فراوانی را برای ایجاد توسعه اقتصادی فراهم نماید تا آنجا که سازمان جهانی گردشگری برای این صنعت نوپا ولی پرطرفدار، درآمدی معادل 1159 میلیارد دلار امریکا در پایان سال 2013 میلادی را ثبت کرده است. از سویی دیگر، ظهور فناوری های سیار، افق جدیدی را برای بکارگیری آنها در ارایه خدمات نوین به کاربران فراهم کرده است. به گونه ای که کش...

مقدمه: در این مطالعه از مدل موفقیت سیستم های اطلاعات دلون و مکلین در ارزیابی میزان موفقیت سیستم آموزش الکترونیکی بیمه سامان با تمرکز بر کاربردهای فردی سیستم های اطلاعاتی از دیدگاه کاربران درون سازمانی استفاده شده است. روش ها: روش انتخابی و بار گرفته شده در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی با روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. جامعه آماری 200 نفری تحقیق را مدیران، رئیس ها و کارشناسان شرکت بیمه سا...

مقدمه: امروزه تنظیم خانواده به­عنوان یک اصل اساسی در زندگی افراد بشر در نظر گرفته می شود. این مطالعه با هدف بررسی آگاهی و نگرش ارایه ­ دهندگان خدمات تنظیم خانواده در زمینه روش­های پیش­گیری از بارداری در شهرستان شاهرود در سال 1387 انجام شد. مواد و روش­ها : پژوهش از نوع مطالعات تحلیلی- مقطعی و کاربردی می­باشد. در این مطالعه پرسش­نامه­ای مشتمل بر 8 سؤال عمومی و 52 سؤال اختصاصی تهیه شده و جهت تکمیل...

چکیده زمینه : یکی از شاخص‎های ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در بخش‎های مختلف بیمارستانی, تعیین میزان رضایت مراجعه‎کنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخش‎هاست. هدف : مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در بخش فوریت‎های مرکز آموزشی- درمانی بوعلی سینای قزوین پس از اجرای طرح بهینه‎سازی انجام شد. مواد و روش‎ها : این مطالعه مقطعی در خرداد 1382 در بیمارستان بوعلی سینای قزوین ...