در این تحقیق با بهره گیری از نقطه نظرات خبرگان (اساتید دانشگاهی و مدیران ارشد دولتی) دارای تجربه در زمینه crm، الگو و چارچوبی جامع برای پیاده سازی و ارزیابی عملکرد نظام مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها طراحی گردید. برای طراحی الگو ابتدا عوامل کلیدی و فاکتورهای اثربخشی crmشناسایی گردیده و بعد از اولویت بندی و وزن دهی آن ها، به عنوان معیارهای الگو در نطر گرفته شدند. سپس، زیرمعیارهای هر معیار، ...

در حال حاضر یکی از مهم ترین چالشهای مدیریت آب کشور عدم تعادل بین نیازها و امکان تأمین مالی پروژه هاست. عملاً افزایش بار مالی دولت در اجرای طرحهای بزرگ به ویژه طرحهای توسعه منابع آب، موجب شده است تا درآمد عمومی برای اجرای طرحهای مهم و زیربنایی، پاسخگوی نیاز مالی این طرحها نباشد. عدم شفافیت در تصمیم سازی و تصمیم گیری فرایند مدیریتی آب به ویژه عدم رعایت اولویت بندی در انتخاب طرحها و پروژه ها به منظ...

توسعه انرژی برقابی با توجه به تجدیدپذیر بودن، عدم مصرف سوختهای فسیلی و حفاظت محیط زیستنسبت به انواع دیگر نیروگاهها، ارجحیت دارد. این نوع نیروگاهها با توجه به زمان کم ورود انرژی تولیدی بهمدار، در ساعات پیک مصرف بکار گرفته می شوند. از جمله این نیروگاه ها، نیروگاه تلمبه ذخیره ای می باشد،که امروزه توسعه آنها بیشتر مد نظر قرار گرفته است. در مکانیابی این نیروگاهها عوامل متعددی با درجاتاهمیت متفاوت تا...

چکیده : در چند سال اخیر توجه مجامع دانشگاهی ما به علوم تصمیم گیری بیشتر جلب شده و تحقیقات آکادمیک زیادی در این راستا صورت گرفته است اما متاسفانه در انتخاب نوع تکنیک تصمیم گیری مناسب به ویژه در مورد تصمیم گیریهای چند شاخصه( مثلا تکنیک های ahp و saw , topsis , electre و مانند آنها ) دقت و مطالعه کافی صورت نمی گیرد .مقاله حاضر با بررسی یک مورد واقعی نشان می دهد که انتخاب نوع تکنیک مورد استفاده چه ...

کیفیت محیط و ارتقای آن همواره یکی از مهم ترین دغدغه های طراحان محیط، به ویژه برنامه ریزان شهری بوده است. رشد و توسعه سریع شهرها در دهه های اخیر، کیفیت محیط شهری را دچار مشکلات و مسائل گوناگونی کرده است. از سویی بافت های روستایی و قدیمی در داخل شهر، که بافت های ناکارآمد به شمار می آیند و از سوی دیگر توسعه های جدید، که از هویت شهر و معیارهای بومی فاصله گرفته اند ، به کیفیت محیط شهرها آسیب وارد نم...

گسترش مراکز شهری و رشد فزاینده¬ی شهرنشینی در دهه¬های اخیر سبب شده تا توجه به صنعت توریسم، به عنوان یکی از بزرگترین و گسترده¬ترین صنایع دنیا، از اهمیت ویژه¬ای برخوردار گردد. در این میان اکوتوریسم به عنوان یکی از زیرشاخه¬های گردشگری پایدار با اهداف چندجانبه¬ی حفاظت از محیط¬زیست، تقویت و بهبود وضعیت فرهنگی و ایجاد فرصت¬های اقتصادی برای جوامع محلی سر وکار داشته و فرصت مناسبی در اختیار گردشگران قرار...

شناخت و درجه¬بندی پتانسیل تولید اراضی به منظور کشت گل محمدی، می¬تواند به نحوه بهره¬برداری بهینه از این منابع کمک شایانی بنماید. هم¬چنین با شناسایی مناطق مستعد کشت گل محمدی و نحوه پراکنش آن¬ها در مناطق مختلف، می¬توان پتانسیل تولیدی اراضی را مشخص و با اعمال روش¬های مدیریتی مناسب بیشینه بهره¬برداری را به عمل آورد. در این پژوهش اطلاعات خاک و اراضی، توپوگرافی، اقلیم و عوامل اقتصادی موثر در کشت گل مح...

سد مخزنی آزاد بر روی رودخانه کوماسی در فاصله حدود 37 کیلومتری غرب سنندج و 39 کیلومتری جنوب شرق مریوان در غرب استان کردستان واقع شده است. ارزیابی ریسک در راستای کاهش مخاطرات ناشی از فعالیت های فازساختمانی و بهره برداری از طرح مورد مطالعه با استفاده از یکی از روش های زیر مجموعه روش های تصمیم گیری چند معیاره به نام روش تصمیم گیری چند شاخصه، انجام شده است. به این ترتیب با شناسایی عوامل ریسک و تعیین...

تحقیق در بازار خرید و انتخاب مناسب ترین تامین کننده، یکی از مهمترین فعالیت ها در سازمان های امروزی است. عدم توجه به شرایط تامین قطعات و مواد اولیه در هر سیستم و همکاری با تامین کنندگان ممکن است به افزایش هزینه های خرید و خدمات نهائی منجر گردد. رتبه بندی و انتخاب تامین کنندگان به منظور همکاری در تامین قطعات باید با توجه به چندین معیار و شاخص صورت گیرد. در مقاله حاضر جهت ارزیابی و رتبه بندی تامین...

زیر‌حوزه آبخیز پلاسجان در غرب حوزه آبخیز گاوخونی بین استان‌های اصفهان و چهارمحال و بختیاری واقع شده و دارای پهنه‌های جنگلی است. اکوسیستم جنگلی، دارای کارکردهای متنوعی مانند کنترل رواناب‌ها، گردشگری و تأمین زیستگاه حیات‌وحش است. بنابراین تعیین قابلیت اراضی برای حفاظت، احیاء و توسعه جنگل از طریق مدل‌سازی قابلیت جنگل‌داری سطح زمین ضروریست. برای دستیابی به ‌این هدف و کاهش مقدار عدم قطعیت در تهیه مد...